Dellノートパソコンまたはデスクトップ コンピューターのポートに関するトラブルシューティング

目次

1. コンピューターのポートに関するトラブルシューティング
2. 破損
3. 断続的な動作の問題
4. 機能しない

コンピューターのポートに関するトラブルシューティング

この記事では、Dellコンピューターの外部ポート関連のさまざまな問題のトラブルシューティングについて説明します。

破損と見なされるものと、Dell Proサポート保証の対象となる可能性のあるものについて説明します。

保証ステータスを確認する方法については、次の記事を参照してください。

Dellナレッジベース記事: Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法

通常、外部ポートの問題は、次の3つの問題のいずれかに当てはまります。

• ポートの損傷 - 曲がった、ピンが欠損している、パーツが折れているなど、物理的な損害が発生している場合。
• 断続的な機能 - 信号が断続的に送受信される場所。通常、しっかり接続されていない場合や、ポートが原因で発生。
• 機能しない - ポートからの信号または動作の兆候がまったくありません。

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破損

破損とは、具体的には物理的な損傷を指します。

さまざまなポートやコネクターが不明な場合は、以下の記事のビジュアル ガイドを参照してください。

Dellナレッジベース記事: デルコンピュータの外部ポートおよびコネクタのためのガイド

1. この問題は、コンピューターの複数のポートで発生しますか？

   • いいえ、 1つのポートでのみ発生します。次の手順に進みます。

   • はい、 コンピューター上のそのタイプのすべてのポートで発生します。手順4に進みます。

2. 損傷の有無の確認は基本です。まず、障害のあるポートを調べ、次のいずれかの問題があるかどうかを物理的に確認します。

   • ポート周囲のプラスチックにひび割れがあるか?
   • ポートの一部によじれや曲りがあるか?
   • ポート内部から出ているピンに曲がりや欠落があるか?
   • ポートの部品が紛失または破損しているか?
   • ポートの一部が緩んでいる、または外れているように見えるか？

3. コンピューターのポートまたは外部ケーブル/外部デバイスのコネクターに、上記のいずれかの問題が確認されますか？

   • いいえ、ポートまたは外部ケーブル/デバイスのコネクターに損傷があることを確認できません。次のステップに進みます。

   • はい、ポートに損傷があります。破損したパーツの詳細については、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。Complete Care保証に加入しているか、有料の修理コールに備える必要があります。(最寄りのテクニカル サポート チームが修理の見積もりを提供できます)。

   • はい、外部ケーブル/デバイスのコネクターに損傷があります。損傷しているパーツを交換します。

4. 外部ケーブル/デバイスは、別のコンピューターやデバイスで機能しますか？

   • 「いいえ」の場合は、外部ケーブル/デバイスを交換する必要があります。

   • 「はい」の場合は、「断続的」のセクションに移動します。

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断続的な動作の問題

1. 外部デバイスを疑わしいポートに接続します。コネクターをポートに接続している状態でコネクターを動かした場合、デバイスが検出されるかどうかに影響しますか？

   • 「いいえ」の場合は、「機能しない」のセクションに移動します。

   • 「はい」の場合、これはポートのどこかが緩んでいることを示す指標となります。接続の緩みは、時間の経過とともに悪化するだけです。その他のサポートについては、デル・テクニカル・サポートにお問い合わせください。（お客様の情報に基づいて保証ステータスをアドバイスします）

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機能しない

1. 何らかの方法でソフトウェアが原因である可能性を除外しましたか? これを行うには、3つの基本的な方法があります。

   1. お使いのハード ドライブを正常に作動する同様のPCのハード ドライブと交換して、新しいPCのハード ドライブで障害が発生するのか、またはお使いのPCで引き続き問題が発生するのかを確認します。(手順はモデル タイプによって異なるため、ハードウェア パーツを取り外す方法については、ユーザー ガイドに従ってください。

   2. Ubuntu Live CDから（コンピューターで現在使用しているオペレーティング システムとは無関係に）起動して、別のオペレーティング システム(OS)でも同じ問題が発生するかどうかを確認してみます。Ubuntu Live CDを使用すると、ハード ドライブにインストールせずにCDからOSを起動できます。下記のダウンロードリンクからCDのISOをダウンロードできます。コンピューター起動時にDellのロゴ画面が表示されたら、F12キーをすばやくタップし、表示される［Boot Once Menu］から［CD/DVD drive］オプションを選択します。

      • Ubuntu ISOダウンロードリンク。

   3. 工場出荷時の復元またはオペレーティング システムの再インストールを実行できます。

      警告：オペレーティング システムの再インストールは、その他の2つの手順のいずれかを実行できなかった場合にのみ、最後の手段として実行してください。この手順を実行する前にすべてのデータをバックアップする必要があります。バックアップしない場合、データが失われます。オペレーティングシステムの再インストールまたは工場出荷時設定への復元を実行するとハード・ディスク・ドライブ（HDD）がフォーマットされます。これらの手順の詳細については、 Windowsサポート ページの ガイドを参照してください。

2. OSとソフトウェアが原因である可能性を除外した後も問題が発生しますか?

   • いいえ、問題は解決されました。

   • 「はい」の場合は、Dellテクニカル サポートに問い合わせて、さらに詳しく調べてください。

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