PowerVault ME4: Jak shromáždit balíček podpory

1. Příprava
2. Postup shromáždění protokolů pomocí nástroje PowerVault Manager.
3. Postup shromáždění protokolů pomocí protokolu FTP.
4. Postup shromažďování protokolů pomocí protokolu SFTP
5. Postup odeslání protokolů pomocí aplikace SupportAssist.
6. Odesílání protokolů podpory technické podpoře společnosti Dell, když není povolena aplikace SupportAssist.

Příprava

• Skříň musí být připojena k síti.
• Ip adresy musí být nastaveny pro pole nebo je ověřeno, že výchozí nastavení fungují.
  Řadič A: Řadič 10.0.0.2
  B: 10.0.0.3
• Je nutné mít podporovaný prohlížeč.
  • Mozilla Firefox 57 a novější
  • Google Chrome 57 a novější
  • Průvodce správcem prohlížečů Microsoft Internet Explorer 10 a 11
    v případě, že se setkáte s problémy s aplikací IE v části "Požadavky a nastavení webového prohlížeče".
  • Apple Safari 10.1 a novější
• Uživatelské jméno a heslo úrovně správy uživatelského rozhraní.
• Velikost souboru protokolu je obvykle přibližně 10–25 MB a proces trvá přibližně 5–10 minut.

Postup shromažďování protokolů pomocí uživatelského rozhraní

1. Otevřete podporovaný prohlížeč uvedený výše v části "Preparation".

2. Zadejte IP adresu jednoho z vašich "modulů RAID I/O" (ZDAM nebo řadič).
   Příklad: https://10.0.0.2/

3. Mělo by se otevřít přihlašovací okno.
   Pre-GT280R006-01 se nazývá "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 a novější se nazývá "PowerVault Manager".

4. Zadejte své přiřazené přihlašovací jméno a heslo.

5. Stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na možnost Přihlásit se.
   

6. Po vyplnění údajů jednotky pokračujte níže.
   

7. Přejděte do dolní části obrazovky.
   

8. Na nejdále levé straně je vidět obrázek se třemi poli, která jsou stohována, a A nebo B.
   

9. Klikněte na šipku nahoru modře.

10. Vyberte a klikněte na možnost Save Logs.
    
    

11. Zobrazí se nový displej.

12. Vyplňte požadované informace.

    POZNÁMKA: Jsou vyžadovány tři horní řádky, jak je označeno červenými* a textovými pokyny.
    Do pole telefonního čísla nezadávejte nečíselné hodnoty.
    Příklad: 1234567890

13. Klikněte na tlačítko OK.
    

14. Zobrazí se okno s hlášením "Please wait" (Prosím, počkejte) několikrát.
    

15. Zobrazí se dokončená zpráva.

16. Klikněte na tlačítko OK.
    

17. Při stahování do místního úložiště postupujte podle všech kroků nezbytných pro prohlížeč.

18. Vyhledejte a odešlete soubor podle potřeby.

Postup shromažďování protokolů pomocí protokolu FTP

1. Zkontrolujte, zda je protokol FTP v režimu Povolit.
   Stav produktu můžete zkontrolovat na domovské stránce kliknutím na položku Action>System Settings>Services.
   
   

   Informace získáte také pomocí rozhraní CLI v protokolu Telnet nebo SSH.
   

2. Spusťte nástroje příkazového řádku v systému Windows s oprávněními správce a použijte rozhraní příkazového řádku. get logs a shromážděte protokoly.
   

Postup shromažďování protokolů pomocí protokolu SFTP

To vyžaduje firmware řadiče GT280R006-02 a novější.

Protokol zabezpečeného přenosu souborů je ve výchozím nastavení v systémech ME5 povolen a ke shromažďování protokolů lze použít klienta SFTP.

1. Na připojeném hostiteli otevřete příkazový řádek nebo příkazový řádek prostředí.
2. Syntaxe má podobu.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Příklad:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Shromažďování protokolů trvá několik minut.
4. Po dokončení shromažďování protokolů ukončete klienta a zašlete komprimovaný soubor protokolu zástupci podpory společnosti Dell.

Postup odeslání protokolů technické podpoře společnosti Dell pomocí aplikace SupportAssist

Aplikace SupportAssist je k dispozici ve firmwaru řadiče GT275R005-04 a novějších verzích.

1. Pro přístup k možnostem na kartě SupportAssist proveďte jednu z následujících akcí:
   • V tématu Home vyberte možnost Action>System Settings a klikněte na kartu SupportAssist .
   • V tématu Systém vyberte možnost Action>System Settings a klikněte na kartu SupportAssist .
2. Kliknutím na možnost Check Connection ověřte, zda lze navázat připojení ke společnosti Dell.
3. Pokud funguje testovací připojení, klikněte na možnost Send Logs.
4. Máte-li u technické podpory společnosti Dell otevřen požadavek na servisní službu, zašlete jim rychlý e-mail, abyste jim sdělili, že se balíček podpory odesílá pomocí aplikace SupportAssist.
   

Informace o povolení aplikace SupportAssist naleznete v části ME4: Jak povolit aplikaci SupportAssist

Odesílání protokolů podpory technické podpoře společnosti Dell, kde aplikace SupportAssist není dostupná nebo povolená.

Zásady e-mailového serveru mohou omezit soubory, které lze odesílat podle velikosti souboru nebo typu souboru. Technici technické podpory společnosti Dell vás mohou požádat o odeslání souborů protokolu z pole PowerVault řady ME, přepínačů nebo připojených hostitelských operačních systémů, které vám pomohou s analýzou chyb.

Zákazníci společnosti Dell, kteří otevřou servisní požadavek u společnosti Dell, mohou připojit soubory a sledovat průběh případu online přihlášením na tomto odkazu.

Pokud chcete k případu připojit balíček podpory nebo jiný soubor online, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell