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Configurações do BIOS e instalação de drivers da dock station Dell série WD19 para solução de problemas

Shrnutí: Este artigo orienta você pelo processo de instalação e solução básica de problemas das dock stations USB-C série WD19 da Dell.

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Pokyny

É possível resolver a maioria dos problemas de dock station instalando as atualizações mais recentes do sistema operacional Windows, do BIOS, do firmware e dos drivers. Siga as instruções abaixo para garantir a instalação correta do software. Depois, siga as instruções para definir as configurações do BIOS do computador.


Sumário

  1. Atualizando o firmware e os drivers da dock station
  2. Configurações importantes do BIOS

Atualizando o firmware e os drivers da dock station

A Dell recomenda redefinir a dock station, atualizar o Windows e atualizar os drivers do computador e da dock station ao fazer a solução de problemas de uma dock station.

Nota: O computador deve estar conectado à dock station antes de instalar as atualizações de driver.

Procedimento de redefinição da dock station

  1. Remova o cabo USB-C ou Thunderbolt do computador.
  2. Desconecte a corrente alternada da dock station série WD19.
  3. Drene a energia restante da dock station segurando o botão liga/desliga por 30 segundos.
  4. Conecte a corrente alternada à dock station.
  5. O LED da dock station no botão liga/desliga deve piscar 3 (três) vezes.
  6. Reconecte o cabo USB-C ou Thunderbolt ao computador.

Atualizações do sistema operacional Windows e dos drivers Dell

  1. Execute o Windows Update para garantir que o sistema operacional esteja atualizado.
  2. Execute o SupportAssist for Business PCs ou o Dell Command Update (Precision, XPS e Latitude) ou o Dell Update (Vostro, Inspiron e série G) para atualizar o BIOS do computador e os drivers do computador e da dock station. Também é possível fazer download e instalar os drivers manualmente (Tabela 1). O BIOS (o computador reinicializa ao executar a atualização do BIOS), os drivers do computador e os drivers da dock station podem ser baixados do site de suporte da Dell. (O driver da tomada de áudio USB só se aplica a dock stations com tomadas de 3,5 mm.)
    • A dock station deve estar conectada ao computador durante o processo de atualização para detectar e instalar o firmware da dock station.
    • Desligue e ligue a dock station assim que o firmware for atualizado. (Consulte as instruções do procedimento de redefinição acima)
  3. Teste a dock station para ver se os problemas foram resolvidos.
Tabela 1: Drivers e firmware da dock station WD19.
Drivers e firmware da dock station Notas
Áudio Realtek USB Não usado pela WD19S, WD19TBS nem WD19DCS
Driver de Controlador Ethernet GBE Realtek USB  
Utilitário de atualização de firmware da Dock Dell série WD19  
Drivers e firmware do sistema  
Utilitário de atualização do firmware do controlador Intel Thunderbolt
  • Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
  • Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
Driver do controlador Intel Thunderbolt
  • Para uso em computadores compatíveis com a tecnologia Thunderbolt III.
  • Os chipsets Ice Lake e Tiger Lake têm suporte Thunderbolt nativo e não usam esse driver.
Driver da Intel UHD Graphics Obrigatório mesmo se o computador tiver placa gráfica dedicada.
BIOS  
Atualizações do sistema operacional Windows Execute o Windows Update
Se os problemas persistirem, verifique se as Configurações importantes do BIOS estão definidas corretamente.

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Configurações importantes do BIOS

As configurações necessárias do BIOS são semelhantes para todas as dock stations USB Type-C. Veja as notas individuais nas instruções a seguir. Reinicialize o computador e pressione a tecla F2 várias vezes quando o logotipo da Dell aparecer. No BIOS, siga estas etapas:

Nota: Em alguns computadores, as seguintes configurações são encontradas na seção USB-Configuration.
  1. Navegue até System Configuration e, depois, até USB-Configuration.
  2. Selecione as opções para Enable USB Boot Support (Ativar o suporte de boot do USB) e Enable External USB Port (Ativar a porta USB externa).
  3. Navegue até Dell Type-C Dock Configuration e selecione Always Allow Dell Docks.
  4. Em System Configuration, navegue até USB PowerShare e ative essa opção.
  5. Navegue até Thunderbolt Adapter Configuration e selecione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
  6. Na mesma categoria, selecione Security Level - No Security (Nível de segurança – Sem segurança).
    Nota: Os itens 5 e 6 são aplicáveis somente a computadores com controladores Thunderbolt.
  7. Agora, navegue até POST Behavior e Fastboot. Selecione Thorough.
  8. No canto inferior direito, clique no botão Apply para salvar as alterações feitas. Saia do BIOS clicando no botão Exit.

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Další informace

Dotčené produkty

Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000193792
Typ článku: How To
Poslední úprava: 11 Jan 2024
Verze:  4
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