Zu den Hauptinhalten
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

Параметр «TPM» отсутствует в BIOS на компьютере Latitude, Precision или XPS

Zusammenfassung: Параметр доверенного платформенного модуля (TPM) может отсутствовать в BIOS или операционной системе Windows на Dell Latitude, Dell Precision или XPS. Выполните действия, описанные в этой статье, чтобы устранить данную проблему. ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.

Symptome

В некоторых случаях параметр «TPM 2.0» отсутствует на экране настройки BIOS в разделе «Security» (Безопасность). Параметр «TPM» также может отсутствовать при запуске консоли управления TPM Microsoft (TPM.msc) в Windows.

На наличие этой проблемы может указать сообщение BitLocker о восстановлении.

ПРИМЕЧАНИЕ. Это относится только к платформам, которые поддерживают или могут быть переключены на TPM 2.0. (Это системы на базе процессоров Skylake и более новые.)

Компьютеры с установленными зашифрованными жесткими дисками также могут не загружаться, если параметр TPM отсутствует. Проверьте настройки BIOS, чтобы убедиться, что параметр «TPM» присутствует. Также выполните следующие действия, чтобы устранить проблему отсутствия параметра «TPM», если на зашифрованном жестком диске возникает ошибка «Нет загрузки».

Ursache

Нет информации о причине

Lösung

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует обновить всю базу установки соответствующих систем, а не только системы, в которых возникают проблемы с TPM.

Если используется режим загрузки UEFI, рекомендуется скачать и установить последнюю версию микропрограммы TPM 2.0 с веб-сайта Dell Support на соответствующих системах. Микропрограмма находится в категории Безопасность в списке драйверов. Эта новая микропрограмма TPM 2.0 должна предотвратить возникновение данной проблемы в дальнейшем.

При использовании устаревшего режима загрузки скачайте и установите последнюю версию микропрограммы TPM 1.2 с сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы на соответствующие системы. Микропрограмма находится в категории Безопасность в списке драйверов.

ПРИМЕЧАНИЕ. Смотрите нашу статью о: Как успешно обновить микропрограмму TPM на компьютере Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Выполняйте поиск драйверов на сайте онлайн-поддержки Dell по модели системы, а не по сервисному коду, так как в зависимости от прав сервисного кода файлы микропрограммы TPM могут не отображаться.

Если параметр «TPM» отсутствует, попробуйте выполнить следующие шаги для устранения проблемы.

  1. Обновите BIOS системы до последней версии, доступной на сайте Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
  2. Выключите питание компьютера, затем отсоедините кабель питания и оставьте компьютер отключенным примерно на 30 секунд.
  3. Снова подключите компьютер к электросети и откройте программу настройки BIOS, используя меню однократной загрузки (F12).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить TPM, необходимо нажать клавишу F2 для входа в программу настройки системы. Затем перейдите в раздел «Security» (Безопасность) и убедитесь, что параметр «TPM» включен в разделе настроек безопасности TPM.
  4. Если модуль TPM восстановлен, продолжайте нормальную работу системы.
  5. Если параметр «TPM» по-прежнему отсутствует в программе настройки BIOS, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

Weitere Informationen

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Betroffene Produkte

Latitude

Produkte

XPS, Mobile Workstations
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000132757
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 17 Sept. 2024
Version:  14
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.