如何針對 Dell Digital Delivery 進行故障診斷

受影響的產品：

• Dell Digital Delivery

受影響的版本：

• v3.0 及更新版本

Dell Digital Delivery 可讓您存取與執行 Windows 的商務或消費型 Dell 電腦一起購買的軟體。

如果 Dell Digital Delivery 未顯示購買的軟體，則可能需要對應用程式進行故障診斷，之後再收集應用程式紀錄。如需詳細資訊，請按一下適當的章節。

目錄

• 應用程式
  • 版本 5.x 及更新版本
  • 版本 4.x 及更早版本
• 應用程式記錄
  • 版本 4.0.92 及更新版本

應用程式

版本 5.x 及更新版本

1. 前往 https://www.microsoft.com/ 。
   • 故障表示網路連線不穩定或沒有連線。
   • 如果成功，請前往下一個步驟。
2. 成功時，請前往 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 確認防火牆連線能力：
   • 成功時，使用者會收到輸入其登入資料的要求。這表示電腦可成功與 Dell 雲端軟體服務通訊。前往應用程式區段以進行其他故障診斷。
   • 故障指出防火牆或代理設定阻礙 URL。
     
3. 啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
4. 在底部功能表中，按一下 。
   
5. 按一下重新整理。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。
   
6. 關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
7. 1 分鐘後，啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
8. 如果問題仍然存在，請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊，然後再聯絡技術支援。
   注意：如需更多資訊，請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援。

回到頁首

版本 4.x 及更早版本

1. 前往 https://www.microsoft.com/ 。
   • 故障表示網路連線不穩定或沒有連線。
   • 如果成功，請前往下一個步驟。
2. 成功時，請前往 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en 確認防火牆連線能力：
   • 成功時，使用者會收到輸入其登入資料的要求。這表示電腦可成功與 Dell 雲端軟體服務通訊。前往應用程式區段以進行其他故障診斷。
   • 故障指出防火牆或代理設定阻礙 URL。
     
3. 啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
4. 在底部功能表中，按一下說明。
   
5. 按一下立即重設。這樣可以重新建置 Dell Digital Delivery 本機軟體資料庫快取。
   
6. 關閉 Dell Digital Delivery 應用程式。
7. 1 分鐘後，啟動 Dell Digital Delivery 應用程式。
8. 如果問題仍然存在，請前往「應用程式記錄」以收集適當的資訊，然後再聯絡技術支援。
   注意：如需更多資訊，請參閱如何取得 Dell Digital Delivery 的支援。

回到頁首

應用程式記錄

版本 4.0.92 及更新版本

1. 若要協助進一步疑難排解，請參閱下列指示，瞭解如何收集下列記錄：
   • 服務記錄：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • 資料庫記錄：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • UWP 記錄：C：\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc。DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • 其中 <使用者名> =使用者名;例：John_Doe
     • 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修訂版;範例：v4.0.92.0 （先前） 或 v5.0.49.0 （最新）
2. 若要收集服務記錄：
   1. 前往 Windows 搜尋並輸入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
   2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的檔案總管資料夾。
   3. 收集這些記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。
      
      注意：

      • 如果這些目錄不存在，請確認電腦有 Dell Digital Delivery v4.0.0 或更新版本。
        • 如需詳細資訊，請參閱：
          • 如何識別 Dell Digital Delivery 的版本
          • 如何下載並安裝 Dell Digital Delivery
3. 若要收集 DDD 資料庫記錄：
   1. 前往 Windows 搜尋列，輸入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
   2. 選取下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
   3. 收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。
      
4. 若要收集 Dell Digital Delivery UWP 記錄：
   1. 以滑鼠右鍵按一下工作列中的 Windows 圖示，然後按一下下方螢幕擷取畫面所示的執行。
      
   2. 在執行使用者介面中輸入 %LOCALAPPDATA%， 然後選取下方螢幕擷取畫面所示的 確定 。
      
   3. 檔案總管會顯示數個資料夾。
   4. 找到並按一下 Packages 資料夾。
   5. 進入 Packages 資料夾後，請前往右上角的搜尋列，然後搜尋 DellDigitalDelivery。
   6. 按一下下方螢幕擷取畫面中顯示的資料夾。
      注意：資料夾名稱可能會因 Dell Digital Delivery 應用程式版本而有所不同。
      
      
   7. 前往並按一下 Local State 資料夾，然後按一下 seriallog 資料夾。收集記錄並提供給支援專員以取得進一步協助。

回到頁首

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• 如何取得 Dell Digital Delivery 的支援
• 如何下載並安裝 Dell Digital Delivery
• 什麼是 Dell Digital Delivery
• 如何解除安裝 Dell Digital Delivery
• 如何從 Dell 安裝 McAfee Small Business Security