Problema de instalação do Dell SupportAssist para PCs e tablets

A instalação do SupportAssist para PCs e tablets falha e exibe uma mensagem de erro.

Exemplos de problemas:

• As opções do Dell SupportAssist estão indisponíveis.
• Não é possível instalar o Dell SupportAssist.
• O Dell SupportAssist parou de funcionar quando foi iniciado.
• O Dell SupportAssist não encontrou nenhuma mensagem de atualização.
• O Dell SupportAssist exibe a caixa de diálogo de cancelamento.

Não aplicável

Quando ocorrem problemas na instalação ou reinstalação do SupportAssist para PCs e tablets ou do SupportAssist para client, a Dell Technologies recomenda executar primeiro uma desinstalação limpa e, depois, seguir as etapas abaixo.

Advertência: Reinicie o computador antes da tentativa de desinstalação para garantir que nenhum binário seja carregado no momento em que a desinstalação for executada.

Antes, era executada uma desinstalação limpa removendo diretórios e arquivos de registro. Isso não será mais necessário.

1. Desinstale o SupportAssist no Windows. Vá para Painel de controle, clique em Adicionar ou remover programas e selecione Desinstalar.
2. Não use ferramentas de terceiros para desinstalar o SupportAssist. Essa deverá ser a última opção.
3. Para fazer upgrade do SupportAssist a partir de uma versão mais antiga, o suporte técnico não deve desinstalar e instalar o SupportAssist. Em vez disso, ele deve instalar o SupportAssist, que, por sua vez, será desinstalado/instalado e migrará os dados necessários.
4. Não será necessário realizar nenhuma outra limpeza quando você seguir o procedimento normal de desinstalação.
5. Durante a desinstalação, nenhum destes itens deverá estar aberto: Banco de dados do SupportAssist, arquivos de log do SupportAssist, IU do SupportAssist, prompt de comando (com C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ caminho), Regedit (com caminho do SupportAssist).
6. Certifique-se de que os seguintes serviços do Windows sejam removidos dos Windows Services quando uma desinstalação for feita e iniciados quando um upgrade ou nova instalação for executado.

Figura 1: Serviço de gerenciamento de client Dell, Dell Data Vault Collector, processador Dell Data Vault, API de serviço do Dell Data Vault, Dell SupportAssist, Dell TechHub

1. Se, após uma desinstalação, ainda houver problemas de instalação do SupportAssist, reinicialize o computador e tente a operação novamente.
2. Sempre faça download da versão mais recente do SupportAssist, disponível em SupportAssist for Home PCs.
3. Consulte os Manuais e guias do usuário para obter instruções e conhecer os recursos da nova versão.
4. Após a instalação bem-sucedida, abra o SupportAssist e peça que o cliente realize o registro do SupportAssist com a Dell.

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