Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
  • Verwalten Sie mit der Unternehmensverwaltung Ihre Dell EMC Seiten, Produkte und produktspezifischen Kontakte.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Webcam Not Detected or Windows Hello Issues on XPS Laptops

Zusammenfassung: This article discusses the XPS 13 Plus 9320 and XPS 13 9315 webcam not detected or Windows Hello error after recent webcam driver update.

Dieser Artikel gilt für   Dieser Artikel gilt nicht für 
Sehen Sie sich die Ressourcen an für

Symptome

Affected Platforms:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 webcam may stop working with error code 0xA00F4244 after the recent driver update, or Windows Hello and facial recognition would fail to respond.

Ursache

Incorrect Intel UsbBridge generic driver submitted to Windows update caused this failure.

Lösung

The following drivers must be installed in the correct order from Dell Drivers & Downloads:

Note:
  • Running SupportAssist or Dell Command | Update installs all these.
  • The driver package on the Dell website includes a script to uninstall the problematic driver files. If Windows Update has installed this same driver version, then it does not include the script required to resolve the issue. Be sure to install the update from the Dell site linked above.
  1. Intel UHD Graphics Driver
  2. Intel Integrated Sensor Solution Driver
  3. Intel Serial IO Driver
  4. Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera version 73.22000.1.23, A03 or later
  5. Intel Management Engine Components Installer
Note: If the issue is not resolved with the latest camera driver, contact Dell technical support for assistance. Before reaching Dell Technical support, ensure that the camera is enabled in the system BIOS.
 

Camera is enabled in the BIOS

Weitere Informationen

Recommended Articles

Here are some recommended articles related to this topic that might be of interest to you.

Betroffene Produkte

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000218802
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 06 Aug. 2024
Version:  26
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000218802
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 06 Aug. 2024
Version:  26
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.