Domande sulla scheda madre, sostituzioni e risoluzione dei problemi

1. Accedere al sito web del "Supporto Dell".
2. Sono disponibili tre opzioni per identificare il computer.

   Effettuare una delle seguenti operazioni:

   • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
     Nota: se non è presente un elenco in QUESTO PC, è possibile toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identifica automaticamente il computer. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
   • Inserire codice di matricola, ID prodotto Dell EMC o modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il computer dall'elenco.
   • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti, quindi selezionare il tipo di dispositivo che si possiede, il nome del marchio e il modello del prodotto.
     Nota: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Come trovare il modello di prodotto del computer Dell" o il video di seguito.
3. Toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
4. In Test dei componenti personalizzato toccare o cliccare su Seleziona i singoli componenti.
5. Nell'elenco, toccare o cliccare per selezionare Scheda madre in Prestazioni.
   Nota: sono disponibili anche altri test hardware.
6. Toccare o cliccare sul pulsante Esegui il test. Il test viene eseguito e vengono visualizzati i risultati.

Video (solo in inglese) - Trova il codice di matricola del desktop, notebook o All in One (1:47)

Il test di diagnostica in SupportAssist esegue solo un'analisi superficiale sull'hardware. È disponibile uno strumento di diagnostica più completo, ma richiede più tempo per il completamento. Eseguire un test completo di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.

Per eseguire Dell enhanced Preboot System Assessment (ePSA) o Preboot System Assessment (PSA), eseguire la seguente procedura.

1. Riavviare il computer Dell.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio temporaneo.
3. Utilizzare i tasti freccia per selezionare la voce Diagnostics e premere il tasto Invio sulla tastiera.
4. Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
   Se il test non viene superato, prendere nota del codice di errore e del codice di convalida.

• Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) per informazioni su come cercare il codice errore per ulteriore assistenza.
• Visitare la pagina "Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist" per ottenere ulteriori informazioni su come procedere con i codici errore segnalati dalla diagnostica ePSA o PSA.

Per ulteriori informazioni sulla diagnostica ePSA o PSA di Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore ePSA o PSA)".

Diagnostica dei problemi di hardware su un notebook o un desktop Dell con i test di diagnostica ePSA di Dell

Per la maggior parte dei computer, una volta che la scheda madre nel computer è stata sostituita, la scheda madre sostitutiva ha una chiave preinserita nel firmware che attiva automaticamente Windows.

In alcuni casi, per diversi motivi, il processo di attivazione automatica potrebbe avere esito negativo e per risolvere il problema potrebbe essere richiesto un codice prodotto sostitutivo per Windows.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell "Attivazione di Windows dopo la sostituzione della scheda madre".

Se il computer Dell abilitato per Trusted Platform Module (TPM) ha una scheda madre sostituita a causa di un problema di POST (Power On Self-Test) non eseguito e BitLocker è abilitato all'interno del sistema operativo, è necessario inserire la chiave di ripristino di BitLocker durante l'avvio del sistema operativo.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Richiesta da BitLocker della chiave di ripristino dopo la sostituzione della scheda madre" (in inglese).

Mentre alcuni componenti sulla scheda madre, come ad esempio la memoria o il disco rigido, possono essere sottoposti ad upgrade a capacità superiori (a seconda del computer), la scheda madre in sé non è destinata ad essere sottoposta ad upgrade.

La sostituzione della scheda madre con un'altra diversa da Dell invalida qualsiasi garanzia residua e non è supportata da Dell.

Per informazioni su come sostituire una scheda madre fuori garanzia con un'altra con marchio Dell nel computer, consultare il manuale di assistenza o dell'utente del computer.

Per ulteriori informazioni su come scaricare il manuale di assistenza o dell'utente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Manuali e documentazione per il prodotto Dell".

Per informazioni sui componenti della scheda di sistema sul computer, consultare il manuale di assistenza o dell'utente del computer.

Per ulteriori informazioni su come scaricare il manuale di assistenza o dell'utente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell "Manuali e documentazione per il prodotto Dell".