Support technique Dell : Présentation de l’onglet Summary

Pour plus d’informations sur la gestion des groupes personnalisés, reportez-vous à Création et gestion des groupes personnalisés (en anglais).
 

Figure 1 : Vue de votre entreprise 

Onglet SUMMARY
Les modules suivants comprennent les fonctionnalités de l’onglet SUMMARY : 

• Score de risque du service
• Activités liées aux risques du service
• Demandes de service en attente de réponse du client
• Services On-Site
• Création de rapport et analyse

Figure 2 : Onglet Summary

En fonction de la vue sélectionnée, le niveau de risque global du service (par exemple, Critical, Medium ou Low) s’affiche dans la zone d’en-tête.

Figure 3 : Vue des risques du service

Activités liées aux risques du service
Affiche le nombre total d’événements de service suivants affectant votre environnement et identifie les sites sur lesquels les produits correspondants sont installés sur une carte géographique. Il s’agit des activités critiques provenant de HEALTH & RISK, et INCIDENT MANAGEMENT.

• Demandes de service de gravité (S1)
• Escalades
• Demandes de changement de champ
• Bulletins de sécurité critiques
• Conseils techniques critiques 

Remarque : par défaut, les sites associés à des demandes de service de gravité 1 et des demandes de service faisant l’objet d’une escalade s’affichent.

Cliquez sur une activité pour isoler les sites des événements de service correspondants. Le code couleur vous permet de mettre facilement en corrélation l’activité du service en fonction des sites sur la carte. En fonction de vos préférences, sélectionnez un ou plusieurs boutons pour personnaliser les données sur la carte. Désélectionnez une activité pour supprimer le jeu de données.

Figure 4 : Activités liées aux risques du service

Cliquez sur un site de la carte pour en savoir plus sur les événements de service qui affectent le site.

Figure 5 : Vue site

Cliquez sur Expand map sur l’écran des activités liées aux risques du service pour ouvrir une page complète ainsi qu’une carte interactive et accéder à davantage d’informations sur les données. Le contenu est renseigné de manière dynamique en fonction des activités de service que vous sélectionnez. Des cartes d’activité de service s’affichent sur le côté gauche de la page. Sélectionnez un site sur la carte pour afficher une carte récapitulative contenant des informations détaillées sur les activités de service sélectionnées à cet emplacement.

Figure 6 : Vue Expand map

Demandes de service en attente de réponse du client

Vous pouvez désormais afficher et gérer les incidents de service en temps réel de n’importe quel niveau de gravité, vos actions en attente et les membres de l’équipe autorisés.

Figure 7 : Demandes de service en attente de réponse du client

Services sur site
Fournit un accès direct aux fonctionnalités de gestion des incidents vous permettant de gérer les services sur site planifiés pour le même jour ou pour les trois prochains mois. Vous pouvez également accéder à un agent pour planifier des services sur site non planifiés.

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Figure 8 : Services sur site

Rapports et analyse
Fournit un accès direct aux analyses et visualisations de données interactives les plus fréquemment utilisées à partir de HEALTH & RISK, INSTALL BASE et INCIDENT MANAGEMENT.

• Connectivité en un coup d’œil
• Gravité de la demande de service
• Catégories de codes
• Catégories de contrats
• Pièces remplacées
• Bulletins de sécurité
• Conseils techniques

Figure 9 : Création de rapport et analyse