Планування та керування послугами на місці

MyService360 дозволяє планувати та відстежувати ці послуги у вашому середовищі. Деякі запити на обслуговування можна вирішити, замінивши деталь, відому як замінний блок клієнта (CRU), самостійно. Але деякі запити на обслуговування можуть бути вирішені лише технічним фахівцем Dell Technologies на місці. 

Залежно від типу проблеми та договору на обслуговування продукту, ви можете запланувати обслуговування на місці з однієї з наступних вкладок у MyService360.  

• ЗВЕДЕННЯ  
• УПРАВЛІННЯ ІНЦИДЕНТАМИ 

Щоб запланувати обслуговування на місці на вкладці ПІДСУМОК , виконайте такі дії: 

1. Перейдіть на вкладку Незапланований .     
   ПРИМІТКИ: Вкладка Незаплановані вимикається, якщо для ваших товарів немає позапланових послуг.   
2. В області ліворуч виберіть потрібний запит на обслуговування, а потім перейдіть за посиланням Запланувати цю діяльність.  Відобразяться деталі запиту на обслуговування. 
3. Заплануйте дію за допомогою опцій Чат, Електронна пошта або Дзвінок . 

Щоб запланувати обслуговування на місці на вкладці КЕРУВАННЯ ІНЦИДЕНТАМИ , виконайте такі дії: 

В області ліворуч перейдіть на вкладку Локальні служби та виберіть пункт Запланувати. 

На вкладці «Позаплановано » у вікні «Послуги на місці » натисніть «Чат», «Електронна пошта» або «Виклик », щоб зв'язатися зі службою технічної підтримки Dell Technologies і запланувати обслуговування. 

Після того, як послугу на місці заплановано, запит на обслуговування відображається на вкладці Заплановано .  

За замовчуванням відображається перегляд часової шкали служб, запланованих на поточний день. Ви можете вибрати певну послугу, щоб переглянути додаткову інформацію про запит на неї. 

Щоб переглянути послуги, заплановані на наступні 30 днів, натисніть «Наступні 30 днів». За допомогою засобу вибору дати також можна переглянути послуги, заплановані для настроюваного діапазону дат. 

Малюнок 5

Можна натиснути кнопку Список, щоб переглянути заплановані послуги на наступні 30 днів у вигляді списку. Разом із деталями запиту на обслуговування також відображаються: 

• Фотографія виїзного техніка Dell Technologies, який планує відвідати ваш об'єкт 
• Ім'я та прізвище техніка 
• Адреса електронної пошти техніка 

Коли технічний спеціаліст працює над запитом на обслуговування, статус оновлюється майже в режимі реального часу в MyService360. Ви можете переглянути кількість запитів на обслуговування на кожному етапі, наприклад, «Призначено», «Розпочата робота» або «Робота завершена », доки вони не будуть закриті. 

Для швидкої демонстрації планування та керування послугами на місці перейдіть до Центру знань MyService360. 

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Перший доступ до MyService360
• Як підтвердити доступ до сайту для запису на обслуговування
• Зв'яжіться з техпідтримкою та командами по роботі з клієнтами з MyService360
• Як записатися на прийом до сервісного центру онлайн