Zu den Hauptinhalten
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

Zusammenfassung: Не удается запустить сканер отпечатков пальцев в Windows 10, Dell Data Protection Security Tools, не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.

Symptome


См. информацию об устранении проблемы, при которой не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10.

SLN302767_ru__1icon Примечание. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других торговых марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера и затем зарегистрировать и удалить отпечаток пальца с помощью Windows Hello.

 


Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В Диспетчере устройств для сканера отпечатков пальцев будет отображаться следующее сообщение об ошибке: «Не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос»).

Программное обеспечение Dell Data Protection | Security Tools не совместимо с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  3. В Windows перейдите в каталог C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware и откройте файл ushupgrade.exe двойным нажатием.
     
    SLN302767_ru__1icon Примечание. Если запустить файл ushupgrade.exe не удается, откройте двойным нажатием файл fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.


Betroffene Produkte

Security, Software
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000126044
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 21 Feb. 2021
Version:  4
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.