Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Incident Management -välilehden yleiskatsaus

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä näkyy tietoja tuotteille luoduista palvelupyynnöistä, ajoitetuista ja ajoittamattomista palveluista, eskaloiduista palvelupyynnöistä ja vaihdetuista osista.

Heads-up display -kohdassa tiedot näytetään vuorovaikutteisten valitsinten avulla. Voit näyttää lisätietoja viemällä hiiren valitsimen osan päälle tai siirtyä vastaavaan välilehteen napsauttamalla valitsimen keskikohtaa.

HOW17322_fi__1image(15131)

Kuva 1: Heads-up display

Total SRs

Total SRs -välilehti näkyy oletusarvoisesti, kun valitset INCIDENT MANAGEMENT -välilehden. Tässä välilehdessä näkyvät tiedot tuotteillesi luoduista palvelupyynnöistä, niiden vakavuus, tila ja toimipaikan tunnus.

Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy palvelupyyntöjen määrä graafisessa muodossa. Voit näyttää lisätietoja palvelupyynnöistä napsauttamalla kaavion osaa.

HOW17322_fi__2image(15132)
Kuva 2: Visualizations-näkymä - Total SRs

On-Site Services

On-Site Services -välilehdessä näkyy tietoja tuotteiden ajoitetuista ja ajoittamattomista palveluista. Lisäksi siinä voi tarvittaessa ajoittaa paikan päällä suoritettavan palvelun.

Lisätietoja paikan päällä suoritettavan palvelun ajoittamisesta on artikkelissa Paikan päällä -palveluiden ajoittaminen ja hallinnointi. Voit katsoa pikaisen esittelyn paikan päällä suoritettavien palvelujen ajoittamisesta ja hallinnasta MyService360 Knowledge Centerissä.

Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy ajoitettujen ja ajoittamattomien palvelujen määrä ympyrädiagrammissa. Voit tarkastella myös ajoitettujen ja ajoittamattomien palvelujen määrää tehtävätyypin (kuten Corrective Maintenance) mukaan. Voit näyttää lisätietoja palveluista napsauttamalla ympyrädiagrammin osaa.

HOW17322_fi__3image(15133)
Kuva 3: Visualizations-näkymä - On-Site Services

Escalations

Escalations-välilehdessä näkyvät eskaloidut palvelupyynnöt. Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä. Visualizations-näkymässä näkyy avoimien ja suljettujen eskalointien määrä graafisessa muodossa. Voit näyttää lisätietoja eskaloiduista palvelupyynnöistä napsauttamalla kaavion osaa.

Parts Replaced

Parts Replaced -välilehdessä näkyy tietoja osan vaihtamista varten luoduista palvelupyynnöistä. Voit tarkastella käytettävissä olevia tietoja Table-, Map- tai Visualizations-näkymässä.

Visualizations-näkymässä vaihdetut osat näkyvät aikajanalla. Voit näyttää tietyssä kuussa vaihdettujen osien määrän viemällä hiiren kaavion osien päälle.

HOW17322_fi__4image(15134)
Kuva 4: Visualizations-näkymä - Parts Replaced -välilehti

Seuraavassa taulukossa kerrotaan, mitkä tiedot näkyvät INCIDENT MANAGEMENT -välilehdessä ja Heads-Up display -kohdassa:

Välilehti Default filters applied Heads Up display

Total SRs
  • SR Create Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Odottavien palvelupyyntöjen kokonaismäärä
  • Palvelupyyntöjen määrä seuraavissa vakavuusluokissa:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Muu

On-Site Services
  • Ajoituspäivä–tavallisesti valittuna on kuluva kalenterin päivä. Voit tarkastella myös mukautetun ajanjakson tietoja.
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • None
  • SR Status
    • Open

Määrä:

  • Ajoitetut palvelut
  • Ajoittamattomat palvelut

Eskaloinnit
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Eskaloinnit
    • Open

Määrä:

  • Avoimet eskaloinnit
  • Suljetut eskaloinnit

Vaihdetut osat
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open

Määrä:

  • Vaihdetut asemat
  • Vaihdetut akut
  • Vaihdetut optiset osat
  • Muut vaihdetut laitteiston osat
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000107863
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 03 Nov. 2023
Version:  7
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.