目录:
- 什么是蓝屏错误?
- 检查问题报告以了解问题及解决方案
- 更新驱动程序和系统 BIOS
- 运行联机诊断程序
- 诊断常见蓝屏错误消息
- 从 Microsoft 查找有关特定蓝屏错误的信息
- 重置或重新安装Windows 10
本文针对Microsoft Windows 10。它应该按程序用于排除戴尔硬件、驱动程序或 BIOS,然后使用戴尔和 Microsoft 资源进行调查。
单击下方以更改操作系统。
分析崩溃报告并禁用自动重新启动
持续时间:00:48
可用时,可以使用此视频播放器上的“设置”或“CC”图标选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
对 Windows 中的蓝屏问题进行故障处理 — YouTube。
持续时间:03:00
如果可用,可以使用此视频播放器上的设置或 CC 图标选择隐藏式字幕(字幕)语言设置。
当 Windows 遇到某些情况时,它会停止并显示蓝屏,且以白色文本显示生成的诊断信息。
存在以下情况时,将会出现蓝屏错误:
- Windows 检测到一个无法在不丢失数据的情况下恢复的错误。
- Windows 检测到关键的操作系统数据已损坏。
- Windows 检测到硬件出现不可恢复的故障。
Windows 10崩溃错误收集在问题报告中,用于对比其他可联机获得的崩溃数据,以便参考。要访问问题报告,请按照以下说明进行操作:
- 单击开始,然后键入“问题报告”。
- 选择View all problem reports(查看所有问题报告)以查看计算机上发生的错误列表及其可能适用的解决方案,例如更新驱动程序、刷新系统BIOS或检查软件更新。
- 在 Source 列中,查找 Windows,然后在 Summary 下查找 Shut down unexpectedly。
- 右键单击该行项,然后选择Check for a solution(检查解决方案)。
提醒:您必须联机才能查看解决方案。
戴尔建议您将设备驱动程序和 BIOS 更新包括在计划更新周期内。这些设备驱动程序和 BIOS 更新可能包含一些功能增强或改进(硬件和软件),有助于让系统软件保持最新,与其他计算机模块保持兼容并提高稳定性。
要了解有关下载和安装戴尔计算机驱动程序的更多信息,请参阅戴尔知识库文章如何自动下载和安装戴尔计算机驱动程序。
戴尔创建了在线诊断程序,可以识别计算机硬件的问题或可能造成问题的配置。浏览 Dell Online Diagnostics 网站以获得更多信息并对计算机运行扫描。
在 Windows 中检测到严重错误时,您的计算机会自行重新启动,以防止出现任何进一步的损坏。
这是集成在 Windows 上的安全措施。要进一步分析 STOP 错误,我们必须知道与错误关联的错误代码和信息。
此信息在您关闭自动重新启动时显示。要关闭自动重新启动,执行以下步骤:
- 单击开始,然后键入“高级系统设置”。
出现系统属性窗口。
- 单击Advanced(高级)选项卡。
- 在Startup and Recovery(启动和恢复)部分下选择Settings(设置)...。
- 在System failure 下,清除 Automatically restart 旁的复选框。
- 单击OK(确定),然后单击Apply(应用)和OK(确定)完成更新。
获得蓝屏上的主要错误代码后,请参阅 Microsoft 文章“对蓝屏错误进行故障处理”,以了解更多选项。
提醒:Microsoft
错误检查代码参考网站有一个列表,还详尽列出了各种蓝屏错误代码说明和可能的原因。如果您已记录 STOP 0xXXXXXXXX 代码,且上述步骤没有解决您的问题,请尝试在此站点上查找。
如果前面的故障处理无法解决问题,则可能需要将计算机还原为出厂设置。要将操作系统和软件还原为原始出厂设置,请参阅戴尔知识库文章,“在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows 10(英文版)”
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