Проблема зі встановленням Dell SupportAssist для ПК та планшетів

Не вдається встановити SupportAssist для ПК та планшетів і відображає повідомлення про помилку.

Проблеми можуть бути такими:

• Опції Dell SupportAssist недоступні.
• Не вдається встановити Dell SupportAssist.
• Dell SupportAssist перестав працювати після запуску.
• Dell SupportAssist не знайшов жодного повідомлення про оновлення.
• Dell SupportAssist показує діалогове вікно скасовано.

Не застосовується

Якщо у SupportAssist для ПК та планшетів або SupportAssist для клієнта виникають проблеми з інсталяцією або повторною інсталяцією SupportAssist, Dell Technologies рекомендує спочатку провести чисте видалення, виконавши наведені нижче дії.

Увага! Перезавантажте комп'ютер перед спробою видалення, щоб переконатися, що на момент видалення не завантажено двійкових файлів.

Раніше ми виконуємо чисту деінсталяцію, видаляючи каталоги та файли реєстру. У цьому більше не повинно бути потреби.

1. Видаліть SupportAssist із Windows. Зайдіть в «Панель управління», потім «Установка або видалення програм», а потім «Видаліть».
2. Не використовуйте сторонні інструменти для видалення SupportAssist. Це повинен бути останній варіант.
3. Щоб оновити SupportAssist зі старішої версії, техпідтримка не повинна видаляти та встановлювати SupportAssist, а вони встановлюють SupportAssist, який, у свою чергу, видаляє/встановлює та переносить необхідні дані.
4. Під час звичайної процедури видалення не потрібне додаткове очищення.
5. Переконайтеся, що під час видалення не відкрито жодного з наведених нижче елементів. База даних SupportAssist, файли журналу SupportAssist, інтерфейс користувача SupportAssist, командний рядок (з C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ path), Regedit (зі шляхом SupportAssist).
6. Переконайтеся, що наведені нижче служби Windows видаляються зі Служб Windows після завершення видалення та починаються під час оновлення або нової інсталяції.

Малюнок 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Якщо після видалення все ще виникають проблеми з інсталяцією SupportAssist, перезавантажте комп'ютер і повторіть спробу.
2. Завжди завантажуйте останню версію SupportAssist з SupportAssist для домашніх ПК.
3. Перегляньте Посібники користувача та Посібники, щоб дізнатися про нові функції та інструкції з випуску.
4. Відкрийте SupportAssist після успішної інсталяції, а потім попросіть клієнта зареєструватися в Dell.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, які можуть вас зацікавити.

• Код помилки, отриманий під час інсталяції SupportAssist версії 4.0 або новішої
• SupportAssist не запускався після відновлення заводського образу