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Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide d’un iDRAC9

Oversigt: Découvrez comment créer et exporter une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9 sur des appareils Dell. Résolvez les problèmes techniques à l’aide de ce guide pas à pas.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
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Symptomer

L’utilitaire SupportAssist de l’iDRAC9 peut créer une collecte SupportAssist, également appelée rapport de support technique (TSR). L’iDRAC fournit une interface d’application servant à la collecte des informations sur la plateforme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes de celle-ci. L’iDRAC génère une collecte SupportAssist du système. La collecte est enregistrée en local. La collecte SupportAssist (ou le rapport de support technique) peut ensuite être utilisée pour dépanner un système.

Remarque : Pour les systèmes Dell équipés d’iDRAC7 ou d’iDRAC8, voir l’article Exportation d’une collecte SupportAssist sur iDRAC7 ou iDRAC8.

Årsag

Sans objet

Løsning

Extraction des journaux SupportAssist à l’aide d’iDRAC9

Durée : 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être configurés à l’aide de l’icône de sous-titres.

Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide de l’iDRAC9 :

Remarque : La section Configuration de l’Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) à l’aide des paramètres réseau du Lifecycle Controller explique comment configurer l’Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Connectez-vous à l’interface utilisateur graphique iDRAC. (Figure 1).

Menu de collecte SupportAssist dans iDRAC9
Figure 1 : Menu de collecte SupportAssist dans iDRAC9

  1. Cliquez sur Maintenance, puis sur SupportAssist (Figure 1).
Remarque : Si le serveur n’est pas enregistré pour SupportAssist, l’Assistant d’enregistrement SupportAssist s’affiche. L’enregistrement est facultatif. Si vous ne souhaitez pas procéder à l’enregistrement, cliquez sur Annuler, puis sur Annuler l’enregistrement. L’enregistrement doit être terminé pour pouvoir envoyer automatiquement la collecte au support Dell.
  1. Cliquez sur Lancer une collecte (Figure 1).
  2. Sélectionnez les jeux de données à inclure dans la collecte. Vous pouvez également procéder à la sélection par défaut.
Remarque : Les données de système d’exploitation et d’application nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM). Pour plus d’informations, voir Support de l’iDRAC Service Module. iSM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et du système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssist. L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si l’iDRAC Service Module n’est pas installé et en cours d’exécution ou si Operating system BMC/iDRAC Pass-through est désactivé dans l’iDRAC. 
  1. Préférences de collecte : sélectionnez les jeux de données que vous souhaitez filtrer en fonction des informations personnelles (Figure 2).

image.png
Figure 2 : Préférences de collecte iDRAC9

  1. Sélectionnez l’emplacement de destination pour enregistrer la collecte.
    Remarque : Si l’option Save to Network est sélectionnée, les détails réseau spécifiés sont sauvegardés par défaut pour toutes les futures collectes.
    Remarque : à compter du firmware 7.0 et versions supérieures d’iDRAC9, il n’est plus possible d’envoyer directement à Dell une collecte SupportAssist de l’iDRAC.
    • L’option Save locally permet d’enregistrer la collecte générée sur le système local.
      • Remarque : Une fenêtre contextuelle affiche un message vous invitant à enregistrer le fichier compressé à ouvrir dans votre navigateur. Certifiez que cette fenêtre contextuelle n’est pas bloquée.
    • L’option Enregistrer sur le réseau permet d’enregistrer la collecte générée à un emplacement de partage CIFS ou NFS défini.
  2. Cliquez sur Collect (Collecter) pour générer la collecte.
  3. Vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final (CLUF) pour continuer le processus.
Remarque :

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Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000126308
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 13 aug. 2024
Version:  18
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