Vejledning til parring og fejlfinding af Dell Bluetooth-tastaturer og -mus

Tabel 1: Tastaturer og mus, der understøttes af Dell Display og Peripheral Manager til Windows-softwaren

Før du starter:

Denne artikel er en direkte fortsættelse af siden Dell Bluetooth Support Library: Bluetooth virker ikke? Solve Pairing and Detection Issues, som dækker grundlæggende trådløs fejlfinding, herunder kørsel af SupportAssist-scanninger, brug af Windows' netværksfejlfinding, nulstilling af TCP/IP-netværksindstillinger, opdatering af trådløse drivere og udførelse af grundlæggende routergenstarter. Hvis du har fuldført disse trin og stadig oplever problemer med trådløs forbindelse eller ydeevne, indeholder denne artikel avancerede identifikations-, konfigurations- og diagnosticeringstrin, der er specifikke for Windows 11-hjemmenetværk.

Forudsætninger

Før du fortsætter, skal du bekræfte, at du har fuldført alle trin på Dells supportbibliotek Bluetooth virker ikke? Løs parrings- og registreringsproblemer , herunder:

• Aktivering af Bluetooth i Windows-indstillinger
• Kørsel af Windows Bluetooth-fejlfinding
• Genstart af Bluetooth-supporttjenesten (services.msc)
• Kørsel af Dell SupportAssist for automatiske driveropdateringer
• Fjernelse og gentilføjelse af en Bluetooth-enhed ved hjælp af Windows-indstillinger
• Opdatering af Windows ved hjælp af Windows Update

Denne KB-artikel fokuserer på Dell-specifikke scenarier , herunder genparring efter opdatering, fejlfinding af USB-modtager, BIOS-validering, Bluetooth-drivervejledning og afhjælpning af trådløs interferens.

Nøglebegreber: Adaptertyper og parringsadfærd

Det er vigtigt at forstå forskellen mellem interne og eksterne Bluetooth-adaptere for fejlfinding, fordi de parres i forskellige miljøer:

Afsnit 1: Generiske parringsreferencer

For Dell-tastaturer og -mus, der ikke understøttes af Dell Display og Peripheral Manager til Windows, skal du bruge Bluetooth-standardparringsprocessen på operativsystemniveau. Se parret Bluetooth-enheder: Vejledning til Windows 11 og Ubuntu Dells biblioteksside.

Afsnit 2: Genparring efter opdatering (Bluetooth afbrydes efter Windows Update eller genstart)

Dette er et af de hyppigst rapporterede Bluetooth-problemer.

Symptom

Efter en genstart af computeren på grund af en Windows-opdatering eller af en anden årsag er det trådløse Bluetooth-tastatur og den trådløse Bluetooth-mus muligvis ikke længere parret, når operativsystemet indlæses - tastaturet og musen låses muligvis eller er ikke tilgængelige.

Afhjælpningstrin

Du kan prøve nedenstående fejlfindingstrin for at løse dit problem.

1. Kontroller batterierne for både tastatur og mus. Udskift om nødvendigt batterierne med nye batterier.
2. Luk computeren helt ned, vent et par sekunder, og tænd derefter computeren igen.
3. Når Windows er indlæst, skal du parre enhederne igen inde i operativsystemet via Windows Bluetooth-indstillinger. Du kan finde flere oplysninger under Dan par med Bluetooth-enheder: Vejledning til Windows 11 og Ubuntu Dells biblioteksside.
4. Når begge enheder er parret igen, skal du frakoble det kablede tastatur og musen , hvis de bruges.

Afsnit 3: Fejlfinding af USB-modtager/dongle

Nogle Dell-tastaturer og -mus bruger en trådløs USB-modtager (dongle) i stedet for computerens integrerede Bluetooth-adapter. Fejlfindingsprocessen er forskellig for disse enheder.

Indledende kontrol

1. Kontroller, at batterierne er nye og korrekt isat.
2. Bekræft, at musen og tastaturet er tændt.
3. Fjern og genindsæt USB-modtageren i en anden USB-port.
4. Hvis du stadig oplever forbindelsesproblemer, skal du genstarte computeren.

Genparringssekvens for USB-modtager

Hvis modtageren har mistet parringen med tastaturet og/eller musen:

1. Tryk på Bluetooth-knappen på musen og modtageren, og slip den.
2. Vent mindst 20 sekunder , indtil parringen med musen er fuldført.
3. Tryk på Bluetooth-knappen på tastaturet og modtageren, og slip den.
4. Vent på, at tastaturparringen er fuldført.

Afsnit 4: BIOS Bluetooth-validering

Hvis Bluetooth ikke findes i dit system – ikke synligt i Enhedshåndtering eller Windows-indstillinger – kan Bluetooth-adapteren være deaktiveret på BIOS-/firmwareniveau.

Hvornår skal BIOS kontrolleres?

• Bluetooth mangler helt i Enhedshåndtering.
• Bluetooth fungerede tidligere , men forsvandt efter en BIOS- eller firmwareopdatering.
• Der vises ingen Bluetooth-kontakt i Windows-indstillinger.
• Computeren er helt ny, og Bluetooth har aldrig fungeret.

Trin til bekræftelse af Bluetooth i BIOS

1. Genstart computeren.
2. På skærmen med Dell-logoet skal du trykke gentagne gange på tasten F2 for at åbne BIOS-opsætningen.
3. Naviger til indstillingerne for Wireless eller Connectiion (den nøjagtige placering varierer efter model).
4. Find Bluetooth-indstillingen , og bekræft, at den er indstillet til Aktiveret eller Til.
5. Hvis den var deaktiveret, skal du aktivere den og derefter trykke på F10 for at gemme ændringer og afslutte.
6. Tillad Windows at starte, og kontroller Enhedshåndtering for Bluetooth-adapteren.

Afsnit 5: Bluetooth-driveropdatering (enhedsspecifik vejledning)

Hvis du har problemer med at tilslutte Bluetooth-enheden, skal du opdatere Bluetooth-driveren. Se artiklen Sådan downloades og installeres Bluetooth-driver til Windows i Dell Knowledge Base.

Bedste fremgangsmåder for chauffører

Afsnit 6: Wi-Fi/Bluetooth-interferens (2,4 GHz-konflikt)

Wi-Fi-netværk, der kører på 2,4 GHz-frekvensen , kan forstyrre Bluetooth-forbindelser, fordi Bluetooth også fungerer i 2,4 GHz-båndet.

Symptomer på interferens

• Bluetooth-tastatur- eller museinput er forsinket eller afbrudt.
• Bluetooth-enheden frakobles og tilsluttes igen gentagne gange.
• Bluetooth-parring lykkes, men forbindelsen er ustabil.

Afbødningsstrategier

Du kan finde detaljeret vejledning på Dells biblioteksside Gør dit Wi-Fi i hjemmet bedre: Boost hastighed og signal.

Ofte stillede spørgsmål

Sp.: I hvilken rækkefølge skal jeg parre musen og tastaturet med en USB-modtager?
A: Par altid musen først, vent mindst 20 sekunder, og par derefter tastaturet.

Sp.: Mit Bluetooth-tastatur holdt op med at fungere efter en Windows-opdatering. Hvad skal jeg gøre?
Sv.: Hvis du bruger en stationær computer, skal du først tilslutte et kablet USB-tastatur og en USB-mus. Kontroller derefter batterierne, genstart computeren, og par enhederne igen både i præ-OS-miljøet og igen inde i Windows (se afsnit 4).

Sp.: Bluetooth mangler helt på min Dell-computer. Hvor skal jeg begynde?
A: Kontroller først, at Bluetooth er aktiveret i BIOS ved at trykke på F2 ved Dell-logoet under opstart (se afsnit 6). Hvis den er aktiveret i BIOS, men stadig mangler i Windows, skal du opdatere eller geninstallere Bluetooth-driveren (se afsnit 6).

Sp.: Hvordan ved jeg, om mit Dell-tastatur understøttes af Dell Display og Peripheral Manager til Windows?
A: Installer programmet Dell Display and Peripheral Manager. Den registrerer og identificerer automatisk understøttede eksterne Dell-enheder. Hvis din enhed vises i appen, skal du bruge den til parring og konfiguration.

Sp.: Min Bluetooth-driver er ikke angivet separat på Dell-siden Drivere og downloads. Hvor er det?
A: På nogle Dell-computere følger Bluetooth-driveren med driveren til Wi-Fi/trådløst netværkskort. Download driveren til det trådløse netværk, og den inkluderer Bluetooth-understøttelse.

Sp.: Kan Wi-Fi forstyrre mit Bluetooth-tastatur eller min Bluetooth-mus?
A: Ja. Både Wi-Fi (2,4 GHz-båndet) og Bluetooth fungerer på 2,4 GHz-frekvensen. Skift din Wi-Fi-router til 5 GHz-båndet og reducer afstanden mellem Bluetooth-enheden og computeren kan hjælpe med at løse interferensproblemer.