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Visão geral da guia Incident Management

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

A guia INCIDENT MANAGEMENT exibe informações sobre as solicitações de serviço criadas para seus produtos, serviços programados e não programados, chamados encaminhados e as peças substituídas.

Na tela de alertas, as informações são exibidas usando mostradores interativos. Você pode passar o mouse sobre uma seção do mostrador para visualizar mais informações ou clicar no centro de um mostrador para ir até a guia correspondente.

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Figura 1: tela de alertas

Total de chamados

Por padrão, a guia Total SRs é exibida quando você clica na guia INCIDENT MANAGEMENT. Nessa guia, as informações sobre os chamados criados para seus produtos, a gravidade, o status e a ID do local são exibidas.

Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número do chamado por gravidade em um formato gráfico. Você pode clicar em uma seção do gráfico para visualizar mais informações sobre os chamados.

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Figura 2: exibição Visualizations - Guia Total SRs

Serviços no local

A guia On-Site Services exibe informações sobre os serviços programados e não programados para seus produtos. Também permite agendar um serviço no local, se necessário.

Para ver as etapas de agendamento de um serviço no local, consulte o artigo Como agendar e gerenciar serviços no local. Para ver uma demonstração rápida sobre a programação e o gerenciamento de serviços no local, acesse o Centro de conhecimento do MyService360.

Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de serviços programados e não programados usando um gráfico de pizza. Você também pode visualizar o número de serviços programados e não programados para um tipo de tarefa específico, por exemplo, manutenção corretiva. Você pode clicar em uma seção do gráfico de pizza para exibir mais informações sobre os serviços.

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Figura 3: exibição Visualizations - Guia On-Site Services

Atendimentos de segundo nível

A guia Escalations exibe os chamados que foram encaminhados. Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations . A exibição Visualizations mostra o número de encaminhamentos em aberto e encerrados por gravidade em um formato gráfico. Você pode clicar em uma seção do gráfico para obter mais informações sobre chamados encaminhados.

Peças substituídas

A guia Parts Replaced exibe informações sobre os chamados criados para substituir uma peça. Você pode visualizar as informações disponíveis nas exibições Table, Map ou Visualizations .

A exibição Visualizations fornece uma visualização da linha do tempo das peças substituídas. Você pode passar o mouse sobre as seções do gráfico para visualizar o número de peças substituídas em um mês específico.

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Figura 4: exibição Visualizations - Guia Peças substituídas

A tabela a seguir descreve as informações exibidas na guia INCIDENT MANAGEMENT e na tela de alertas:

Presilha Filtros padrão aplicados Tela de alertas

Total de chamados
  • Data de criação do chamado
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Enviado
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto
  • Número total de chamados pendentes
  • Número de chamados nas seguintes categorias de gravidade:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Outro

Serviços no local
  • Data programada: geralmente, a data atual do calendário é selecionada. Você também pode visualizar informações de um intervalo de datas personalizado.
  • Status da base de instalação
    • Aguardando instalação do cliente
    • Instalação
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto

Número de:

  • Serviços programados
  • Serviços não programados

Atendimentos de segundo nível
  • Data de encaminhamento do chamado
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto
  • Atendimentos de segundo nível
    • Aberto

Número de:

  • Chamados em aberto
  • Chamados encerrados

Peças substituídas
  • Data da tarefa
  • Status da base de instalação
    • Instalação
    • Instalação: T&M
    • Nenhuma
  • Status do chamado
    • Aberto

Número de:

  • Unidades substituídas
  • Baterias substituídas
  • Peças ópticas substituídas
  • Outros tipos de peças de hardware substituídas
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000107863
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 03 Nov. 2023
Version:  7
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