A atualização do firmware da dock station série WD19 falha em computadores com Windows 10 19H1 ou superior

Falha na atualização do firmware da dock station Série WD19

Pode ocorrer um erro durante a atualização do firmware da dock station Série WD19. "Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update." Um X vermelho é exibido ao lado da parte EC da atualização do firmware. (Figura 1). Esse erro pode ocorrer ao atualizar o firmware em qualquer dock station série WD19 ou WD19S.

Figura 1. Falha na atualização do firmware da dock station WD19.

Esses computadores usam o driver Thunderbolt preexistente e o firmware Thunderbolt assistido pelo BIOS. No entanto, versões posteriores do Windows 10 (19H1 ou superior) não são compatíveis com o driver herdado. Essas versões do Windows 10 exigem o firmware Thunderbolt nativo.

Para resolver o erro de atualização do firmware, execute estas etapas de solução de problemas:

1. Clique em Exit no utilitário de atualização de firmware.
2. Desacople o conector USB Type-C da dock station WD19 do computador.
3. Desconecte o adaptador CA da dock station WD19.
4. Aguarde 30 segundos.
5. Reconecte o adaptador CA à dock station WD19. (O LED do botão liga/desliga piscará três vezes e apagará.)
6. Reconecte o cabo USB Type-C da dock station ao computador.
7. Execute novamente a atualização do firmware da dock station WD19.
8. A atualização do firmware agora será concluída sem erros.

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