Zu den Hauptinhalten
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

Dell Digital Deliveryn vianmääritys

Zusammenfassung: Seuraavassa artikkelissa käsitellään Dell Digital Deliveryn puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.

Weisungen

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

  • 3.0 ja uudemmat

Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.

Huomautus:

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
Valitse sovellus- tai sovelluslokit

Sisällysluettelo

Sovellus

Versio 5.x ja uudemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse Napsauta kysymysmerkkiä sivun alareunassaalavalikosta .
    Klikkaa kysymysmerkkiä sivun alareunassa
  5. Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse PÄIVITÄ
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
    Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Versio 4.x ja aiemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse alavalikosta Ohje.
    Klikkaa Ohje
  5. Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse NOLLAA NYT
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
    Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Sovelluslokit

Versio 4.0.92 ja uudemmat

  1. Lisätietoja vianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
    • Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
      • Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
  2. Palvelulokien kerääminen:
    1. Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Kuva palvelulokitiedoston sijainnista
      Huomautus:
  3. DDD-tietokantalokien kerääminen:
    1. Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Kuva DDD-lokitiedoston sijainnista
  4. Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
    1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Valitse Suorita
    2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
      Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK
    3. Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
    4. Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
    5. Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
    6. Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.

      Etsi DellDigitalDelivery
    7. Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.

Alkuun

 

Weitere Informationen

Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000131238
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 30 Aug. 2024
Version:  28
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.