Přeskočit na hlavní obsah
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů

Problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety

Shrnutí: Máte problémy s instalací aplikace Dell SupportAssist pro počítače a tablety? V našem podrobném průvodci se dozvíte, jak vyřešit problémy s instalací.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

Nedaří se nainstalovat aplikaci SupportAssist pro počítače a tablety a zobrazí se chybová zpráva.

Problémy mohou být následující:

  • Možnosti aplikace Dell SupportAssist nejsou k dispozici.
  • Nelze nainstalovat aplikaci Dell SupportAssist.
  • Aplikace Dell SupportAssist po spuštění přestane fungovat.
  • Zpráva, že aplikace Dell SupportAssist nenalezla žádné aktualizace.
  • Aplikace Dell SupportAssist zobrazuje zrušené dialogové okno.

Příčina

Není k dispozici

Řešení

Pokud má aplikace SupportAssist pro počítače a tablety nebo SupportAssist pro klienty problémy s instalací nebo přeinstalací aplikace SupportAssist, společnost Dell Technologies doporučuje nejprve provést čistou odinstalaci provedením těchto kroků.

Varování: Před pokusem o odinstalaci restartujte počítač, abyste měli jistotu, že během odinstalace nejsou načteny žádné binární soubory.


V minulosti jsme čistou odinstalaci prováděli odstraněním adresářů a souborů registru. To by již nemělo být nutné.

 
  1. Odinstalujte aplikaci SupportAssist ze systému Windows. Přejděte do nabídky Ovládací panely, poté do nabídky Přidat nebo odebrat programy a nakonec klikněte na položku Odinstalovat.
  2. Nepoužívejte k odinstalaci aplikace SupportAssist žádný nástroj třetí strany. To by měla být až poslední možnost.
  3. Při upgradu aplikace SupportAssist ze starší verze by technická podpora neměla aplikaci SupportAssist odinstalovat a instalovat, ale nainstaluje aplikaci SupportAssist, což následně odinstaluje/nainstaluje a přesune požadovaná data.
  4. Při použití běžného postupu odinstalování není nutné provádět žádné další čištění.
  5. Během odinstalace se ujistěte, že nejsou otevřeny žádné z následujících položek. Databáze aplikace SupportAssist, soubory protokolu aplikace SupportAssist, uživatelské rozhraní aplikace SupportAssist, příkazový řádek (s cestou C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), Regedit (s cestou k aplikaci SupportAssist).
  6. Ujistěte se, že následující služby systému Windows jsou po dokončení odinstalace odebrány ze služeb systému Windows a spuštěny při upgradu nebo nové instalaci.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Obrázek 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Pokud máte po odinstalaci stále problémy s instalací aplikace SupportAssist, restartujte počítač a zkuste operaci provést znovu.
  2. Vždy stahujte nejnovější verzi aplikace SupportAssist ze stránky SupportAssist pro domácí počítače.
  3. Popis nových funkcí a pokyny naleznete v uživatelských příručkách a návodech.
  4. Po úspěšné instalaci spusťte aplikaci SupportAssist a poté nechte zákazníka provést registraci aplikace SupportAssist u společnosti Dell.

Další informace

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Dotčené produkty

SupportAssist for Home PCs
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000131491
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 16 Jul 2024
Verze:  14
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.