Проблемы с установкой Dell SupportAssist для ПК и планшетов

SupportAssist для ПК и планшетов не устанавливается и отображает сообщение об ошибке.

Возможные проблемы:

• Параметры Dell SupportAssist недоступны.
• Не удается установить приложение Dell SupportAssist.
• Приложение Dell SupportAssist перестало работать сразу при запуске.
• Dell SupportAssist отображает сообщение об отсутствии обновлений.
• Dell SupportAssist отображает диалоговое окно «Canceled».

Неприменимо

При возникновении проблем с установкой или переустановкой SupportAssist для ПК и планшетов или SupportAssist для клиентских систем Dell Technologies рекомендует сначала запустить чистое удаление, выполнив следующие действия.

Предупреждение. Перезапустите компьютер перед попыткой удаления, чтобы убедиться, что двоичные файлы не загружены на момент удаления.

Ранее мы выполняли чистое удаление путем удаления каталогов и файлов реестра. Это больше не требуется.

1. Удалите SupportAssist из Windows. Выберите Панель управления, затем Установка и удаление программ, затем Удалить.
2. Не используйте инструменты сторонних производителей для удаления SupportAssist. Это должно быть крайней мерой.
3. Для модернизации SupportAssist с более ранней версии сотрудники технической поддержки не должны удалять и устанавливать SupportAssist, а должны выполнить установку SupportAssist, в рамках которой произойдет удаление, установка и перенос необходимых данных.
4. При выполнении обычной процедуры удаления очистка не требуется.
5. Убедитесь, что во время удаления ничего из перечисленного не открыто. База данных SupportAssist, файлы журнала SupportAssist, интерфейс SupportAssist, командная строка (с путем C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), редактор реестра Regedit (с путем SupportAssist).
6. Убедитесь, что следующие службы Windows удалены из служб Windows после выполнения удаления и запускаются при выполнении модернизации или новой установки.

Рис. 1. Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. После удаления и повторного возникновения проблем с установкой SupportAssist перезагрузите компьютер и повторите попытку.
2. Всегда скачивайте актуальную версию SupportAssist с портала SupportAssist for Home PCs.
3. Новые функции и инструкции по выпуску см. в руководствах пользователя.
4. Откройте SupportAssist после успешной установки и попросите заказчика выполнить регистрацию SupportAssist в Dell.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Код ошибки во время установки SupportAssist версии 4.0 или выше
• SupportAssist не смог запуститься после восстановления заводского образа