Programar y administrar servicios en el sitio

MyService360 le permite programar y realizar un seguimiento de estos servicios en todo el entorno. Algunas solicitudes de servicio se pueden resolver reemplazando usted mismo una pieza conocida como unidad reemplazable del cliente (CRU). Sin embargo, solo un técnico in situ de Dell Technologies puede resolver algunas solicitudes de servicio. 

Según el tipo de problema y el contrato de servicio del producto, puede programar un servicio en el sitio desde una de las siguientes pestañas en MyService360.  

• RESUMEN  
• ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES 

Para programar un servicio in situ desde la pestaña RESUMEN , realice lo siguiente: 

1. Haga clic en la pestaña Unscheduled .     
   NOTA: La pestaña No programados está deshabilitada si no hay servicios no programados para sus productos.   
2. En el panel izquierdo, haga clic en la solicitud de servicio requerida y, a continuación, haga clic en el enlace Programar esta actividad.  Se muestran los detalles de la solicitud de servicio. 
3. Programe la actividad mediante las opciones Chat , E-mail o Call . 

Figura 1 Programación de un servicio in situ desde la pestaña RESUMEN 

Para programar un servicio in situ desde la pestaña INCIDENT MANAGEMENT , realice lo siguiente: 

En el panel izquierdo, haga clic en la pestaña Servicios in situ y, a continuación, haga clic en Programar. 

Figura 2 Pestaña Servicios en el sitio 

En la pestaña No programados de la ventana Servicios in situ , haga clic en Chat, E-mail o Call para comunicarse con el soporte técnico de Dell Technologies y programar un servicio. 

Figura 3 Pestaña No programados: ventana Servicios en el sitio 

Después de programar un servicio in situ, la solicitud de servicio se muestra en la pestaña Programado .  

De manera predeterminada, se muestra una vista de línea de tiempo de los servicios programados para el día actual. Puede hacer clic en un servicio específico para ver más información sobre la solicitud de servicio. 

Figura 4 Pestaña Programado: vista de línea de tiempo 

Si desea ver los servicios programados para los próximos 30 días, haga clic en Próximos 30 días. También puede usar el selector de fechas para ver los servicios programados para un rango de fechas personalizado. 

Figura 5 Pestaña Programado: vista de calendario de 30 días 

Puede hacer clic en Lista a fin de ver los servicios programados para los próximos 30 días como una lista. Junto con los detalles de la solicitud de servicio, también se muestra lo siguiente: 

• Fotografía del técnico de campo de Dell Technologies programado para visitar su sitio 
• Nombre del técnico 
• Dirección de correo electrónico del técnico 

Figura 6 Pestaña Programado: vista de lista 

Cuando el técnico in situ está trabajando en una solicitud de servicio, el estado se actualiza casi en tiempo real en MyService360. Puede ver la cantidad de solicitudes de servicio en cada etapa, como Asignada, Trabajo iniciado o Trabajo finalizado hasta que se cierran. 

Figura 7 Pestaña asignada 

Para obtener una demostración rápida sobre la programación y la administración de servicios en el sitio, diríjase al centro de conocimientos de MyService360. 

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