Планирование и управление обслуживанием на месте установки

MyService360 позволяет планировать и отслеживать эти услуги в своей среде. Некоторые сервисные заявки можно устранить, самостоятельно заменив компонент, известный как заменяемый клиентом компонент (CRU). Однако некоторые сервисные заявки могут быть решены только выездным техническим специалистом Dell Technologies. 

В зависимости от типа проблемы и контракта на обслуживание продукта можно запланировать обслуживание на месте установки на одной из следующих вкладок в MyService360.  

• СВОДКА  
• INCIDENT MANAGEMENT 

Чтобы запланировать обслуживание на месте установки на вкладке СВОДКА , выполните следующие действия: 

1. Перейдите на вкладку Незапланированные .     
   ПРИМЕЧАНИЕ. Вкладка Незапланированное незапланированное обслуживание неактивна, если для ваших продуктов нет незапланированных услуг.   
2. На левой панели выберите необходимую сервисную заявку, а затем нажмите ссылку Запланировать это мероприятие.  Отобразятся сведения о сервисной заявке. 
3. Запланируйте мероприятие с помощью чата, электронной почты или звонков . 

Рисунок 1 Планирование обслуживания на месте установки на вкладке SUMMARY 

Чтобы запланировать обслуживание на месте на вкладке УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ , выполните следующие действия. 

На левой панели перейдите на вкладку On-Site Services , а затем выберите Schedule. 

Рисунок 2 Вкладка «Обслуживание на месте» 

На вкладке Незапланировано в окне Обслуживание на месте установки нажмите Чат, Электронная почта или Позвонить , чтобы связаться со службой технической поддержки Dell Technologies и запланировать обслуживание. 

Рисунок 3 Вкладка «Незапланированные» — окно «Обслуживание на месте» 

После того как обслуживание на месте установки будет запланировано, сервисная заявка отобразится на вкладке Запланировано .  

По умолчанию отображаются временные рамки для служб, запланированных на текущий день. Чтобы просмотреть дополнительные сведения о сервисной заявке, можно щелкнуть конкретную услугу. 

Рисунок 4 Вкладка «Расписание» — представление временной шкалы 

Чтобы просмотреть услуги, запланированные на следующие 30 дней, нажмите Следующие 30 дней. Вы также можете использовать селектор дат для просмотра услуг, запланированных на пользовательский диапазон дат. 

Рисунок 5 Вкладка «Расписание» — представление календаря на 30 дней 

Можно нажать кнопку Список, чтобы просмотреть список запланированных услуг на следующие 30 дней. Вместе со сведениями о сервисной заявке отображается следующее: 

• Фотография выездного технического специалиста Dell Technologies, который должен посетить ваш объект 
• Имя технического специалиста 
• Адрес электронной почты технического специалиста 

Рисунок 6 Вкладка «Расписание» — представление в виде списка 

Когда технический специалист на месте работает над сервисной заявкой, состояние обновляется в MyService360 практически в режиме реального времени. Количество сервисных заявок можно просмотреть на каждом этапе, например Назначено, Трудозатраты начаты или Завершены до момента их закрытия. 

Рисунок 7 Вкладка «Назначенные» 

Краткую демонстрацию планирования и управления обслуживанием на месте установки можно найти в центре знаний MyService360. 

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Первый доступ к MyService360
• Как подтвердить доступ к площадке для обслуживания
• Обращение в службу технической поддержки и в отдел по работе с клиентами через MyService360
• Как создать сервисную заявку через Интернет