Gå til hovedindhold
Log af

Velkommen hos Dell

Min konto
  • Afgiv ordrer hurtigt og nemt
  • Se ordrer og spor status for din forsendelse
  • Opret og få adgang til en liste med dine produkter
Log på Opret en konto Log på Premier Log på Partnerprogram
Kontakt os

Dine Dell.com-kurve

Omówienie karty Zarządzanie zdarzeniem

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Instruktioner

Na karcie Zarządzanie zdarzeniem wyświetlane są informacje na temat zgłoszeń serwisowych utworzonych dla produktów, usług planowanych i nieplanowanych, zgłoszeń serwisowych po eskalacji oraz wymienionych części.

Na ekranie podręcznym informacje są wyświetlane z wykorzystaniem pokręteł interaktywnych. Można umieścić wskaźnik myszy nad sekcją pokrętła, aby wyświetlić więcej informacji, lub też kliknąć środek pokrętła, aby przejść do odpowiedniej karty.

HOW17322_pl__1image(15131)

Rysunek 1. Ekran podręczny

Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych

Domyślnie po kliknięciu karty Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych wyświetlana jest karta ZARZĄDZANIE ZDARZENIEM. Na tej karcie wyświetlane są informacje o zgłoszeniach serwisowych utworzonych dla Twoich produktów, ich istotność, stan i identyfikator lokalizacji.

Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje. W widoku Wizualizacje wyświetlana jest liczba zgłoszeń serwisowych według istotności, w formie graficznej. Można kliknąć sekcję wykresu, aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat zgłoszeń serwisowych.

HOW17322_pl__2image(15132)
Rysunek 2. Widok wizualizacji — Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych

Usługi na miejscu

Na karcie Usługi na miejscu wyświetlane są informacje na temat zaplanowanych i niezaplanowanych usług dla produktów. Umożliwia również planowanie usługi na miejscu, jeśli to konieczne.

Aby zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi planowania usługi na miejscu, patrz artykuł Planowanie usług na miejscu i zarządzanie nimi. Krótki film przedstawiający planowanie usług na miejscu i zarządzanie nimi można znaleźć na stronie Baza wiedzy MyService360.

Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje. W widoku Wizualizacje wyświetlana jest liczba zaplanowanych i niezaplanowanych usług, w formie wykresu kołowego. Można także wyświetlić liczbę planowanych i nieplanowanych usług dla określonego typu zadania, na przykład konserwacji naprawczej. Można kliknąć sekcję wykresu kołowego, aby wyświetlić dodatkowe informacje na temat usług.

HOW17322_pl__3image(15133)
Rysunek 3. Widok wizualizacji — Usługi na miejscu

Eskalacja

W widoku Eskalacje wyświetlana jest liczba zgłoszeń serwisowych, które zostały eskalowane. Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje. W widoku Wizualizacje wyświetlana jest liczba otwartych i zamkniętych zgłoszeń serwisowych, w formie graficznej. Można kliknąć sekcję wykresu, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat eskalowanych zgłoszeń serwisowych.

Wymienione podzespoły

Na karcie Wymienione podzespoły wyświetlane są informacje na temat zgłoszeń serwisowych utworzonych w celu wymiany podzespołu. Dostępne informacje można wyświetlić w widokach Tabela, Mapa i Wizualizacje.

Widok Wizualizacje zawiera widok osi czasu wymienionych podzespołów. Można umieścić wskaźnik myszy nad sekcją wykresu, aby wyświetlić liczbę podzespołów wymienionych w danym miesiącu.

HOW17322_pl__4image(15134)
Rysunek 4. Widok wizualizacji — karta Wymienione podzespoły

Poniższa tabela przedstawia informacje wyświetlane na karcie ZARZĄDZANIE ZDARZENIEM i na ekranie podręcznym:

Karta Zastosowane domyślne filtry Ekran podręczny

Całkowita liczba zgłoszeń serwisowych
  • Data utworzenia zgłoszenia serwisowego
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Wysłano
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte
  • Łączna liczba oczekujących zgłoszeń serwisowych
  • Liczba zgłoszeń serwisowych o następujących kategoriach istotności:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Inne

Usługi na miejscu
  • Planowana data — zazwyczaj wybrana jest bieżąca data kalendarzowa. Można także wyświetlić informacje dla niestandardowego zakresu dat.
  • Stan bazy instalacji
    • Oczekiwanie na instalację klienta
    • Instaluj
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Liczba:

  • Usługi zaplanowane
  • Usługi niezaplanowane

Eskalacja
  • Data eskalacji zgłoszenia serwisowego
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte
  • Eskalacja
    • Otwarte

Liczba:

  • Otwarte eskalacje
  • Zamknięte eskalacje

Wymienione podzespoły
  • Data zadania
  • Stan bazy instalacji
    • Instaluj
    • Instalacja — T&M
    • Brak
  • Stan zgłoszenia serwisowego
    • Otwarte

Liczba:

  • Wymienione dyski
  • Wymienione baterie
  • Wymienione podzespoły optyczne
  • Wymienione inne rodzaje części zamiennych
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000107863
Artikeltype: How To
Senest ændret: 03 nov. 2023
Version:  7
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.