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Como usar e solucionar problemas da Dell Dock Station WD15

Oversigt: Saiba como instalar, usar e solucionar problemas da Docking station Dell WD15. Encontre informações sobre drivers, instalação de vários monitores e etapas de solução de problemas para resolver problemas comuns. ...

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Primeiros passos com a Dell Dock Station WD15 Instalação, especificações e manual de serviço da Dell Dock Station WD15 Drivers e downloads da Dell Serviços de garantia e suporte Perguntas frequentes

A Dell Dock Station WD15 é um dispositivo que conecta todos os seus dispositivos eletrônicos ao computador usando uma interface de cabo USB-C. Ao conectar o computador à docking station, você terá acesso a todos os seus dispositivos (mouse, teclado, alto-falantes, disco rígido externo e monitores de tela grande) sem ter de conectar cada um deles ao computador.

Nota: A Dell Dock Station WD15 é compatível com notebooks Dell que tenham uma porta USB-C que oferece suporte ao modo alternativo de DisplayPort por USB-C ou a Thunderbolt 3. A dock station WD15 não é compatível com todas as portas USB-C.
 
Nota: Notebooks Dell que necessitam de uma entrada de energia maior que 130 W também devem ser conectados a seu próprio adaptador de energia para que sejam carregados e funcionem com o máximo desempenho.

Para obter ajuda com as especificações, instalação, conexão de um monitor externo, solução de problemas comuns, entre outros, consulte a seção de expansão abaixo.

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Conectividade do notebook
Nota: A Dell Dock Station WD15 não funciona com todas as portas USB-C. Certifique-se de que a porta USB-C de seu computador ofereça suporte aos protocolos DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3.
Portas de vídeo
  • 1 mini DisplayPort (compatível com DP 1.2).
  • 1 HDMI (compatível com HDMI 1.4a).
  • 1 porta VGA
Portas de áudio
  • 1 saída de áudio (traseira)
  • 1 combinação de fones de ouvido ou microfone (frontal)
Portas de rede
  • 1 Ethernet Gigabit (RJ-45)
Portas USB
  • 2 portas USB 3.0 (frontais), uma com USB PowerShare
  • 1 porta USB 3.0 (traseira)
  • 2 USB 2.0 (traseiro)

A Dell Dock Station WD15 funciona apenas com protocolos DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3 e não é compatível com todas as portas USB-C. Certifique-se de que a porta USB-C em seu computador seja compatível com protocolos DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3.

Conectividade do notebook
Nota: A Dell Dock Station WD15 não funciona com todas as portas USB-C. Certifique-se de que a porta USB-C de seu computador ofereça suporte aos protocolos DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3.
Portas de vídeo
  • 1 mini DisplayPort (compatível com DP 1.2).
  • 1 HDMI (compatível com HDMI 1.4a).
  • 1 porta VGA
Portas de áudio
  • 1 saída de áudio (traseira)
  • 1 combinação de fones de ouvido ou microfone (frontal)
Portas de rede
  • 1 Ethernet Gigabit (RJ-45)
Portas USB
  • 2 portas USB 3.0 (frontais), uma com USB PowerShare
  • 1 porta USB 3.0 (traseira)
  • 2 USB 2.0 (traseiro)

Nota: Antes de usar a dock station, atualize o BIOS do computador e os drivers da Dell Dock Station com as versões mais recentes disponíveis no site de suporte da Dell. Drivers e versões anteriores do BIOS podem fazer com que a docking station não seja reconhecida pelo computador ou não funcione corretamente.

Atualização automatizada de driver usando o Dell Update ou Dell Command | Update

A Dell recomenda os seguintes aplicativos para automatizar a instalação de BIOS, firmware, drivers e atualizações críticas específicas em seu computador e sua dock station: Esses aplicativos estão disponíveis para download na página de Drivers e downloads da Dell.

  • O aplicativo Dell Update é compatível com notebooks Dell XPS e Dell Venue.
  • O aplicativo Dell Command | Update é compatível com notebooks Dell Precision, XPS e Latitude.
Nota: Conecte a Dell Dock Station WD15 ao computador para que o Dell Update inicie as atualizações de software no computador.
 
Nota: Se seu computador tiver um software antivírus de terceiros em execução, sugerimos que o desative antes de executar o DCU e garanta que ele não seja reativado durante o processo de atualização.

Instalação manual de driver da Dell Dock Station WD15

A Dell recomenda a instalação dos seguintes drivers, firmware e BIOS segundo o passo a passo abaixo para garantir o desempenho ideal:

Procure o nome do modelo ou insira a etiqueta de serviço do seu computador na página Drivers e downloads da Dell. Selecione o sistema operacional para ver todas as atualizações disponíveis para o seu computador.

  1. Atualize para a versão mais recente do Sistema básico de entrada/saída (BIOS) disponível para o computador. Isso está publicado na seção "BIOS".
  2. Reinicie o computador.
  3. Instale o driver do controlador Intel Thunderbolt disponível para o computador. Isso está publicado na seção "Chipset".
    Nota: Isso se aplica ao computador que tem uma porta Thunderbolt 3 (USB-C).
  4. Instale a atualização de firmware do Intel Thunderbolt 3 disponível para o computador. Isso está publicado na seção "Chipset".
    Nota: Isso se aplica ao computador que tem uma porta Thunderbolt 3 (USB-C).
  5. Instale o driver da Intel HD Graphics disponível para o computador. Isso está publicado na seção "Vídeo".
  6. Instale o driver do controlador USB GBE Ethernet RealTek disponível para o computador. Isso está publicado na seção Dock stations e suportes.
  7. Instale o RealTek USB Audio Driver for the Dell Thunderbolt™ Dock and Dell Dock disponível para o computador. Isso está publicado na seção Dock stations e suportes.
  8. Reinicie o computador.
  9. Depois que o processo de atualização do software estiver concluído, primeiro conecte o adaptador CA à dock station WD15 e, em seguida, conecte o cabo USB-C ao computador e atualize o firmware da Dock Dell antes de usar a dock station.

O sistema operacional Microsoft Windows inclui apenas os drivers de placa de vídeo VGA. Para garantir o desempenho ideal da placa gráfica, é recomendável que os drivers de placa gráfica da Dell aplicáveis ao seu computador sejam instalados a partir do site Drivers e downloads da Dell, na seção "Vídeo".

Para saber mais sobre a configuração e a solução de problemas com a instalação de vários monitores, consulte estes artigos da base de conhecimento da Dell intitulados Como configurar vários monitores ou Como solucionar problemas em vários monitores

Tabela de resolução de tela

Exibição individual (resolução máxima) Exibição dupla (resolução máxima) Exibição tripla (resolução máxima) Tela quádrupla (resolução máxima)
  • mDP: 4k x 2k @ 30 Hz
  • HDMI: 4k x 2k @ 30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 @ 60 Hz
  • 2 x FHD ou WUXGA (1920 x 1080 a 60 Hz)(1920 x 1200 a 60 Hz)
  • 3 x SXGA (1280 x 1024 a 60 Hz)
  • Não suportado
 
Nota: A compatibilidade de resolução também depende da resolução Extended Display Identification Data (EDID) do monitor.

Sintoma Possível solução
Não há vídeo nos monitores conectados à porta HDMI, porta miniDP ou porta VGA da dock station
  • Certifique-se de que o computador esteja conectado à docking station para desconectá-lo e reconectá-lo à docking station.
  • Certifique-se de que o cabo de vídeo conectado ao painel esteja encaixado firmemente à porta de vídeo na docking station.
  • Certifique-se de que a configuração de saída de tela do monitor esteja definida com a saída correta.
  • Isso pode ocorrer devido ao monitor ser compatível com resoluções mais altas do que a dock station é capaz de aceitar. No painel de controle dos gráficos Intel, em configurações gerais, certifique-se de que a resolução esteja definida como 1920 x 1200 ou 1920 x 1080 a 59 Hz ou 60 Hz para ambos os monitores.
  • Se houver apenas um monitor exibido e o outro não, vá até o Painel de controle do Intel Graphics e, em Várias exibições, selecione a saída do segundo monitor.
  • Se o monitor estiver conectado à dock station, a saída de vídeo do computador pode estar desativada. Consulte o Manual do usuário do seu computador ou entre em contato com o fabricante para obter assistência sobre como ativar esse recurso.
O vídeo do monitor conectado está distorcido ou cintilando.
  • Verifique se o cabo de vídeo conectado ao monitor está encaixado firmemente à porta de vídeo na docking station.
  • Quando o monitor estiver distorcido ou com cintilação, redefina o monitor para restaurá-lo com as configurações originais. Você pode redefinir o monitor pressionando o botão Menu no próprio monitor e selecionando a opção Restore Factory Settings (Restaurar configurações de fábrica). Ou desconecte o monitor da docking station e desligue e ligue para redefini-lo
O vídeo no monitor conectado não está sendo exibido como um monitor estendido.
  • Certifique-se de que o software Intel HD Graphics está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Abra o painel de controle do Intel HD Graphics e acesse o controle Várias exibições para definir a exibição para o Modo estendido.
O conector de áudio não está funcionando ou há atraso no áudio.
  • Certifique-se de que o dispositivo de reprodução correto foi selecionado no computador.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção Audio Enabled/Disabled, defina-a como Enabled.
  • A causa mais provável de problemas de saída de áudio na dock station é um conector defeituoso de saída de áudio. Primeiramente, tente desligar e religar a docking station. Se isso falhar, tente reconectar o cabo de áudio à docking station a partir da saída do alto-falante externo.
As portas USB não estão funcionando na dock station.
  • Verifique se o computador está conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar novamente à dock station.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção USB Enabled/Disabled, defina-a como Enabled.
  • Verifique as portas USB. Tente conectar o dispositivo USB em outra porta.
  • Verifique se o dispositivo conectado é exibido no Gerenciador de dispositivos do Windows.
O conteúdo HDCP não é exibido no monitor conectado.
  • A docking station não é compatível com conteúdo HDCP.
A porta LAN não está funcionando.
  • Verifique se todas as conexões de cabo Ethernet estão firmes no firewall e no hub ou na workstation.
  • Se a configuração do BIOS tiver uma opção LAN/GBE Enabled/Disabled, defina-a como Enabled.
  • Certifique-se de que o Controlador Realtek Gigabit Ethernet está instalado no Gerenciador de dispositivos do Windows.
  • Reinstale o driver de Ethernet Realtek ou atualize seu BIOS em Dell.com/support.
O LED de cabo não liga depois de ser conectado ao host.
  • Verifique se a docking station Dell WD15 está conectada à corrente alternada.
  • Verifique se o computador está conectado à dock station. Tente desconectar e reconectar novamente à dock station.
A porta USB não funciona no ambiente pré-sistema operacional. Se o BIOS tiver uma página USB or Thunderbolt 3 Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support
A inicialização PXE na dock station não funciona.
  • Se o BIOS tiver uma página de NIC integrada, selecione Enabled w/PXE.
  • Se o BIOS tiver uma página USB or Thunderbolt 3 Configuration, marque as seguintes opções:
    • Enable USB Boot Support
    • Enable Thunderbolt Boot Support
A inicialização por USB na dock station não funciona. Se o BIOS tiver uma página USB or Thunderbolt 3 Configuration, marque as seguintes opções:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Enable Thunderbolt Boot Support

Flere oplysninger

Perguntas frequentes

Estas são algumas perguntas frequentes sobre a dock station Dell WD15.

A Dell Dock Station WD15 é compatível com notebooks Dell que têm uma porta USB-C compatível com modo alternativo DisplayPort por USB-C. A dock station WD15 também é compatível com um notebook que tenha uma porta Thunderbolt 3.

Nota: Para saber mais sobre que tipo de porta USB-C está disponível em seu notebook, consulte as especificações no Guia do usuário do notebook Dell.

O USB-C, também conhecido como USB Type-C, é um conector padrão do setor para transmitir dados e ligar um só cabo. USB-C é um tipo comum de conector, e é possível implementar diferentes protocolos, como USB 2.0, WSB 3./0 e USB Power Deliver, ou modos alternativos, como DisplayPort por USB-C. Para obter mais informações, consulte o Guia sobre USB Type-C

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

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A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

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A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

Produto mais recente e suporte Descrição

A docking station USB-C conecta todos os dispositivos ao notebook usando um único cabo USB-C. Ampliam os recursos USB tradicionais com vídeo nativo para várias telas, áudio, dados e fornecimento de energia (em alguns notebooks Dell) para carregar o notebook com um único cabo USB-C. O conector reversível é conveniente para uso com o USB-C, pois não há orientação errada.

Nota: As dock stations USB-C funcionam com uma porta USB-C que oferece suporte ao protocolo DisplayPort over USB-C ou Thunderbolt 3. Para saber como identificar se o notebook é compatível com DisplayPort por USB-C ou Thunderbolt 3, consulte a seção de Perguntas frequentes.

A docking station Dell WD15 pode ser adquirida em duas configurações: com adaptador de energia de 130 W ou 180 W. Consulte a tabela abaixo para saber quanto de energia a dock station WD15 pode fornecer por meio do cabo USB-C para carregar notebooks compatíveis.

É importante observar que nem todas as portas USB-C são compatíveis com USB-C Power Delivery, e nem todos os dispositivos USB-C são carregados com carregadores USB-C. Consulte o Manual do usuário do seu notebook para obter informações sobre se a porta USB-C é compatível com fornecimento de energia.

Dock station Potência
WD15 com adaptador CA de 130 W 90 W
WD15 com adaptador CA de 180 W 130 W
Nota: A docking station WD15 pode oferecer até 90 W de energia para notebooks que não sejam da Dell e que ofereçam suporte ao protocolo USB-C Power Delivery.

A Dell Dock Station WD15 foi projetada para operar somente com energia de corrente alternada. Um evento de perda de energia CA fará com que todos os dispositivos na dock station não funcionem. Mesmo após a corrente alternada ser restaurada, a docking station ainda não funcionará corretamente, pois ela precisará negociar um contrato de energia com a porta USB-C no computador. Esse comportamento é evidente quando há uma queda de energia, mas também se a alimentação CA for aplicada à docking station depois de ser removida, enquanto ela estiver conectada ao notebook Dell.

Para resolver esse problema:
Desconecte o cabo USB-C e, em seguida, conecte-o novamente. Às vezes, durante a perda de energia, você deve reconectar o cabo de alimentação CA.

Você pode constatar que o mouse e o teclado não funcionam nas telas iniciais do BIOS da Dell ao tentar acessar o BIOS com F2, com o menu de inicialização única com F12 ou ao inserir qualquer entrada em ambientes de pré-inicialização, como BIOS, menu de inicialização ou telas iniciais de senha do BIOS/disco rígido.

Atualize o BIOS para a versão mais recente em seu computador Dell Latitude na página drivers e downloads da Dell. Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento Dell intitulado Guia para atualizações do BIOS da Dell

Inicializar no BIOS. Ligue o computador e pressione a tecla F2 até acessar o BIOS ou a configuração do sistema.

  • Enable Thunderbolt Boot Support
  • Ativar a pré-inicialização do Thunderbolt (e computerIE por trás de TBT).

 

No Dell XPS 9560 e no Dell Precision 5520, o computador pode ligar automaticamente após o desligamento com a Dell Dock Station WD15 conectada, mesmo que o computador seja desligado corretamente. Isso também pode acontecer com outros dispositivos USB-C conectados.

Para ajudar a resolver esse problema, atualize o BIOS para a versão mais recente em seu computador Dell na página drivers e downloads da Dell. Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Guia para atualizações do BIOS da Dell

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Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000132872
Artikeltype: How To
Senest ændret: 24 okt. 2024
Version:  16
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