Přeskočit na hlavní obsah
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů

Проблемы с установкой Dell SupportAssist для ПК и планшетов

Shrnutí: Возникли проблемы при установке Dell SupportAssist для ПК и планшетов? Узнайте, как устранить проблемы установки, с помощью нашего пошагового руководства.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

SupportAssist для ПК и планшетов не устанавливается и отображает сообщение об ошибке.

Возможные проблемы:

  • Параметры Dell SupportAssist недоступны.
  • Не удается установить приложение Dell SupportAssist.
  • Приложение Dell SupportAssist перестало работать сразу при запуске.
  • Dell SupportAssist отображает сообщение об отсутствии обновлений.
  • Dell SupportAssist отображает диалоговое окно «Canceled».

Příčina

Неприменимо

Řešení

При возникновении проблем с установкой или переустановкой SupportAssist для ПК и планшетов или SupportAssist для клиентских систем Dell Technologies рекомендует сначала запустить чистое удаление, выполнив следующие действия.

Предупреждение. Перезапустите компьютер перед попыткой удаления, чтобы убедиться, что двоичные файлы не загружены на момент удаления.


Ранее мы выполняли чистое удаление путем удаления каталогов и файлов реестра. Это больше не требуется.

 
  1. Удалите SupportAssist из Windows. Выберите Панель управления, затем Установка и удаление программ, затем Удалить.
  2. Не используйте инструменты сторонних производителей для удаления SupportAssist. Это должно быть крайней мерой.
  3. Для модернизации SupportAssist с более ранней версии сотрудники технической поддержки не должны удалять и устанавливать SupportAssist, а должны выполнить установку SupportAssist, в рамках которой произойдет удаление, установка и перенос необходимых данных.
  4. При выполнении обычной процедуры удаления очистка не требуется.
  5. Убедитесь, что во время удаления ничего из перечисленного не открыто. База данных SupportAssist, файлы журнала SupportAssist, интерфейс SupportAssist, командная строка (с путем C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ ), редактор реестра Regedit (с путем SupportAssist).
  6. Убедитесь, что следующие службы Windows удалены из служб Windows после выполнения удаления и запускаются при выполнении модернизации или новой установки.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Рис. 1. Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. После удаления и повторного возникновения проблем с установкой SupportAssist перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  2. Всегда скачивайте актуальную версию SupportAssist с портала SupportAssist for Home PCs.
  3. Новые функции и инструкции по выпуску см. в руководствах пользователя.
  4. Откройте SupportAssist после успешной установки и попросите заказчика выполнить регистрацию SupportAssist в Dell.

Další informace

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Dotčené produkty

SupportAssist for Home PCs
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000131491
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 16 Jul 2024
Verze:  14
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.