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Etapas e procedimentos para solução de problemas da impressora
Nota: As etapas a seguir se aplicam a todas as marcas de impressoras.
Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
Reinicie o computador.
Desligue a impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde pelo menos 30 segundos.
Conecte o cabo de alimentação da impressora de volta à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
Ligue a impressora novamente.
Imprima uma página de teste. Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.
Nenhuma outra ação é necessária quando a página é impressa com êxito.
Verifique se a impressora necessária está definida como impressora padrão.
Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse na impressora desejada.
Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
Nota: Quando Definir como impressora padrão não é uma opção, isso significa que a impressora já está definida como a impressora padrão e, geralmente, tem uma marca de seleção ao lado dela.
Para impressoras em rede (conectadas por uma rede sem fio ou com fio e não por um cabo USB), verifique se o computador está na rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo Como resolver erros de spooler de impressora da base de conhecimento Dell.
Imprima uma página de teste. Consulte as instruções detalhadas acima.
Execute uma restauração do sistema para uma data anterior em que a impressora estava funcionando. Para obter instruções sobre como realizar uma restauração do sistema, consulte o artigo da Dell: