Центр поддержки стилуса Dell Active Pen PN579X
Zusammenfassung: Подробнее о поддержке активного стилуса Dell PN579X — руководство по установке, советы по устранению неполадок, часто задаваемые вопросы и совместимые компьютеры.
Dieser Artikel gilt für
Dieser Artikel gilt nicht für
Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden.
In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Symptome
Нет информации о признаках неисправности.
Ursache
Нет информации о причине.
Lösung
Содержание:
- Совместимые компьютеры
- Установка
- Драйверы
- Режим рукописного ввода
- Поиск и устранение неисправностей
- Часто задаваемые вопросы
- Информационное видео
Совместимые компьютеры
Следующие компьютеры совместимы с многофункциональным пером PN579X Dell Active Pen.
- Latitude 3390 2-in-1 #
- Latitude 5285 2-in-1
- Latitude 5289 2-in-1
- Latitude 5300 2-in-1
- Latitude 5300 2-in-1 Chrome *
- Latitude 5310 2-in-1
- Latitude 5320 2-in-1
- Latitude 5420 2-in-1
- Latitude 7200 2-in-1
- Latitude 7210 2-in-1
- Latitude 7285 2-in-1
- Latitude 7310 2-in-1
- Latitude 7320 2-in-1
- Latitude 7320 Detachable**
- Latitude 7389 2-in-1
- Latitude 7400 2-in-1
- Latitude 7410 2-in-1
- Latitude 7410 2-in-1 Chrome Enterprise *
- Latitude 7420 2-in-1
- Latitude 9410 2-in-1
- Latitude 9420 2-in-1
- Latitude 9510 2-in-1
- Latitude 9520 2-in-1
- Inspiron 5482 2-in-1
- Inspiron 5485 2-in-1
- Inspiron 5490 2-in-1
- Inspiron 5491 2-in-1
- Inspiron 5582 2-in-1
- Inspiron 5591 2-in-1
- Inspiron 7386 2-in-1
- Inspiron 7579 2-in-1
- Inspiron 7586 2-in-1
- Устройство «2 в 1» Inspiron 7620
- Precision 5530 2-in-1
- XPS 7390 «2 в 1»
- XPS 9310 2-in-1
- XPS 9575 2-in-1
* Chrome OS не поддерживает сопряжение с многофункциональным пером Dell Active Pen по Bluetooth.
** Рекомендуемое перо для этого компьютера — съемный активный стилус Dell Latitude 7320 PN7320A.
# Только некоторые конфигурации с дисплеями с пером поддерживают многофункциональное перо Active Pen.
Примечание.: В случае расхождений с информацией, указанной в разделе «Совместимость», следует использовать предназначенную версию.
Установка
Скачайте Руководство пользователя PN579X и следуйте инструкциям по настройке многофункционального пера Dell Active Pen.
Драйверы
Программу Active Pen Control Panel можно скачать на сайте поддержки Dell.
Примечание.: Программа Active Pen Control Panel может быть установлена только на совместимые компьютеры, использующие режим рукописного ввода Active Electrostatic (AES). Если компьютер использует режим рукописного ввода Microsoft Pen Protocol (MPP), программа Active Pen Control Panel не требуется и не устанавливается.
Режим рукописного ввода
Многофункциональное перо Dell Active Pen PN579X поддерживает два режима рукописного ввода: AES и MPP.
Примечание.: По умолчанию стилус работает в режиме AES. Если компьютер использует режим рукописного ввода MPP, необходимо переключить перо из режима AES в режим MPP.
Инструкции см. в разделе «Переключение режима рукописного ввода» в Руководстве пользователя PN579X.
Инструкции см. в разделе «Переключение режима рукописного ввода» в Руководстве пользователя PN579X.
Поиск и устранение неисправностей
| Проблема | Возможные причины | Возможные решения |
|---|---|---|
| Перо не пишет при первом использовании. | Компьютер несовместим. | См. список совместимых компьютеров. |
| Операционная система не поддерживается. | Поддерживаемые операционные системы: Win 10 RS2 (Creators Update) и более поздние. | |
| Батарейка AAAA неправильно установлена. | Вставьте батарейку AAAA положительным контактом к наружной стороне. | |
| Верхняя крышка неплотно прилегает. | Надежно закрепите верхнюю панель в корпусе пера. | |
| Режим рукописного ввода пера не соответствует режиму рукописного ввода компьютера. | Проверьте текущий режим рукописного ввода пера (см. раздел «Проверка между режимами AES и MPP» в Руководстве пользователя). Если режимы рукописного ввода не соответствует, переключите режим (см. раздел «Переключение режима рукописного ввода» в Руководстве пользователя). | |
| Не удается установить сопряжение пера с устройством по Bluetooth. | Компьютер несовместим. | См. список совместимых компьютеров. |
| Bluetooth не включен на устройстве. | Включите Bluetooth на устройстве. | |
| Драйвер Bluetooth на устройстве устарел. | Установите на устройство последнюю версию драйвера Bluetooth. | |
| Ввод пером выполняется с перебоями или прекращается, или кнопки пера перестают работать. | Батарейка AAAA разряжена. | Замените батарейку AAAA. |
| Перо пишет не плавно. | Наконечник изношен. | Извлеките наконечник и замените его на новый, входящий в комплект поставки многофункционального пера (см. раздел «Замена наконечника» в Руководстве пользователя). |
| Заданные по умолчанию функции кнопок на корпусе не работают. | Функции не поддерживаются приложением. | Проверьте кнопки на корпусе в OneNote или в другом приложении, которое поддерживает эти функции. |
| Верхняя кнопка перестала работать. | Перо неправильно сопряжено с устройством. | Удалите перо из списка Bluetooth на устройстве и снова выполните сопряжение. |
| Батарейка AAAA разряжена. | Замените батарейку AAAA. | |
| Нажатие на верхнюю кнопку один раз, два раза или в течение 1,5 секунд не открывает нужное приложение. | Нужное приложение не установлено или не поддерживается. | Убедитесь, что нужное приложение установлено и находится в списке доступных приложений в панели управления активного пера. См. раздел «Работа с Active Pen Control Panel» в Руководстве пользователя. |
| Перо не сопряжено с устройством. | Выполните сопряжение пера с устройством. Для получения дополнительной информации см. раздел «Сопряжение с устройством Bluetooth» в Руководстве пользователя. | |
| Функция поддержки наклона не работает. | Функция не поддерживается приложением. | Функция поддержки наклона зависит от приложения. Используйте другое приложение, которое поддерживает эту функцию. |
Часто задаваемые вопросы
- После установки программы Active Pen Control Panel появляется сообщение об ошибке: «A supported tablet was not found». В чем проблема?
Программа Active Pen Control Panel, размещенная на странице поддержки Dell, требуется ТОЛЬКО для компьютеров, использующих режим ввода AES. Если в компьютере используется режим ввода MPP, установка драйвера не требуется, и при попытке установить драйвер появляется сообщение об ошибке. Чтобы узнать режим рукописного ввода компьютера, см. список совместимых компьютеров.
- В каком режиме рукописного ввода работает стилус по умолчанию?
По умолчанию стилус работает в режиме AES. Если в компьютере используется MPP, необходимо переключить перо из режима AES в режим MPP. Инструкции см. в разделе «Переключение режима рукописного ввода» Руководства пользователя.
- Какой тип аккумулятора рекомендуется использовать?
Для данного стилуса рекомендуется использовать щелочной аккумулятор. В стилус устанавливается 1 батарейка AAAA.
- Как продлить срок службы аккумулятора?
Чтобы продлить срок службы аккумулятора, убедитесь, что наконечник не нажат, когда стилус не используется. Пример. При хранении перо должно быть надежно закреплено, чтобы исключить случайное нажатие на его наконечник. Нажатие на наконечник равносильно письму, поэтому в этом случае расходуется заряд аккумулятора.
- Есть ли у стилуса функция выключения питания?
Стилус не имеет функции отключения питания. Если наконечник или боковые кнопки не нажимались в течение 10 минут, перо перейдет в спящий режим, в котором энергопотребление будет ниже. Чтобы снова переключить перо в активный режим, просто нажмите на наконечник или любую боковую кнопку.
- Наконечник моего стилуса изношен. Как получить наконечник на замену?
В комплект поставки пера входят запасной наконечник и пинцет.
Дополнительные сведения см. в разделе «Замена наконечника» в Руководстве пользователя. Вы также можете обратиться в службу технической поддержки Dell, чтобы получить совет по замене.
- Почему функция наклона пера не работает на моем компьютере?
Ваш компьютер не поддерживает функцию наклона. Такие функции, как чувствительность к давлению и наклон, зависят от возможностей компьютера.
- Какая информация требуется при обращении в службу технической поддержки Dell?
Перед обращением в службу технической поддержки Dell подготовьте следующую информацию:- Номер по каталогу.
- Сервисный код системы.
- Идентификатор PPID указан на коробке или на этикетке внутри стилуса. PPID начинается с «CN».
Информационное видео
Перо Dell Premium Active Pen — PN579X
Продолжительность: 00:47
Субтитры: Только на английском языке
Betroffene Produkte
Dell Active Pen - PN579X, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1
, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
Produkte
Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1
, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7389 2-in-1, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1
...
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000133440
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 26 Sept. 2024
Version: 10
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.