Центр підтримки Dell Active Pen PN556W і PN557W

Немає інформації про симптоми

Немає інформації про причину

Зміст:

1. Сумісні системи
2. Установки
3. Драйвери
4. Виправлення неполадок
5. Поширені запитання
6. Інформаційне відео

Сумісні системи

Наступні системи сумісні з стилусом Dell Active Pen PN556W або PN557W.

• Широта 5285 2-в-1
• Широта 5289 2-в-1
• Широта 5290 2-в-1
• Широта 5300 2-в-1
• Latitude 5300 2-в-1 хром*
• Широта 5310 2-в-1
• Широта 5320 2-в-1
• Широта 5330 2-в-1
• Широта 5340 2-в-1
• Широта 7200 2-в-1
• Широта 7210 2-в-1
• Широта 7285 2-в-1
• Широта 7320 2-в-1
• Широта 7330 2-в-1
• Широта 7389 2-в-1
• Широта 7400 2-в-1
• Широта 7430 2-в-1
• Широта 9410 2-в-1
• Широта 9420 2-в-1
• Широта 9440 2-в-1
• Широта 9510 2-в-1
   
• XPS 9365 2-в-1
• XPS 9575 2-в-1

* ChromeOS не підтримує сполучення Bluetooth з Dell Active Pen.

Догори

Установки

Завантажте посібник користувача PN556W і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.

Завантажте посібник користувача PN557W і дотримуйтесь інструкцій, щоб налаштувати стилус Dell Active Pen.

Догори

Драйвери

Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN556W можна завантажити на сайті підтримки Dell.

Панель керування активним пером для Dell Active Pen PN557W можна завантажити на сайті підтримки Dell.

Догори

Виправлення неполадок

Проблема	Можливі причини	Можливі рішення
Система несумісна.	Пристрій не підтримується.	Перегляньте список сумісних систем.
	Операційна система не підтримується.	Підтримувані операційні системи: Перемога 8.1, перемога 10.
	Батарея AAAA встановлена неправильно.	Переконайтеся, що батарея AAAA вставлена позитивною стороною всередину.
Не вдається створити пару між пером і пристроєм за допомогою Bluetooth.	Система несумісна.	Перегляньте список сумісних систем.
	Bluetooth на пристрої не ввімкнено.	Увімкніть Bluetooth на пристрої.
	Батарейки-таблетки встановлені неправильно.	Переконайтеся, що батарейки з монетними елементами встановлені з правильною полярністю. Подробиці дивіться в Посібнику користувача.
	Тримач батарейок типу «таблетка» ослаблений.	Переконайтеся, що тримач батарейок із монетними елементами затягнутий у верхню кришку.
	Драйвер Bluetooth на пристрої застарів.	Інсталюйте найновіший драйвер Bluetooth на пристрій.
Ручка пише з перебоями, перестає писати або перестають працювати кнопки ствола.	Батарея AAAA розряджена.	Замініть батарею типу АААА.
	Тримач батарейок типу «таблетка» ослаблений.	Переконайтеся, що тримач батарейок із монетними елементами міцно затягнутий у верхній кришці.
Верхня кнопка перестає працювати.	Перо неправильно сполучено з пристроєм.	Видаліть перо зі списку Bluetooth на пристрої та з'єднайте його знову.
	Батарейки з таблетковими елементами розряджені.	Замініть батарейки типу «таблетки».
Стандартні функції для кнопок ствола не працюють.	Функції не підтримуються програмою.	Протестуйте кнопки-бочки в OneNote або іншій програмі, яка підтримує ці функції.
При подвійному натисканні верхньої кнопки поспіль знімок екрана не робиться.	На пристрої не встановлено KB2968599 Windows Update.	Інсталюйте KB2968599 оновлення Windows з веб-сайту Microsoft.

Догори

Поширені запитання

• Я встановив активну панель керування, але отримав повідомлення про помилку: "Підтримуваний планшет не знайдено." У чому проблема?
  Ваша система несумісна зі стилусом. Перегляньте список сумісних систем.
  
   
• Який рекомендований тип акумулятора?
  Для цих ручок рекомендуються лужні батарейки. У ручках використовуються дві батарейки типу 319 таблеток.
  
   
• Як зберегти заряд акумулятора?
  Щоб зберегти термін служби акумулятора, переконайтеся, що кінчик не натискається, коли ручка не використовується. Наприклад: Зберігаючи ручку, переконайтеся, що ручка надійно закріплена, щоб випадково не натиснути на кінчик. Натискання на кінчик еквівалентно написанню, і це розряджає батарею.
  
   
• Чи є у пера опція вимкнення?
  Перо не має опції вимкнення живлення. Якщо кінчик або бічні кнопки не натискалися протягом 10 хвилин, перо переходить у сплячий режим, де споживання енергії нижче. Щоб знову перевести перо в активний режим, натисніть кінчик або будь-яку бічну кнопку.
  
   
• Яка інформація потрібна при зверненні в технічну підтримку Dell?
  Перш ніж звертатися до служби технічної підтримки Dell, підготуйте наступну інформацію:
  1. Номер замовлення
  2. Тег системної служби
  3. PPID знаходиться на коробці (PPID починається з CN), або код дати, який знаходиться на корпусі ручки.

Догори

Інформаційне відео

Відео (лише англійською мовою) - Dell Active Pen - PN557W (офіційна технічна підтримка Dell)

Догори