Dell SupportAssist PC:ille ja tableteille -sovelluksen asennusongelma

SupportAssist PC:ille ja tableteille ei asennu ja näyttää virheilmoituksen.

Mahdollisia ongelmia:

• Dell SupportAssist -vaihtoehdot eivät ole käytettävissä.
• Dell SupportAssistin asentaminen epäonnistui.
• Dell SupportAssist lakkasi toimimasta käynnistettäessä.
• Dell SupportAssist ei löytänyt päivitysilmoituksia.
• Dell SupportAssist näyttää Peruutettu-valintaikkunan.

-

Jos SupportAssist tietokoneille ja tableteille -sovelluksella tai SupportAssist asiakkaalle -versiolla on ongelmia SupportAssistin asennuksessa tai uudelleenasennuksessa, Dell Technologies suosittelee suorittamaan ensin puhtaan asennuksen asennuksen seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Varoitus: Käynnistä tietokone uudelleen ennen asennuksen poistamista varmistaaksesi, ettei binäärejä ole ladattu asennuksen poistohetkellä.

Aiemmin puhdas asennuksen poisto tehtiin poistamalla hakemistot ja rekisteritiedostot. Sen ei pitäisi olla enää tarpeellista.

1. Poista SupportAssistin asennus Windowsista. Siirry Ohjauspaneeliin, lisää tai poista sovellus ja poista sitten asennus.
2. Älä poista SupportAssistin asennusta minkään muun osapuolen työkalun avulla. Tämän pitäisi olla viimeinen vaihtoehto.
3. Kun Tekninen tuki haluaa päivittää SupportAssistin vanhemmasta versiosta, sen ei pidä poistaa ja asentaa SupportAssistia. Sen sijaan asennetaan SupportAssist, joka puolestaan poistaa ja asentaa tarvittavat tiedot.
4. Muuta puhdistusta ei tarvita, kun asennuksen poisto tehdään normaalisti.
5. Varmista, että mikään seuraavista ei ole avoinna asennuksen poiston aikana: SupportAssist-tietokanta, SupportAssist-lokitiedostot, SupportAssist-käyttöliittymä, komentokehote (jossa C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ polku), Regedit (jossa on SupportAssist-polku).
6. Varmista, että seuraavat Windows-palvelut poistetaanWindows-palveluista, kun asennus poistetaan, ja että ne aloitetaan, kun päivitys tai uusi asennus suoritetaan.

Kuva 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Jos SupportAssistin asennuksessa ilmenee edelleen ongelmia asennuksen poistamisen jälkeen, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä toimintoa uudelleen.
2. Lataa aina uusin SupportAssist-versio SupportAssist kotitietokoneille -sivulta.
3. Lisätietoja uusista julkaisuominaisuuksista ja ohjeista on käyttöoppaissa.
4. Avaa SupportAssist onnistuneen asennuksen jälkeen ja pyydä asiakasta rekisteröimään SupportAssist.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Virhekoodi saatettiin asennettaessa SupportAssistin versiota 4.0 tai sitä uudempia versioita
• SupportAssist ei käynnistynyt näköistiedoston palautuksen jälkeen