PowerEdge: Rozwiązywanie problemów z serwerem, który się nie uruchamia (brak zasilania, testu POST, rozruchu i obrazu)
Oversigt:
Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z serwerem PowerEdge związanych z brakiem zasilania, brakiem testu POST, brakiem uruchomienia i brakiem obrazu. Dotyczy
to serwerów kasetowych, serwerów montowanych w szafie serwerowej i serwerów w obudowie typu tower.
...
Vælg et produkt for at kontrollere artiklens relevans
Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke forDenne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt.Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Brak zasilania Po naciśnięciu przycisku zasilania diody LED diagnostyki nie świecą. Dioda LED przycisku zasilania również się nie świeci. System nie wykazuje żadnych objawów zasilania. Wentylator nie hałasuje, ponieważ się nie obraca. iDRAC nie powinien reagować na polecenia ping. Określa się to jako brak zasilania. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem zasilania.
Brak autotestu przy włączeniu (POST) System wydaje się być zasilany, ale nie wykonuje testu POST po naciśnięciu przycisku zasilania. Podczas testu POST system przeprowadza serię wewnętrznych procedur kontrolnych. Jeśli którykolwiek z tych testów zakończy się niepowodzeniem, system wyświetli błąd na wyświetlaczu LCD, jeśli jest obecny, lub zaświecą się diody LED, aby pomóc w zidentyfikowaniu potencjalnego problemu. Określa się to jako brak testu POST. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem testu POST.
Brak rozruchu Gdy system załaduje ekran powitalny firmy Dell i zakończy testy POST, ekran powitalny firmy Dell zniknie, a obsługa systemu zostanie przekazana systemowi operacyjnemu. Jeśli system operacyjny nie włącza się z dowolnego powodu, jest to problem braku uruchomienia. Częstym objawem jest brak urządzenia rozruchowego, dlatego wyświetla się następujący komunikat o błędzie: „No boot device found”. To się także zdarza, gdy dyski wirtualne nie są online ze względu na problem z dyskiem twardym lub PERC. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem uruchomienia.
Brak obrazu Po naciśnięciu przycisku zasilania system włącza zasilanie i wyświetla testy POST, w których diagnostyczne diody LED zapalają się na krótko. Zapala się dioda LED przycisku zasilania i diody LED na klawiaturze, ale nie ma obrazu na wyświetlaczu. Jeśli kontroler iDRAC działa, a obraz jest widoczny w wirtualnej konsoli (konsola wirtualna dostępna z licencjami Enterprise), mamy sytuację braku obrazu . Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem obrazu.
Jakie zdarzenia nastąpiły przed wystąpieniem awarii? Po którym kroku pojawia się problem?
Co zostało zmienione od czasu, gdy serwer działał?
Czy ostatnio dodawano lub usuwano sprzęt lub oprogramowanie? Jeśli tak, to czy zmieniono odpowiednie ustawienia w narzędziu konfiguracyjnym serwera, jeśli było to konieczne?
Jak długo serwer ma objawy problemu?
Jeśli problem nadal występuje losowo, jaki jest czas trwania lub częstotliwość?
Po uzyskaniu poniższych informacji należy sprawdzić dzienniki kontrolera iDRAC w celu uzyskania dodatkowych informacji, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. (Nie jest to możliwe w przypadku problemów braku zasilania). Zaloguj się do kontrolera iDRAC, aby wyświetlić dzienniki. Wyświetl także dzienniki kontrolera cyklu eksploatacji, ponieważ mogą one pomóc w rozwiązaniu problemu.
iDRAC9: Przejdź do opcji Maintenance> LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Przejdź do opcji Logs + LifeCycle Logs. Jak wyeksportować dzienniki kontrolera iDRAC do działu pomocy technicznej firmy Dell i wyświetlić informacje o ogólnym stanie systemu:
Rozwiązać wszystkie problemy, które mogą się pojawić. Aby uzyskać informacje dotyczące rozwiązania problemu, wyszukaj kod błędu na stronie qrl.dell.com. Przejdź do opcji Look Up , a następnie Error Code.
Podłącz zasilające do zasilaczy z tymczasowym pominięciem UPS, jeśli jest używany. Dioda LED na zasilaczu powinna się świecić. W razie potrzeby naciśnij przycisk wbudowanego autotestu zasilacza (BIST).
Jeśli diody LED autotestu BIST zasilacza nie świecą, sprawdź, czy użyte zasilające i gniazdka ścienne są sprawne.
Uwaga: przy demontażu lub wymianie części należy zawsze wyjąć kabel zasilający i odczekać 10 sekund na pozostałe ładunki elektryczne. Po ponownym podłączeniu kabla zasilającego należy odczekać dwie minuty przed włączeniem zasilania serwera. Umożliwi to włączenie kontrolera iDRAC. W przeciwnym razie komunikaty o błędach nie są zgłaszane prawidłowo.
Szczegółowe instrukcje dotyczące wymontowywania elementów można znaleźć w odpowiedniej instrukcji obsługi .
Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne oprócz monitora (w tym mysz lub klawiaturę).
Po odłączeniu urządzeń, spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
Jeśli serwer wykonuje test POST, podłącz zewnętrzne urządzenia do komputera jedno po drugim, aż zostanie znalezione wadliwe urządzenie. Po znalezieniu wadliwego urządzenia, wymień je na inne.
Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
Usuń wszystkie podzespoły i części innych producentów .
Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
Odłącz dyski twarde od serwera.
Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
Odłącz napędu dysków optycznych i innych wewnętrznych napędów taśmowych.
Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
Wyjmij karty PCI , w tym zintegrowane karty NDC/PERC, jeśli dotyczy.
Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
Odłącz i ponownie podłącz złącze panelu sterowania.
Należy pamiętać, że niektóre platformy będą miały prawy i lewy panel sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się ze szczegółami konfiguracji systemu, nad którym pracujesz.
Podczas pracy z systemami 14G, 15G, 16G i nowszymi należy rozważyć odłączenie panelu sterowania i próbę włączenia serwera za pomocą tylnego przycisku identyfikacji systemu jako alternatywnego sposobu włączenia serwera. Podczas rozwiązywania problemów należy zdjąć pokrywę obudowy.
Przeprowadź minimalne testy POST. Zwykle jest to zasilacz (PSU), płyta główna, procesor 1, jeden moduł pamięci RAM i płyta backplane. Pełne informacje na temat minimalnych testów POST można znaleźć w Podręczniku użytkownika w sekcji o minimalnych testach POST.
Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
Uwaga: W przypadku konfiguracji z wieloma procesorami, wieloma modułami DIMM lub wieloma zasilaczami, jeśli serwer nie wysyła minimalnej liczby zgłoszeń do konfiguracji końcowej, procesor (zwykle procesor CPU1), pojedynczy moduł DIMM (zwykle A1) i zasilacz należy wymienić na części, które zostały wcześniej usunięte z serwera, aby upewnić się, że nie są one przyczyną braku testu POST. Na przykład testowanie procesora CPU2 w gnieździe CPU1 z oryginalnym procesorem CPU1 wyjętym z serwera lub wymiana modułu DIMM A1 na inny moduł DIMM, który został wcześniej usunięty z serwera.
Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, należy uwzględnić pozostałe części (na przykład płytę główną, płytę backplane, panel sterowania i PDU).
Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge. Brak uruchomienia oznacza, że serwer włącza się i pojawia się ekran firmy Dell, ale gdy powinien zostać załadowany system operacyjny, wyświetlany jest błąd „Brak dostępnego urządzenia rozruchowego” i nic się nie dzieje.
Po zakończeniu fazy autotestu (POST) serwer próbuje uruchomić urządzenie rozruchowe. Urządzenie rozruchowe to dowolny sprzęt, który może odczytać pliki lub zawiera pliki wymagane do uruchomienia systemu. W systemie BIOS można wybrać domyślny nośnik rozruchowy. Domyślnie najpierw wybierana jest karta kontrolera RAID (PERC). Pliki dostępne na urządzeniu startowym (RAID, napęd USB, DVD, plik obrazu ISO) zawierają instrukcje uruchamiania systemu operacyjnego. Gdy nie można znaleźć tych plików, wyświetlany jest błąd Brak dostępnego urządzenia rozruchowego.
Aby sprawdzić, co nie działa prawidłowo, można wykonać kilka czynności.
Rezolucja: Ręcznie wybierz urządzenie rozruchowe.
Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić, jest to, które urządzenie zostało wybrane jako główne urządzenie rozruchowe. W celu szybkiego sprawdzenia użyj klawisza F11, aby uruchomić ręczny wybór urządzenia startowego.
Uruchom ponownie system.
Naciśnij F11 podczas fazy POST, aby przejść do Menedżera rozruchu.
Wybierz odpowiedni dysk twardy (dysk wirtualny), na którym zainstalowany jest system operacyjny.
Uruchom komputer z tego urządzenia.
Jeśli po wykonaniu tych czynności system operacyjny zostanie uruchomiony, oznacza to, że sprzęt działa prawidłowo, ale występuje konflikt kolejności rozruchu w ustawieniach systemu BIOS. Najbardziej prawdopodobną przyczyną jest to, że system jest ustawiony na rozruch z napędu CD, DVD lub USB przed dyskami twardymi, co jest ustawieniem logicznym. Aby rozwiązać ten problem, należy upewnić się, że podczas uruchamiania systemu nie podłączono dysku USB, a w napędzie CD/DVD nie było żadnej płyty.
Uwaga: ten błąd może być też spowodowany nieprawidłowymi ustawieniami w trybie rozruchu. System operacyjny zainstalowany w trybie UEFI nie może uruchomić się w trybie BIOS i odwrotnie.
Ustawienie kolejności rozruchu można zmienić na trwałe w konfiguracji systemu, tak aby rozruch następował z napędu. Aby zmienić to ustawienie:
Uruchom ponownie system.
Naciśnij F2 w trakcie uruchamiania systemu, aby wejść do Ustawień systemu.
Zmień ustawienie Kolejność rozruchu w Ustawieniach rozruchu.
Wyjdź z menu za pomocą opcji Zakończ w prawym górnym rogu ekranu.
Uwaga: po wykonaniu tych czynności, aby uruchomić komputer z płyty CD, DVD lub dysku USB, konieczne będzie ponowne naciśnięcie klawisza F11.
Pomiń wszystkie KVM i przetestuj bezpośrednio na przednim i tylnym wyjściu serwera.
Jeśli monitor nie działa tylko na złączu panelu przedniego, odłącz i ponownie podłącz złącze kabla panelu przedniego, jeśli dotyczy. Jeśli ponowne podłączenie kabla nie pomoże, wymień przedni panel kontrolny.
Sprawdź, czy kabel monitora jest podłączony do prawidłowego wyjścia wideo na serwerze. Jeśli zainstalowano dodatkową kartę graficzną, upewnij się, że kabel monitora jest podłączony do niego, a nie do zintegrowanego źródła wideo.