PowerVault ME4: Aktivieren von SupportAssist

1. Was ist SupportAssist auf PowerVault ME4?

SupportAssist ist eine integrierte Funktion, die Ihnen hilft, den Funktionszustand Ihres PowerVault ME4-Storage-Arrays oder andere Dell EMC Storage-, Server- und Netzwerkgeräte proaktiv zu warten. Darüber hinaus ist SupportAssist für den Zugriff auf und die Verwendung von CloudIQ erforderlich, einer kostenlosen Cloud-basierten Storage Analytics-Anwendung.
Wenn SupportAssist aktiviert ist und ein Problem erkannt wird, wird die Lösung als automatische Benachrichtigung gestartet und die erforderlichen Diagnoseinformationen werden zur Fehlerbehebung an Dell EMC gesendet. Der technische Support von Dell EMC kontaktiert Sie mit einer Lösung, um Probleme zu vermeiden, die eine kostspielige Beseitigung erfordern. Benutzer, die SupportAssist mit ProSupport Plus kombinieren, lösen Probleme 72 % schneller.

Persönliche oder geschäftliche Daten werden in diesem Prozess nicht erfasst. SupportAssist erfasst nur Systemstatusinformationen, einschließlich Konfiguration, Ereignisbenachrichtigungen und Systemdiagnoseinformationen. Mit SupportAssist sind Ihre Daten während des Transports und der Speicherung sicher. Daten werden sicher mit 256-Bit-Verschlüsselung, sicheren Webports und einer Firewall mit geschützter einseitiger Kommunikation von Ihrem Standort zu Dell EMC übertragen, Ihre Gerätenutzung und Anmeldeinformationen werden nie erfasst und verlassen auch nicht Ihren Standort.

2. Aktivieren von SupportAssist

SupportAssist kann in der PowerVault Manager-Webschnittstelle oder der Befehlszeilenschnittstelle (CLI) aktiviert werden. Wenn diese Option aktiviert ist, stimmen Sie zu, dass SupportAssist das Speichersystem remote überwachen, Diagnoseinformationen senden und die Telemetriedaten an einen Remotesupportserver übertragen kann. Jedes Mal, wenn SupportAssist ausgeführt wird, wird ein Service-Tag gesendet, das eine eindeutige Kennung für Ihr System enthält. Diese Kennung kann verwendet werden, um Sie zu kontaktieren, wenn Ihr System repariert werden muss.

Welche Funktionen von SupportAssist sind mit Basic Hardware Support, ProSupport und ProSupport Plus verfügbar?

Abbildung 1 : Vergleich einiger Dell Support-Serviceangebote. Weitere Servicedetails finden Sie in Ihrem Servicevertrag. 

SupportAssist ist standardmäßig deaktiviert. Führen Sie folgende Schritte durch, um SupportAssist in PowerVault Manager zu aktivieren:

1. Starten Sie einen unterstützten Webbrowser und melden Sie sich bei PowerVault Manager an.
2. Wählen Sie unter "Start" Aktion >Systemeinstellungen aus. Das Dialogfeld „Systemeinstellungen“ wird angezeigt.
   
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk im Dialogfeld Systemeinstellungen und konfigurieren Sie beide Controller mit DNS-Server.
4. Klicken Sie im Dialogfeld Systemeinstellungen auf die Registerkarte SupportAssist.
   
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SupportAssist. Die SupportAssist-Vereinbarung wird angezeigt.
   
6. Lesen Sie die SupportAssist-Vereinbarung durch und klicken Sie auf Akzeptieren, um die Vereinbarung zu bestätigen.
7. Geben Sie auf der Registerkarte Kontaktinformationen die primären Kontaktinformationen ein und wählen Sie die bevorzugten Kontakteinstellungen aus.
8. Klicken Sie auf Übernehmen.

Anweisungen zur Verwendung der CLI zum Aktivieren von SupportAssist finden Sie im CLI-Benutzerhandbuch für das Storage-System der Dell EMC PowerVault ME4 Serie unter www.dell.com/support gesucht werden.

3. Web-Proxyserver-Option

Wenn Sie einen Proxyserver für die Internetverbindung verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Option „Web-Proxyserver“ für SupportAssist zu aktivieren:

1. Klicken Sie auf der Registerkarte SupportAssist im Dialogfeld Systemeinstellungen auf die Registerkarte Web-Proxy.
2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Web-Proxy.
   
3. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Web-Proxyservers in das Feld Host ein.
4. Geben Sie die Portnummer des Web-Proxyservers in das Feld Port ein.
5. Wenn der Web-Proxyserver eine Authentifizierung erfordert, geben Sie die Anmeldeinformationen für den Proxyserver in die Felder Nutzername und Kennwort ein.
6. Klicken Sie auf Übernehmen.

4. Diagnose

SupportAssist erfasst Diagnoseinformationen von PowerVault ME4 und überträgt sie an Dell.


Die von SupportAssist erfassten Diagnoseinformationen umfassen Konfigurationsinformationen, vom Benutzer bereitgestellte Kontaktinformationen, Namen von Daten-Volumes, IP-Adressen, Zugriffskontrolllisten, Diagnose- und Leistungsinformationen, Netzwerkkonfigurationsinformationen, Host- oder Serverkonfiguration und Arrayleistungsinformationen.

Die von SupportAssist erfassten Ereignisinformationen umfassen Fehler- und kritische Ereignismeldungen, Ereignis-IDs, Ereigniscodes, Zeitstempel und Komponentenkennungen. Protokolldateninformationen umfassen den aktuellen Konfigurationsstatus des Storage-Systems, das XML-API-Speicherabbild des Systems, das Ereignisprotokoll und das vollständige Debug-Protokoll. Die von SupportAssist erfassten Protokollinformationen sind dieselben Informationen, die durch Auswahl der Option Protokolle speichern in PowerVault Manager erfasst werden.

DNS-Server und -Ports, die vom integrierten SupportAssist-Service von PowerVault ME4 verwendet werden. 

Für die Firewallkonfiguration stellt der SupportAssist-Service eine Verbindung zu den folgenden Endpunkten auf ausgehendem TCP-Port 443 her.

Stellen Sie sicher, dass DNS-Services so konfiguriert sind, dass sie eine Auflösung des Domänennamens bereitstellen.

Dell SupportAssist

Anmerkungen	Hostname	Öffentliche IP-Adresse	TCP-Port
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Gültig bis 30. Juni 2023	web1.Compellent.Com	76.164.8.136	443
Ab dem 30. Juni 2023	Stor.g3.ph.dell.com/web1.Compellent.Com	Primär 143.166.135.19	443
	Stor.g3.ph.dell.com/web1.Compellent.Com	Sekundär 143.166.147.73	443

Was ist der CloudIQ-Service?

Dell CloudIQ ist ein Online-Software-as-a-Service-Portal, mit dem Administratoren den Zustand ihrer Dell Systeme überwachen können.   Benutzer können sich mit ihren Dell Support Business Accounts anmelden, um die PowerVault ME4 zu https://cloudiq.dell.com und zu integrieren.   Die CloudIQ-Telemetriedaten werden über SupportAssist an Dell gesendet.   Weitere Informationen finden Sie unter CloudIQ: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME Serie in CloudIQ

SupportAssist stellt keine Verbindung zu Dell Endpunkten her oder CloudIQ Telemetrie-Uploads schlagen fehl.

Um diese Symptome zu beheben, befolgen Sie die Schritte im folgenden Artikel: CloudIQ: ME4 – Troubleshooting bei CloudIQ-Uploadfehlern