Windows 11またはWindows 10が起動しないDell製コンピューターのトラブルシューティング

この記事では、電源が正常に入るコンピューターの一般的なトラブルシューティング手順について説明します。起動時にDell BIOS画面を通過しているが、Microsoft Windows 11またはWindows 10が正常に起動しないコンピューター。起動しない場合のコンピュータには、次のような現象が発生します。

• PCの電源を入れると、画面が表示されてDell画面になる（画面が表示されて消える）が、Windowsの起動が完了しない
• Caps Lockキーが、押したときに点灯する。
• ハード ドライブのアクティビティー ライトが点滅、点灯、または消灯する。
• 画面に「No Boot Device」、「No Bootable Device」、または「Boot Device Not Found」などのエラー メッセージが表示される場合がある。
• 診断コードはなく、電源ボタンは通常のオペレーションを示す色で点灯している。
• PCの動作音が聞こえない。

目次:

1. コンピュータが初期電源投入（POST）を終了することを確認する
2. すべてのデバイスを外し、ハード リセットを実行する
3. コンピュータの診断プログラムを実行する
4. 特定のエラーメッセージが表示されるかどうかを確認する
5. BIOSをデフォルト値にリセットする
6. セーフモードでのトラブルシューティング
7. ウイルスとマルウェアのトラブルシューティング
8. Windows 11またはWindows 10オペレーティング システムをリセットする
9. OSを出荷時の設定に復元する

起動関連の問題は、オペレーティング システム ファイルの破損、ハード ドライブ上の不良セクター、BIOSまたはUEFI設定の誤りなどが原因で発生する可能性があります。

PCの初期電源投入（POST）が終了することを確認する

コンピューターでオペレーティング システムへの制御の引き渡しが試行されないことがあります。コンピューターの電源を入れると、Dellのロゴ画面が表示され、下部にバーが表示されますか？そのバーが最後まで達して消えた場合、コンピューターは正常にPOSTを完了したことになります。

お使いのコンピューターでPOSTが完了しない場合は、記事「「No Bootable Device」などのエラーによりDell製コンピューターの電源が入らないまたはWindowsが起動しない」を参照してください。
ハード ドライブが認識されない場合は、記事「デルコンピュータのハードドライブ(HDD)またはソリッドステートドライブ(SSD)の問題を解決する方法」を参照してください。

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すべてのデバイスを外し、ハード リセットを実行する

一部のハードウェアがWindowsの正常な起動プロセスを妨害している場合があります。次のデバイスをすべてコンピュータから取り外してみます。

• プリンタ
• スキャナー
• メディア・カード・リーダー
• 小型メディア クレードル（iPod、PDA、MP3プレイヤーなど）
• デジタルカメラおよびビデオレコーダー
• USBストレージデバイス
• すべてのオプティカル（光学式）ドライブのCDまたはDVD

デスクトップの場合、PCに接続したままにしておく必要があるデバイスは、モニター、マウス、およびキーボードのみです。

この操作が完了したら、コンピュータの電源ケーブルをコンセントから外し、ノートパソコンのバッテリを取り外し（該当する場合）、約15秒間電源ボタンを押し続けます。次にコンセントをコンピュータに差し込み直して、再起動してみます。

コンピュータの診断プログラムを実行する

Dellコンピューターでハードウェア診断を実行するには、「SupportAssistを使用して診断テストを実行する方法」または「Dell製コンピューターで起動前診断テストを実行する方法」を参照してください。

特定のエラーメッセージが表示されるかどうかを確認する

Web版の他のソリューションを検索してみてください。
以下の希望する検索エンジンをクリックしてから、特定のエラー メッセージなど、問題について記述します。

Dellで検索    Microsoftで検索    Googleで検索       Bingで検索

コンピューターでブルー スクリーン エラーが発生している場合は、次を参照してください。「Windows 10がクラッシュしてブルー スクリーン エラーが発生します」この記事には、一般的なブルー スクリーン エラーとそのトラブルシューティング方法を掲載しています。

Windowsが表示されずに黒い画面が表示される場合は、Microsoftの記事：「ページの黒い画面または空白の画面のWindows 」を参照してください。

BIOSをデフォルト値にリセットする

お使いのコンピュータが最初に別のデバイスを起動するように設定されている場合は、これによりWindowsの正常な起動で問題が発生する可能性があります。コンピュータのBIOS設定を出荷時のデフォルトにリセットするには、次のステップに従います。

1. コンピューターを再起動します
2. 再起動時にDellのロゴが表示されている間に、画面の右上隅に［Entering Setup］が表示されるまで、F2キーを繰り返しタップします。
3. BIOSによっては、画面の下部に表示されているキーを押してデフォルト設定を読み込む必要があります。
4. Escキーを押してBIOSを終了し、必ず「保存して終了」を選択して変更内容を保存します。
   注：Windowsベースのタブレットの場合は、代わりに以下の手順を実行します。

   1. タブレットの電源を切った状態で、電源ボタンを押します。 
   2. すぐにボリューム ダウンを押し、［System Setup］ページ(BIOS)が表示されるまで押し続けます（タブレットがWindowsで起動する場合は、もう一度やり直してください）。
   3. 「Load Defaults（デフォルトをロード）」をタッチまたはクリックします。
   4. 「OK」をタッチまたはクリックします。
   5. タブレットが自動的に再起動しない場合は、「Exit（終了）」をタッチまたはクリックします。

セーフモードでのトラブルシューティング

ソフトウェアが原因で、お使いのPCが正常に起動できない場合があります。セーフ モードで起動する方法と、クリーン ブート トラブルシューティングを使用してトラブルシューティングを行う方法の詳細については、次のリンクを参照してください。

• Windows 11またはWindows 10でセーフ モードを起動する方法

クリーン・ブート・トラブルシューティング

クリーンブートを実行すると、最低限のドライバとスタートアッププログラムを使用してWindowsが起動されます。これにより、発生するソフトウェアの競合を解消することができます。この場合の競合とは、Windows 11またはWindows 10でプログラムやアップデートをインストールしたときや、プログラムを実行したときに見られる競合です。またクリーンブートを実行して、問題の原因になっている競合をトラブルシューティングまたは特定することもできます。

• Windowsでクリーンブートを実行する方法

ウイルスとマルウェアのトラブルシューティング

ウイルスまたはその他の悪意のあるソフトウェアがコンピューターに感染し、影響を与える可能性があります。デル・テクノロジーズでは、ウイルス対策ソフトウェアを最新の状態に保つことで、悪意のある攻撃からパーソナル コンピューターを保護することをお勧めします。
「Microsoft WindowsでのPCの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除」

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Windows 11またはWindows 10オペレーティング システムをリセットする

1. 「オプションの選択」画面で、「トラブルシューティング」を選択します。
2. ［Troubleshoot］画面で、［Reset this personal computer］を選択します。
3. 「PCを初期状態に戻す」画面で「Keep my files（ユーザーファイルを保持する）」を選択します。
4. ユーザー アカウントを選択し、要求された場合はパスワードを入力します。
5. 「リセット」を選択します。
6. Windowsがリセット処理を実行します。

OSを出荷時の設定に復元する

以前のトラブルシューティングで問題を解決できなかった場合は、お使いのコンピュータを出荷時の設定に復元する必要があります。コンピューターのオペレーティング システムとソフトウェアを出荷時の設定に復元するには、Dellナレッジベース記事：「Dell製コンピューターでWindows 10を再インストールする方法」

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推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• Windows 10の起動が無限ループ化する問題を解決する方法
• Dell製コンピューターでWindows 10を再インストールする方法
• Windows 11またはWindows 10でセーフ モードを起動する方法
• Dell PCでWindowsのスタートアップ修復を実行する方法
• 「No Bootable Device」などのエラーによりDell製コンピューターの電源が入らないまたはWindowsが起動しない
• デル製デスクトップコンピュータでのNo POST、No Power、No Video
• 「Dell PCのハード ディスク ドライブ(HDD)またはソリッドステート ドライブ(HDDまたはSSD)の概要とトラブルシューティング」
• Dell PCのハード ドライブ(HDD)またはソリッド ステート ドライブ(SSD)の問題を解決する方法
• デル製PCでのRAIDハード ドライブの問題のトラブルシューティング方法
• Dell Latitude PCをPOST障害または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法
• リアルタイム クロック(RTC)をリセットしてDell製ノートPCをリカバリーする方法

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。