I notebook Inspiron che utilizzano il driver audio Realtek non riconoscono le cuffie o il microfono

In alcune circostanze, i notebook Inspiron potrebbero non riconoscere il microfono o le cuffie quando sono collegati alla porta P2/P3 dopo il corretto avvio del sistema operativo. In questo scenario, l'audio continua a essere emesso dagli altoparlanti.

Se l'auricolare è già collegato al sistema dall'avvio, il microfono e l'auricolare vengono riconosciuti normalmente, ma se vengono scollegati e ricollegati nuovamente viene visualizzato l'errore, con conseguente riavvio dell'apparecchiatura con il telefono collegato per il riconoscimento.

L'analisi del guasto è stata isolata nell'applicazione di servizio Waves MaxxAudio che deve essere caricata all'avvio del sistema. Alcuni utenti scelgono di disabilitare determinate funzioni all'avvio per migliorare le prestazioni e ridurre il tempo necessario affinché le apparecchiature siano disponibili dopo l'avvio. A volte disattivano il driver audio, impedendo il riconoscimento delle cuffie e del microfono se collegati dopo l'avvio del sistema.

Per risolvere il problema, procedere come segue:

1. Assicurarsi che il dispositivo Inspiron disponga della versione più recente del BIOS installata e della versione più recente del driver audio Realtek disponibile sul sito web Dell. In caso contrario, rimuovere le versioni correnti e installare le nuove versioni
2. Aprire il menu Start cliccando sull'icona di Windows all'estrema sinistra o premendo il tasto Windows sulla tastiera e verificare che il servizio Waves MaxxAudio Service Application sia abilitato. In caso contrario, abilitarlo.
3. Riavviare il dispositivo con le cuffie/microfono scollegati
4. Quando il sistema termina l'avvio, riprodurre un qualsiasi audio, verificare che l'audio venga emesso solo dagli altoparlanti. In caso affermativo, provare a inserire le cuffie e verificare se Waves MaxxAudio apre una finestra in cui viene chiesto quale dispositivo è stato collegato, come indicato di seguito:

        5. Selezionare il dispositivo corretto (mentre l'audio è ancora in riproduzione), cliccare su OK e verificare che l'audio venga riprodotto nelle cuffie. In tal caso, il problema è stato risolto.
 

Se la procedura riportata sopra non risolve il problema, controllare se qualche altra applicazione di gestione dell'audio sia la causa dell'errore, seguendo le fasi successive:

• Apri il Task Manager, vai alla scheda "Avvio" e disabilita tutte le altre applicazioni di gestione audio, ad esempio: Applicazione di servizio Waves MaxxAudio, Realtek HD Audio Manager e processo di background audio HD.

Riavviare il sistema con cuffie e microfono scollegati. Al termine dell'avvio del sistema, verificare che l'audio sia emesso dalle cuffie come di consueto.
 

Per informazioni correlate, consultare questo articolo della Knowledge Base di Dell:

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