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MyService360全般の標準機能

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Instruktioner

MyService360は、複雑なサポートおよびサービス データセットを、アクション可能なインテリジェンスに簡素化します。標準化された機能を使用して、直感的で合理化されたユーザー エクスペリエンスが提供されます。ビジネス目標に応じて、正常性およびリスク、インストール ベース、および事故管理に関連づけられている情報をカスタマイズできます。

ヘッドアップ ディスプレイ

ヘッドアップ ディスプレイは、正常性およびリスク、インストール ベース、事故管理に関連するサービス指標を昇格し、各データ カテゴリに対して監視する必要のある重要パフォーマンス評価指標（KPI）を効率的にまとめています。インタラクティブなダイヤルが使用され、そのデフォルト ビューにはアクションの適切な優先度がハイライト表示されています。ダイヤルのセクションにカーソルを合わせると、関連づけられている情報の内訳が表示されます。ダイヤルの中央をクリックすると、ヘッドアップ ディスプレイの下にあるデフォルトのテーブル ビューにデータが自動入力されます。

HOW17491_ja__1image(19355)

図1：［HEALTH & RISK］のヘッドアップ ディスプレイ

HOW17491_ja__1image(19355)

図2：［INSTALL BASE］のヘッドアップ ディスプレイ

HOW17491_ja__1image(19355)

図3：［INCIDENT MANAGEMENT］のヘッドアップ ディスプレイ

次の表は、ヘッドアップ ディスプレイに表示される情報について説明しています。

タブ 説明

［HEALTH & RISK］
  • ステータス別のフィールド変更オーダー（FCO）の数。
  • ステータス別のトラック可能サービス イベント（TSE）の数。
  • 影響タイプ別の改善されていないセキュリティ アドバイザリーの数。
  • 影響タイプ別の改善されていないテクニカル アドバイザリーの数。

［INSTALL BASE］
  • タイプ（ハードウェアとソフトウェア）別の製品数。
  • 接続性ステータスの対象となる製品の割合。
  • インストールされたコードを評価するためにインストールされているソフトウェアまたはファームウェア バージョンのコード レベル別の製品の割合（ターゲット/推奨に対する）。
  • サービス契約の有効期限ステータス別の製品の数。

［INCIDENT MANAGEMENT］
  • 未解決のサービス リクエストの合計数、および重大度別の数。
  • スケジュール設定されたオンサイト サービスと未スケジュールのサービスの数。
  • ステータス別のエスカレーションの数。
  • 商品タイプ別の交換されたパーツの数。

表1：ヘッドアップ ディスプレイの情報

標準メニュー

MyService360では、タブ内に表示される情報をカスタマイズできます。情報を表示する形式を選択できます。また、データ フィルターを追加または削除したり、表示されている情報をダウンロードしたりすることができます。デフォルトでは、一般的に使用される属性の情報が表示されます。ビューのカスタマイズ、フィルターの変更、および情報のダウンロードを行うオプションは、表の上に表示されます。

HOW17491_ja__1image(19355)

図4：標準メニュー

表示

MyService360を使用すると、正常性およびリスク、インストール ベース、および事故管理に関して入手可能な情報を次の形式で表示できます。タブ内では、同じ情報をさまざまなビューで表示するために、3つの形式を簡単に切り替えることができます。

  • ［Table］：これは、最初にタブを選択したときに表示されるデフォルトのビューで、一般的に使用される属性の情報が表形式で表示されています。 
    HOW17491_ja__5icon 注：選択されたデータセットで使用可能なすべての属性を取得するには、［View All］を選択する必要があります。

HOW17491_ja__6image(19356)

図5：［Table］ビュー

表内のHOW17491_ja__7image(19362)をクリックして行を展開し、正常性およびリスク、インストール ベース、または事故管理によって調整された重要な情報と属性の概要ビューにアクセスします。  

HOW17491_ja__5icon 注：このワンクリック アクセス機能は、［View All］をクリックしたときに生成された表からは現在使用できません。

HOW17491_ja__9image(19357)

図6：［Table］ビューでの行の拡張

［View All］をクリックすると、すべての属性の情報が表形式で表示されます。

HOW17491_ja__10image(19358)

図7：［Table］ビューでの［View All］

  • ［Map］ - 製品がインストールされているサイトを示すマップおよび関連するサービス情報を表示します。マップ上の青色の円のサイズは、各サイトに関連づけられているイベントの数を反映して変化します。詳細を表示するには、任意の円をクリックします。

HOW17491_ja__11image(19359)

図8：［Map］ビュー 

  • ［Visualizations］ - 情報をグラフ形式で表示します。可視化分析の多くは対話形式で、画像をクリックし、詳細を特定して表示することができます。

HOW17491_ja__12image(19360)

図9：［Visualizations］ビュー

フィルター

定義済みのフィルターは、正常性およびリスク、インストール ベース、および事故管理に適用されます。目的に応じて、適用したフィルターを追加または削除して、表示される情報をカスタマイズできます。［Table］ビューで［View All］をクリックすると、使用可能なすべてのオプションに基づいて追加のオプションが表示されます。インストール ベースについての次の例を参照してください。

。

HOW17491_ja__13image(19361)

図10：フィルターの相互作用

次の表は、正常性およびリスクに適用されるデフォルトのフィルターを示しています。

タブ デフォルトのフィルター

［Field Change Orders］
  • ［SR Create Date］ 
    HOW17491_ja__5icon 注：デフォルトの日付範囲は、過去18か月に設定されています。 
  • ［Install Base Status］
    • ［Awaiting Customer Install］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • 出荷済み
    • なし
  • ［SR Status］
    • Open（オープン）

［Trackable Service Events］

［Dell Security Advisories］
  • アドバイザリーの日付 
    HOW17491_ja__5icon 注：デフォルトの日付範囲は、過去2年間に設定されています。過去3年以内のカスタムの日付範囲の情報を表示することもできます。 
  • ［Install Base Status］
    • ［Awaiting Customer Install］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • なし
  • ［Remediation Status］
    • 新規
    • ［Reviewed］
    • 実行中の作業

Dellテクニカル アドバイザリー

表2：正常性およびリスクのデフォルト フィルター

 

次の表は、インストール ベースに適用されるデフォルトのフィルターを示しています。

タブ デフォルトのフィルター

資産
  • ［Install Base Status］
    • ［Awaiting Customer Install］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • なし

接続性

［Code Levels］
  • ［Install Base Status］
    • ［Awaiting Customer Install］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • 出荷済み
    • なし

［Contracts］
  • ［Contract End: Date］
  • ［Install Base Status］
    • ［Awaiting Customer Install］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • なし

表3：インストール ベースのデフォルト フィルター

次の表は、事故管理に適用されるデフォルトのフィルターを示しています。

タブ デフォルトのフィルター

［Total SRs］
  • ［SR Create Date］ - デフォルトの日付範囲は18か月に設定されています。
  • ［Install Base Status］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • 出荷済み
    • なし
  • ［SR Status］
    • Open（オープン）

［On-Site Services］
  • ［Scheduled Date］ - デフォルトでは、現在の日付が選択されます。また、カスタムの日付範囲に関する情報を表示することもできます。
  • ［Install Base Status］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • なし
  • ［SR Status］
    • Open（オープン）

上のレベルに報告
  • ［SR Escalation Date］
  • ［Install Base Status］
    • 出荷済み
    • なし
  • ［SR Status］
    • Open（オープン）
  • 上のレベルに報告
    • Open（オープン）

［Parts Replaced］
  • ［Task Date］
  • ［Install Base Status］
    • インストール
    • ［Install - T&M］
    • なし
  • ［SR Status］
    • Open（オープン）

表4：事故管理のデフォルト フィルター

ダウンロード

［Table］ビューと［Map］ビューに表示されている情報はそれぞれCSVファイルとPDFファイルにダウンロードできます。［Table］ビューで、［Download］をクリックし、デフォルトの属性情報を保存します。［View All］をクリックしてから［Download］をクリックして、関連付けられているすべての属性の情報を保存します。

Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000104416
Artikeltype: How To
Senest ændret: 03 nov. 2023
Version:  7
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