Cómo recopilar los registros de Dell Data Guardian

1. Inicie sesión en el terminal afectado.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el menú Inicio de Windows y seleccione Run (Ejecutar).

3. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, a continuación, haga clic en Aceptar.

4. Los archivos de registro.msi para los nombres de archivo de Dell Data Guardian no están configurados para incluir información de identificación para el nombre del archivo de registro resultante. La mejor manera de encontrar el registro.msi que contiene información relacionada con el problema de instalación o desinstalación es ordenar el directorio por la columna de fecha de modificación. Busque el archivo de registro con un registro de fecha y hora en cerca del momento en que encontró el error de instalación o desinstalación.
5. Una vez que abra el archivo, puede confirmar que tiene el registro correcto mediante la búsqueda del texto Product: y, en esa línea, debe hacer referencia a Dell Data Guardian.msi.

1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

2. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba regedit y, luego, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. Esto ejecuta el editor del registro como administrador.

3. En el Editor de registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
4. Haga clic con el botón secundario en la Data Guardian carpeta, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor DWORD (32 bits).

5. Establezca LogVerbosity como el nombre de DWORD.

6. Haga doble clic en LogVerbosity.
7. Complete los datos de Value con 1f y, a continuación, presione OK.

8. Haga clic con el botón secundario en la Data Guardian carpeta, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor DWORD (32 bits).

9. Establezca ShowLogMarker como el nombre de DWORD.

10. Haga doble clic en ShowLogMarker.
11. Complete los datos de Value con 1f y, a continuación, presione OK.

12. Haga clic con el botón secundario en la aplicación en la bandeja del sistema de Dell Data Guardian y, a continuación, seleccione Log Marker.

13. Rellene el texto acerca del problema que se reproducirá y, a continuación, haga clic en Aceptar. Esta información ayudará a Dell a identificar la causa del problema.

1. Vaya a %programdata%\Dell\Data Guardian.
2. Recopile todos los registros en la carpeta Dell Data Guardian. Esta carpeta puede contener:
   • Xendow.service.log: Contiene información sobre la activación, la comunicación y la política del producto.
   • Xendow.Tray.log: Contiene información de carga del servicio de aplicaciones
   • [PRODUCTO OFFICE].PID [CÓDIGO NUMÉRICO DE 5 DÍGITOS]: Esto se crea para cada documento protegido de Office creado y modificado. Contiene información sobre la construcción de archivos, las restricciones y las actualizaciones clave.

Dell Data Guardian utiliza el install.log de Mac OS X nativo para documentar la información de instalación.

1. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y, a continuación, seleccione Go to Folder (Ir a la carpeta).

2. Escriba /var/log y, a continuación, haga clic en Go.

3. Copie Install.log en una ubicación disponible para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.

Dell Data Guardian utiliza el system.log de Mac nativo para el registro a nivel de aplicación.

1. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y, a continuación, seleccione Go to Folder (Ir a carpeta).

2. Escriba /var/log y, a continuación, haga clic en Go.

3. Copie System.log en una ubicación disponible para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.