Як вирішити проблеми з непрацюючою дротовою, бездротовою та Bluetooth-мишею

1. Перевірте роз'єм на кінці кабелю миші USB, щоб визначити тип роз'єму вашої клавіатури або миші. Для отримання додаткової інформації дивіться малюнок нижче:

   ПС/2	Роз'єм

   ---

2. Знайдіть порт і символи USB на ноутбуці:
   • Лептоп:
     
   • Робочий стіл:
     
     Малюнок: PS/2 і розташування порту USB

     Нумерований довідковий малюнок:
     	Порт PS/2
     	USB-порт

1. Обов'язково використовуйте бездротовий USB-приймач, який постачається в комплекті з бездротовою мишею. Використання іншого приймача може означати, що він використовує іншу технологію та несумісний із мишею. Для отримання додаткової інформації про новітню технологію, яку пропонує Dell, перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати універсальне сполучення Dell. Для продуктів із позначкою Logitech перейдіть на сайт завантажень Logitech для драйверів і програмного забезпечення.
   ПРИМІТКА.

   При покупці клавіатури або миші з комп'ютером:

   • Загляньте в кожен відсік коробки, в якій прийшли пристрої. Бездротовий USB-приймач має невеликі розміри, і його можна не помітити. Приймач має інформаційну мітку, яка прикріплюється, щоб допомогти вам визначити місцезнаходження приймача. Дивіться малюнок 1 , щоб побачити розмір і форму приймача.

   При покупці клавіатури або миші окремо від комп'ютера:

   • Бездротовий USB-приймач знаходиться під клавіатурою при покупці клавіатури або комбінації клавішної миші, і під мишею при покупці окремо. Приймач має інформаційну мітку, яка прикріплюється, щоб допомогти вам визначити місцезнаходження приймача. Дивіться на малюнку 2 типове розташування, розмір і форму приймача.

   Малюнок 1: Бездротовий приймач

   Малюнок 2: Розташування бездротового приймача в упаковці

    

   Якщо ви не можете знайти бездротовий приймач після розпакування пристроїв, деякі миші та клавіатури мають місце для зберігання бездротового приймача. Подивіться під кнопками миші, де знаходяться батарейки, або в батарейному відсіку на клавіатурі, але вони не постачаються в цих місцях.

   ---

2. Переконайтеся, що миша знаходиться в межах 10 футів (3 метри) від комп'ютера.

   ---

3. Встановіть бездротовий USB-приймач у порт USB.

   ---

4. Знову вставте батареї або встановіть нові. Щоб отримати додаткові відомості про встановлення батарей, перегляньте документ, що постачається з безпроводовою мишею, або перейдіть на сторінку Посібник із клавіатури та миші , щоб отримати цей посібник.

   ---

5. Слідкуйте за тим, щоб миша була включена; На малюнку 3 приклад того, як може виглядати кнопка живлення. Для отримання додаткових відомостей про розташування перемикача живлення зверніться до документа з безпроводовою мишею або зверніться до сторінки «Посібник із клавіатури та миші » для отримання посібника.
   Або
   малюнок 3: Приклади кнопок живлення

   ---

6. Ваш приймач і миша можуть мати кнопку підключення: Якщо так, натисніть кнопку підключення на приймачі та в нижній частині миші. Дивіться малюнок 4 для прикладу.
   
   Малюнок 4: Розташування кнопки підключення бездротової миші

   ---

7. Переконайтеся, що оптичний отвір у нижній частині миші та навколо коліщатка прокручування чистий. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як очистити мишу ».

   ---

8. Переконайтеся, що на поверхні, яку ви використовуєте, достатньо візерунку, щоб миша могла визначити, коли її перемістили (найкраще підійде килимок для миші, оскільки миша оцінює рух за відображеннями, однорідній поверхні миші важче визначити, коли її перемістили).

   ---

9. Спробуйте підключити бездротовий USB-приймач до іншого USB-порту комп'ютера. Може з'явитися повідомлення про те, що драйвери встановлюються, якщо так, то дочекайтеся повідомлення про те, що драйвери були встановлені, перш ніж використовувати мишу.
   ПРИМІТКИ: Під час використання бездротової USB-миші з кнопкою підключення переконайтеся, що ви знову натиснули кнопку підключення на приймачі та в нижній частині миші.

   ---

10. Спробуйте іншу бездротову USB-мишу та приймач, якщо вони доступні. Може з'явитися повідомлення про те, що драйвери встановлюються, якщо так, то дочекайтеся повідомлення про те, що драйвери були встановлені, перш ніж використовувати мишу.
    ПРИМІТКИ: Під час використання бездротової USB-миші з кнопкою підключення переконайтеся, що ви знову натиснули кнопку підключення на приймачі та в нижній частині миші.

    ---

11. Збережіть усі дані, закрийте всі відкриті програми та перезавантажте комп'ютер. Якщо у вас немає іншої миші або сенсорного екрана, можливо, вам доведеться утримувати кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб вимкнути комп'ютер, і ви втратите всі незбережені дані.

    ---

12. Якщо миша все ще не працює після виконання попередніх кроків, перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайн-діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA)).
    ПРИМІТКИ:

    • Тест визначає, чи виявлено приймач бездротової USB-миші на апаратному рівні, нижчому за рівень операційної системи. Коли він визначається, це означає, що операційна система або встановлене програмне забезпечення перешкоджає роботі бездротової миші USB. Ви можете використовувати точку відновлення для повернення операційної системи в попередній стан, коли миша працювала (в Windows 10 це називається оновленням операційної системи). Якщо це не допомогло, вам потрібно перевстановити операційну систему. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Скидання, відновлення або повторна інсталяція Microsoft Windows на комп'ютері Dell.
    • Якщо під час тесту повідомляється про помилку, запишіть помилку та код перевірки, як видно. Потім на іншому Інтернет-пристрої перейдіть на сторінку Розширене оцінювання системи перед завантаженням , щоб надіслати повідомлення про проблему.

1. Знову вставте батареї або встановіть нові. Щоб отримати додаткові відомості про встановлення батарей, перегляньте документ, що постачається з мишею Bluetooth, або перейдіть на сторінку Посібник із клавіатури та миші , щоб отримати цей посібник.

   ---

2. Переконайтеся, що оптичний отвір у нижній частині миші та навколо коліщатка прокручування чистий. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Як очистити мишу ».

   ---

3. Переконайтеся, що миша знаходиться в межах 10 футів (3 метри) від комп'ютера.

   ---

4. Переконайтеся, що поверхня, яку ви використовуєте, має достатній візерунок, щоб миша могла визначити, коли її перемістили (найкраще підійде килимок для миші, оскільки миша оцінює рух за відображеннями, на однорідній поверхні миші важче визначити, коли її перемістили).

   ---

5. Збережіть усі дані, закрийте всі відкриті програми та перезавантажте комп'ютер. Якщо у вас немає іншої миші або сенсорного екрана, можливо, вам доведеться утримувати кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб вимкнути комп'ютер, і ви втратите всі незбережені дані.

   ---

6. Інсталюйте найновіші драйвери Bluetooth для свого комп'ютера. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як завантажити та встановити драйвери Dell.
   ПРИМІТКА.

   • Драйвер знаходиться в категорії Мережа.
   • Щоб отримати додаткові драйвери та програмне забезпечення для продуктів із позначкою Logitech , перейдіть на сайт завантажень Logitech.

   ---

7. Щоб створити пару або повторно підключити мишу Bluetooth до комп'ютера, перегляньте статтю бази знань Dell Посібник з усунення несправностей і використання Bluetooth.

1. Переконайтеся, що ніщо не заважає кнопкам миші рухатися. Більшість кнопок миші видають клацання при повному натисканні.

   ---

2. Обов'язково використовуйте бездротовий USB-приймач, який постачається в комплекті з бездротовою мишею. Використання іншого приймача може означати, що він використовує іншу технологію, і він може бути несумісним із мишею. Для отримання додаткової інформації про новітню технологію, яку пропонує Dell, перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати універсальне сполучення Dell.
   ПРИМІТКА.

   При покупці клавіатури або миші з комп'ютером:

   • Загляньте в кожен відсік коробки, в якій прийшли пристрої. Бездротовий USB-приймач має невеликі розміри, і його можна не помітити. Приймач має інформаційну мітку, яка прикріплюється, щоб допомогти вам визначити місцезнаходження приймача. Дивіться малюнок 1 , щоб побачити розмір і форму приймача.

   При покупці клавіатури або миші окремо від комп'ютера:

   • Бездротовий USB-приймач знаходиться під клавіатурою при покупці клавіатури або комбінації клавішної миші, і під мишею при покупці окремо. Приймач має інформаційну мітку, яка прикріплюється, щоб допомогти вам визначити місцезнаходження приймача. Дивіться на малюнку 2 типове розташування, розмір і форму приймача.

   Малюнок 1: Бездротовий приймач

   Малюнок 2: Розташування бездротового приймача в упаковці

    

   Якщо ви не можете знайти бездротовий приймач після розпакування пристроїв, деякі миші та клавіатури мають місце для зберігання бездротового приймача. Подивіться під кнопками миші, де знаходяться батарейки, або в батарейному відсіку на клавіатурі, але вони не постачаються в цих місцях.

   ---

3. Переконайтеся, що миша знаходиться в межах 10 футів (3 метри) від комп'ютера.

   ---

4. Встановіть бездротовий USB-приймач у порт USB.

   ---

5. Знову вставте батареї або встановіть нові. Щоб отримати додаткові відомості про встановлення батарей, перегляньте документ, що постачається з безпроводовою мишею, або перейдіть на сторінку Посібник із клавіатури та миші , щоб отримати цей посібник.

   ---

6. Переконайтеся, що мишу ввімкнено. Дивіться на малюнку 3 приклад того, як може виглядати кнопка живлення. Для отримання додаткових відомостей про розташування перемикача живлення зверніться до документа з безпроводовою мишею або зверніться до сторінки «Посібник із клавіатури та миші » для отримання посібника.
   Або
   малюнок 3: Приклади кнопок живлення

   ---

7. Ваш приймач і миша можуть мати кнопку підключення; Якщо так, натисніть кнопку підключення на приймачі та в нижній частині миші. Дивіться малюнок 4 для прикладу.
   
   Малюнок 4: Розташування кнопки підключення бездротової миші

   ---

8. Спробуйте підключити бездротовий USB-приймач до іншого USB-порту комп'ютера. Може з'явитися повідомлення про те, що драйвери встановлюються, якщо так, то дочекайтеся повідомлення про те, що драйвери були встановлені, перш ніж використовувати мишу.
   ПРИМІТКИ: Під час використання бездротової USB-миші з кнопкою підключення переконайтеся, що ви знову натиснули кнопку підключення на приймачі та в нижній частині миші.

   ---

9. Спробуйте іншу бездротову USB-мишу та приймач, якщо вони доступні. Може з'явитися повідомлення про те, що драйвери встановлюються, якщо так, то дочекайтеся повідомлення про те, що драйвери були встановлені, перш ніж використовувати мишу.
   ПРИМІТКИ: Під час використання бездротової USB-миші з кнопкою підключення переконайтеся, що ви знову натиснули кнопку підключення на приймачі та в нижній частині миші.
10. Збережіть усі дані, закрийте всі відкриті програми та перезавантажте комп'ютер. Якщо у вас немає іншої миші або сенсорного екрана, можливо, вам доведеться утримувати кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб вимкнути комп'ютер, і ви втратите всі незбережені дані.

    ---

11. Якщо миша все ще не працює після виконання попередніх кроків, перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайн-діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA)).
    ПРИМІТКИ:

    • Тест визначає, чи виявлено приймач бездротової USB-миші на апаратному рівні, нижчому за рівень операційної системи. Коли він визначається, це означає, що операційна система або встановлене програмне забезпечення перешкоджає роботі бездротової миші USB. Ви можете використовувати точку відновлення для повернення операційної системи в попередній стан, коли миша працювала (в Windows 10 це називається оновленням операційної системи). Якщо це не допомогло, вам потрібно перевстановити операційну систему. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Скидання, відновлення або повторна інсталяція Microsoft Windows на комп'ютері Dell.
    • Якщо під час тесту повідомляється про помилку, запишіть помилку та код перевірки, як видно. Потім на іншому Інтернет-пристрої перейдіть на сторінку Розширене оцінювання системи перед завантаженням , щоб надіслати повідомлення про проблему.

1. Переконайтеся, що ніщо не заважає кнопкам миші рухатися, більшість кнопок миші видають клацання при повному натисканні.

   ---

2. Знову вставте батареї або встановіть нові. Щоб отримати додаткові відомості про встановлення батарей, перегляньте документ, що постачається з мишею Bluetooth, або перейдіть на сторінку Посібник із клавіатури та миші , щоб отримати цей посібник.

   ---

3. Переконайтеся, що миша знаходиться в межах 10 футів (3 метри) від комп'ютера.

   ---

4. Переконайтеся, що мишу ввімкнено. Дивіться на малюнку 1 приклад того, як може виглядати кнопка живлення. Для отримання додаткових відомостей про розташування перемикача живлення зверніться до документа з безпроводовою мишею або зверніться до сторінки «Посібник із клавіатури та миші » для отримання посібника.
   Або
   малюнок 1: Приклади кнопок живлення

   ---

5. Збережіть усі дані, закрийте всі відкриті програми та перезавантажте комп'ютер. Якщо у вас немає іншої миші або сенсорного екрана, можливо, вам доведеться утримувати кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб вимкнути комп'ютер, і ви втратите всі незбережені дані.

   ---

6. Інсталюйте найновіші драйвери Bluetooth для свого комп'ютера. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як завантажити та встановити драйвери Dell.
   ПРИМІТКИ: Драйвер знаходиться в категорії Мережа.

   ---

7. Повторно з'єднайте мишу з комп'ютером. Щоб отримати цю інформацію та більше про миші та клавіатури Bluetooth, перегляньте статтю Dell Knowledge Base Посібник із усунення несправностей та використання Bluetooth.

Щоб очистити лінзу, виконайте такі дії:

1. Переконайтеся, що миша вимкнена, і вийміть батарейки. Для отримання додаткових відомостей про розташування перемикача живлення та про те, як вийняти батарейки, перегляньте документ, що постачався з безпроводовою мишею, або перегляньте посібник користувача на сторінці «Клавіатура та миша ».

   ---

2. Подивіться на лінзу в нижній частині миші.
   • Якщо ви бачите сміття, спробуйте здути його балончиком зі стисненим повітрям.
   • Якщо ні, візьміть ватяну паличку або ганчірку з махрової тканини, змочіть її в ізопропіловому спирті (він повинен бути вологим, але не мокрим) і злегка очистіть лінзу.

Щоб очистити колесо прокрутки, виконайте такі дії:

1. Переконайтеся, що миша вимкнена, і вийміть батарейки. Для отримання додаткових відомостей про розташування перемикача живлення та про те, як вийняти батарейки, перегляньте документ, що постачався з безпроводовою мишею, або перегляньте посібник користувача на сторінці «Клавіатура та миша ».

   ---

2. Подивіться на коліщатко прокрутки.
   • Коли ви побачите будь-яке сміття, спробуйте здути його балончиком зі стисненим повітрям.
   • Якщо ні, візьміть ватяну паличку або махрову ганчірку, змочіть її в ізопропіловому спирті (він повинен бути вологим, але не мокрим) і протріть окружність колеса, очищаючи маслянисті нарости і бруд.