Diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów z modułami pamięci na notebooku firmy Dell

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów z pamięcią laptopa
2. Diagnostyka
3. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
4. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów z pamięcią laptopa

W tym artykule przedstawiono kwestię problemów z pamięcią notebooków firmy Dell oraz sposoby ich rozwiązywania. Rozwiązywanie problemów z pamięcią można podzielić na trzy kategorie:

• Diagnostyka
• Sprzęt
• Oprogramowanie

Najczęściej występujące problemy z pamięcią to:

• Problemy związane z uruchamianiem z kodami błędów pamięci
• System nie uruchamia się z powodu awarii pamięci
• System działa wolno z powodu problemu z pamięcią

• Notebook działa wolno, przestaje reagować lub nie reaguje i zgłasza błędy STOP

• Wyświetlane na ekranie komunikaty o błędach informujące o zatrzymaniu pracy pamięci, nadmiernym obciążeniu pamięci, jej nieprawidłowym rozmiarze lub problemach z odczytem

• Problemy związane z instalacją oprogramowania lub systemów operacyjnych

Większość porad dotyczących rozwiązywania problemów można znaleźć w sekcjach poświęconych rozwiązywaniu problemów związanych z określonymi usterkami. Ten artykuł to ogólne omówienie, które może być bardziej szczegółowe niż zwykle.

Powrót do góry

Diagnostyka

• Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych notebooka lub tabletu Latitude

1. Pierwszą czynnością powinno być sprawdzenie, czy można uruchomić rozszerzoną diagnostykę przedrozruchową (ePSA).

   Po wyłączeniu notebooka należy przytrzymać jednocześnie Fn i przycisk zasilania. Można także naciskać szybko F12 w trakcie rozruchu notebooka, a następnie wybrać opcję Diagnostyka z wyświetlonej listy. W prawym górnym rogu ekranu powinien zostać wyświetlony komunikat Diagnostic Boot Selected (Wybrano uruchamianie diagnostyczne).

   Uwaga:

   • Po uzyskaniu dostępu do Internetu można uruchomić diagnostykę pamięci, przechodząc do strony Diagnostyka pamięci w trybie online.
     Uwaga:

     • Test uruchomi się automatycznie.
     • Może zostać wyświetlony monit o zainstalowanie lub aktualizację programu SupportAssist. W takiej sytuacji postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
     • Test może potrwać od 10 do 15 minut w zależności od sprzętu notebooka.
   • Możesz również uruchomić diagnostykę z naszej witryny pomocy technicznej:
     • "Szybki test": Test sprzętu może potrwać od 10 do 15 minut w zależności od sprzętu w notebooku
     • "Pełny test": To jest dogłębny test. Może to potrwać 40 minut lub dłużej w zależności od sprzętu notebooka
     • Test elementu niestandardowego — wybierz co najmniej jeden test sprzętu, który chcesz uruchomić

       Aby uruchomić określony test, wykonaj następujące czynności:

       1. Przejdź do witryny pomocy technicznej firmy Dell.
       2. Dostępne są trzy opcje identyfikacji notebooka.

          Wykonaj jedną z następujących czynności:

          • Dotknij lub kliknij pozycję dotyczącą danego notebooka w obszarze TEN KOMPUTER.
            Uwaga: Jeśli w sekcji TEN KOMPUTER nie ma pozycji dla danego notebooka, możesz dotknąć przycisku lub kliknąć przycisk Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist. Notebook zostanie odnaleziony automatycznie. Postępuj zgodnie z monitami, aby pobrać i zainstalować aplikację SupportAssist.
          • Wprowadź kod Service Tag, identyfikator produktu Dell lub model, a następnie dotknij przycisku lub kliknij przycisk Wyszukaj i wybierz notebooka z listy.
          • Dotknij lub kliknij pozycję Browse all products (Przeglądaj wszystkie produkty): Wybierz typ posiadanego urządzenia, nazwę marki, a następnie model produktu.
            Uwaga: Więcej informacji można znaleźć w artykułach z bazy wiedzy firmy Dell: Znajdowanie modelu produktu komputera firmy Dell
       3. Dotknij lub kliknij kartę DIAGNOSTICS (DIAGNOSTYKA).
       4. W sekcji Custom Component Test (Test elementu niestandardowego) dotknij lub kliknij opcję Select individual components (Wybierz poszczególne elementy).
       5. Dotknij lub kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru obok jednego lub większej liczby elementów, które chcesz przetestować.
       6. Dotknij lub kliknij przycisk Uruchom test, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

2. Notebook zostanie poddany samodzielnej kontroli sprzętu, która potrwa około 15–20 minut. Po ich zakończeniu zostanie wyświetlony monit z pytaniem, czy chcesz uruchomić dalsze testy pamięci, które mogą potrwać ponad 30 minut. Uruchom dalsze testy pamięci, jeśli wynik diagnostyki ePSA zakończy się pomyślnie.

   • Jeżeli cała diagnostyka zakończy się pomyślnie, przejdź do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem.

   • Jeżeli diagnostyka nie zakończyła się pomyślnie, zanotuj kod błędu i przejdź do kolejnego kroku.

3. Jeśli masz kod błędu, zapoznaj się z poniższym przewodnikiem. Zawiera on informacje o tym, czy można uruchomić nowszą, zaawansowaną diagnostykę notebooka. Te narzędzia diagnostyczne identyfikują usterkę niewielkiego podwójnego modułu pamięci (SoDIMM) lub gniazda w notebooku.

   • Jeśli diagnostyka jest możliwa i zaktualizowałeś ją na swoim laptopie. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania wyników diagnostyki.

   • Jeżeli diagnostyka notebooka jest niemożliwa lub nie można zaktualizować jej wyników. Przejdź do rozwiązywania problemów ze sprzętem.

     • Przeprowadzanie diagnostyki pamięci i korzyści, jakie z tego płyną

   Uwaga: Aby poznać dalsze czynności, możesz przesłać kod Service Tag, błąd ePSA i kod weryfikacji na stronie Zaawansowanej oceny przedrozruchowej SupportAssist .

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

Koncepcja rozwiązywania problemów z pamięcią sprzętową jest prosta. Polega głównie na wymianie części i dostępie do znanych, dobrze działających części.

Wszystkie notebooki z pamięcią wymienną mają dostęp do pamięci przez podstawę urządzenia. Można zdjąć dolny panel albo pokrywę komory. Szczegółowe metody dotyczące danego notebooka można znaleźć w Instrukcjach serwisowych i podręcznikach użytkownika notebooka firmy Dell.

1. W przypadku braku autotestu przy włączeniu (POST) w pierwszej kolejności należy usunąć pamięć z notebooka. Czy nastąpiła zmiana?

   • Jeśli tak, przejdź do Kroku 2.

   • Jeśli nie, przejdź do sekcji „Brak testu POST” poniżej.

     • Jak rozwiązać problem braku procedury testowej POST w notebooku Dell

2. Czy masz znany dobry, podobny laptop lub znaną dobrą pamięć roboczą, którą mógłbyś zamienić na ten laptop?

   • Jeśli tak, wymień moduł w swoim komputerze na sprawdzony i poprawnie działający moduł pamięci, a następnie sprawdź, czy usterka będzie się objawiała. Skontaktuj się z przedstawicielem działu pomocy technicznej i przekaż mu dalsze informacje.

   • W innych przypadkach przejdź do następnego kroku.

3. Większość notebooków jest obecnie dostarczana z 1 lub 2 modułami pamięci. Zazwyczaj są to dwa takie moduły, ponieważ większość pamięci jest zaprojektowana tak, aby wydajniej pracować w dopasowanych parach. Niezależnie od liczby posiadanych modułów, następny krok jest taki sam. Wyjmij jeden moduł DIMM i przetestuj go w jednym z gniazd pamięci. Zwróć uwagę na wyniki, a następnie przetestuj drugi moduł DIMM (jeżeli jest dostępny). Czy w zależności od tego, który moduł DIMM lub które gniazdo było używane, zaszła zmiana?

   • Tak, jeśli usterka jest związana z modułem DIMM lub pozostaje w określonym gnieździe na płycie głównej, oznacza to, że usterka została zidentyfikowana. Dobrą wiadomością jest to, że możesz uruchomić komputer ze zmniejszoną pamięcią do momentu skontaktowania się z pomocą techniczną w celu zgłoszenia usterki.

   • Nie. Czy usterka objawia się tak samo niezależnie od tego, do którego modułu DIMM lub gniazda włożona jest pamięć? W takim razie usterka nie ma związku z pamięcią lub zarówno pamięć, jak i gniazda są uszkodzone. Dlatego sugerujemy przeprowadzenie kroku 2. Zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną, aby podjąć dalsze działania.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Czynności rozwiązywania problemów z oprogramowaniem związanych z modułami pamięci zwykle nie zajmują wiele czasu i dotyczą głównie problemów związanych z pamięcią wirtualną, nie fizyczną.

1. W systemie Windows można uruchomić dodatkową diagnostykę pamięci. Dostępnych jest wiele sprawdzonych programów umożliwiających przeprowadzenie testów pamięci, np. Memtest. Jednak najprawdopodobniej przejdziemy do wyników, które są już uruchomione w diagnostyce ePSA. Zwłaszcza, że testy ePSA uwzględniają w swoich testach diagnostykę Memtest. Jeśli pojawi się błąd z diagnostyki innej firmy, sprawdzamy, czy jest ona zgodna. Potrzebny będzie również klucz do kodów błędów innych firm. Zaleca się pominięcie tej czynności i przejście do następnego kroku.

2. W celu wykluczenia problemu z pamięcią wirtualną zaleca się szybkie sprawdzenie kilku rzeczy w laptopie. W pierwszej kolejności należy upewnić się, że system Windows obsługuje pamięć wirtualną Przejdź do panelu sterowania i wydajności w oknie sprzętu i sprawdź ustawienia. W razie potrzeby przeprowadź reset. Sprawdź, z jakiej partycji jest przydzielana pamięć wirtualna Notebook przydziela miejsce na dysku twardym w celu zamiany pamięci fizycznej na wirtualną. Te informacje będą znajdować się w tym samym miejscu, w którym potwierdzono, że notebook obsługuje pamięć. Sprawdź tę partycję i upewnij się, że co najmniej 6 do 10 GB wolnego miejsca na tej partycji. Większość plików stronicowania zajmuje jedynie od 2 GB do 4 GB, ale jeśli są obsługiwane przez notebook, to w razie potrzeby mogą zmienić rozmiar. Po ustawieniu tego przetestuj notebooka, aby sprawdzić, czy błąd będzie powracać. Jeśli tak, przejdź do następnego kroku.

   Pamięć wirtualna:

   Jeśli w notebooku jest niewystarczająca ilość pamięci o dostępie swobodnym (pamięci RAM) wymaganej do uruchomienia programu lub wykonania operacji, wówczas system Windows zastępuje ją pamięcią wirtualną

   Pamięć wirtualna łączy fizyczną pamięć RAM z tymczasowym miejscem na dysku twardym. Gdy w pamięci RAM jest mało miejsca, pamięć wirtualna przenosi dane z RAM do miejsca zwanego plikiem stronicowania. Przenoszenie danych do i z pliku stronicowania zwalnia pamięć RAM w celu wykonania pracy.

   Im więcej pamięci RAM ma notebook, tym szybciej działają programy i aplikacje. Jeśli brak pamięci RAM spowalnia laptopa, możesz pokusić się o zwiększenie pamięci wirtualnej, aby to zrekompensować. Jednak Twój laptop może odczytywać dane z pamięci RAM szybciej niż z dysku twardego, więc dodanie RAM jest lepszym rozwiązaniem.

3. Za pomocą Menedżera zadań i rejestru zdarzeń można monitorować wykorzystanie pamięci. Dzięki temu można sprawdzić, czy dany program, proces lub urządzenie były powiązane z wystąpieniem błędu. Można także sprawdzić, czy na komputerze nie występuje wysokie użycie pamięci. Jeśli możesz dostać się do środowiska Windows, aby je monitorować, zmniejsza to liczbę problemów, które musisz sprawdzić. Poniżej znajduje się łącze do przewodników dotyczących wyżej wymienionych sposobów rozwiązywania problemów w różnych systemach operacyjnych.

   • Jeśli Menedżer zadań pokazuje wysokie zużycie pamięci, może być potrzebna większa ilość pamięci, ponieważ nie jest zainstalowana wystarczająca ilość pamięci, aby wykonać całą pracę, którą chcesz wykonać na laptopie. Oznacza to konieczność wymiany oryginalnej pamięci na zakupiony moduł DIMM o większym rozmiarze.

   • Jeśli Menedżer zadań pokazuje, że problem dotyczy systemu operacyjnego, programu lub procesu. Możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia do sprawdzania złośliwego oprogramowania innej firmy. Jeśli problem nie ustąpi, należy przywrócić lub ponownie zainstalować wersję systemu operacyjnego, aby rozwiązać problem.

Powrót do góry

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Przeprowadzanie diagnostyki pamięci i korzyści, jakie z tego płyną
• Diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów z modułami pamięci w komputerze stacjonarnym firmy Dell
• Optymalizacja pamięci (RAM) na komputerze Dell
• Jak rozwiązać problem braku procedury testowej POST w notebooku Dell
• Jak rozszerzyć lub zainstalować pamięć systemową lub RAM w komputerze Dell

Brak gwarancji? To żaden problem. Przejdź do Dell.com/support witryny internetowej i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.