Supporto per Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)

Gestione e monitoraggio proattivo e predittivo Dell EMC

• Plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise
• Maggiore efficienza dei data center
• Miglioramento del tempo di risposta e riduzione del downtime per la risoluzione dei problemi hardware

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto di gestione per i dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus. Il plug-in OpenManage Enterprise with Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, un'esperienza di supporto proattivo e predittivo. I servizi migliorano l'efficienza del data center consentendo all'amministratore di gestire in maniera trasparente gli incidenti di guasto dell'hardware, riducendo il tempo impiegato dal supporto tecnico Dell EMC e migliorando il tempo di risposta e il downtime nella risoluzione dei problemi hardware. Questo plug-in è un componente fondamentale del portafoglio OpenManage e offre un'integrazione lineare.

Vantaggi di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Monitora i dispositivi, rileva in modo proattivo i problemi hardware e ne velocizza la risoluzione attraverso la creazione automatica di casi di supporto tecnico per Dell EMC.
• Consente di fornire i contatti di supporto e spedizione (principali, secondari e di gruppo) a Dell EMC.
• Migliora la produttività grazie alla sostituzione delle operazioni di routine manuali con il supporto automatizzato.
• Rileva i problemi in modo predittivo con l'utilizzo di raccolte periodiche dei dati di telemetria dell'hardware, consentendo di adottare misure preventive per evitare la perdita di dati in futuro.
• Velocizza il processo di invio di parti.

Quando viene rilevato un problema, Services raccoglie e carica le informazioni di sistema necessarie per la risoluzione di un problema. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. I servizi forniscono inoltre supporto predittivo e reporting utilizzando le raccolte periodiche di telemetria hardware. Grazie a tali raccolte periodiche, Dell EMC esegue analisi avanzate, prevede i guasti futuri e informa l'utente sul tempo necessario per eseguire il backup e risolvere i problemi prima che si verifichino.

Caratteristiche di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Rilevamento proattivo e risposta predittiva ai guasti hardware con creazione automatica di casi
• Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell
• Invio veloce di parti e funzionalità di abilitazione di servizi di assistenza
• Notifica e-mail automatica

Miglioramenti di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC migliora costantemente OpenManage Enterprise Services.

Nuove funzioni di OpenManage Enterprise Services 1.2

• Dalla versione 1.2 in poi, OpenManage Enterprise SupportAssist è stato rinominato OpenManage Enterprise Services.
• Procedura di registrazione del plug-in servizi semplificato e del plug-in CloudIQ. Nei seguenti casi, non è necessario registrare nuovamente i plug-in per stabilire la connessione con il back-end Dell EMC.
  • Il plug-in SupportAssist versione 1.1.1 o precedente è stato registrato in precedenza. In questo caso, le stesse informazioni sulla connettività vengono inserite nel plug-in dei servizi a cui è stato eseguito un altro marchio e nel plug-in CloudIQ.
  • Il plug-in Servizi o il plug-in CloudIQ è stato precedentemente registrato. In questo caso, le informazioni sulla connettività vengono conservate nel Servizio di connettività Dell e riutilizzate da quest'ultimo plug-in installato.

Consultare la documentazione di OpenManage Enterprise Services per un elenco completo dei miglioramenti, nonché delle limitazioni, dei problemi risolti e dei problemi noti.

Diritti per OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services è gratuito. La seguente tabella fornisce un riepilogo dei diritti alle funzionalità in funzione del contratto di assistenza dei dispositivi monitorati.

Download e installazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 è un plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise (versione minima 3.6.1). Per scaricare e installare o aggiornare questo plug-in:

Risorse per Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Community

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• blog per leggere e commentare gli articoli
• scambi di idee per migliorare i prodotti ed esprimere un voto sulle idee che hanno pubblicato altri membri della community
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Documentazione

Consultare la documentazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services per la documentazione più recente.

White paper

Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist

Settembre 2020
Brochure di 1 pagina

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SupportAssist per i sistemi aziendali si integra con OpenManage Enterprise come plug-in, semplificando l'esperienza dei servizi di assistenza. SupportAssist è la nostra tecnologia per la creazione automatica dei casi e il monitoraggio remoto che consente al supporto Dell Technologies di risolvere i problemi con un minimo intervento da parte del nostro team, sostituendo operazioni di routine manuali e downtime con il supporto automatizzato.

Leggi la brochure

Device Onboarding with OpenManage Enterprise

Settembre 2017
Nota tecnica di 3 pagine

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OpenManage Enterprise è uno strumento sia di monitoraggio che di gestione. Questa nota tecnica descrive come abilitare la gestione dei server con privilegi di amministratore o semplicemente monitorarli con privilegi ridotti non di amministratore.

Leggi la nota tecnica

Video