Suporte à garantia para a bateria do notebook Dell

Sumário:

1. Garantia da bateria
2. Verificação da condição da bateria
3. Solução de problemas relacionados à bateria

1. Garantia da bateria

Informação importante:

• Normalmente, as baterias de notebook são cobertas pelo suporte de garantia de um (1) ano
  Nota: Essa garantia é separada de qualquer garantia que o sistema possa ter, incluindo Premium, ProSupport ou ProSupport Plus. Um sistema que não tenha serviço estendido de bateria, item de linha de bateria de longa duração de 3 anos na lista de pedidos ou direito semelhante que cubra a bateria além de um ano não receberá uma bateria de substituição na garantia se a bateria tiver mais de um ano.
• Os clientes agora podem comprar um suporte de garantia opcional de três (3) anos para a bateria. Só é possível adquiri-lo no ponto de venda (POS).

Consulte o artigo Como verificar a configuração do sistema em seu computador Dell da base de conhecimento Dell para saber como identificar a SKU da bateria e diferenciar esses dois tipos de suporte de bateria. Se a frase 3 Years Limited Hardware Warrantyestiver presente, então bateria conta com uma garantia limitada de hardware de três anos. Algumas descrições da bateria podem mostrar a abreviação LL, que significa Long Cycle Life ou longa duração. Isso também confirma que a bateria tem uma cobertura de três anos.

Voltar ao início

2. Verificação da condição da bateria

A verificação da integridade da bateria é uma etapa importante na solução de problemas relacionados à bateria e ajuda a identificar se uma bateria defasada precisa ser substituída.

O status de integridade da bateria pode ser verificado em vários locais, por exemplo, no aplicativo Dell Power Manager. No BIOS ou UEFI, executar um teste de diagnóstico de hardware ou usar os indicadores de LED da bateria

Saiba Como verificar o status da integridade da bateria dos notebooks Dell.

Ao relatar uma falha da bateria, esteja ciente do seguinte:

• Para solicitar uma substituição, é necessário informar o número de série da bateria.
• O número de série é impresso em um adesivo na bateria, geralmente com 20 caracteres e começando com duas letras, como CH,JP,KR.
• No caso de notebooks Dell com bateria removível, talvez seja necessário fazer a verificação com uma bateria em boas condições (se disponível).

Como adquirir uma bateria Dell?

Para comprar uma bateria de notebook Dell no site da Dell.com/support , siga estas etapas:

1. Acesse o site Dell.com/support.
2. Identifique seu notebook Dell.
3. Vá para a guia Peças e acessórios.
4. Clique em Energia do do notebook para ver as Peças e upgrades do seu notebook Dell.
5. Na página Peças e upgrades, identifique a bateria e clique em Adicionar ao carrinho.
6. Siga as instruções na tela para concluir a compra.

Voltar ao início

3. Solução de problemas relacionados à bateria

Se você estiver enfrentando um ou mais dos sintomas relacionados à bateria mencionados abaixo, consulte Como solucionar problemas de bateria em notebooks Dell.

• A bateria do notebook não segura a carga.
• O LED indicador da bateria pisca em um padrão específico, pisca continuamente ou não acende.
• A bateria não é reconhecida, encontrada ou detectada pelo notebook.
• A carga da bateria está presa em determinada porcentagem.

Voltar ao início

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Bateria de notebook da Dell - Perguntas frequentes
• Informações e orientações sobre baterias inchadas
• Como posso verificar o status da integridade da bateria dos notebooks Dell?
• Como melhorar o desempenho da bateria de um notebook Dell
• Guia para o Dell Power Manager
• Como solucionar problemas de bateria do notebook Dell
• Como reciclar ou descartar minha bateria Dell?
• Como substituir uma bateria de CMOS (célula tipo moeda) em seu notebook Dell
• Como encontrar o status e informações de garantia para seu produto Dell
• Guias de transferência de propriedade e de registro do produto Dell

 Fora da garantia? Sem problemas Navegue até o site do Dell.com/support , digite a etiqueta de serviço da Dell para visualizar nossas ofertas.