Postup sběru protokolů pro platformu Absolute
Shrnutí: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro platformu Absolute.
Příznaky
Tento článek popisuje, jak shromažďovat protokoly pro platformu Absolute. Před odstraňováním problémů s platformou Absolute nebo před kontaktováním služby Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly. Další informace naleznete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Dotčené produkty:
- Absolute
Dotčené operační systémy:
- Windows
Příčina
Není k dispozici
Řešení
Při odstraňování problémů s platformou Absolute lze ručně zaznamenat protokoly instalace a protokoly agenta. Níže vyberte příslušnou část pro postup shromažďování protokolů.
Shromažďování protokolů instalace:
- Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz
%temp%a klikněte na tlačítko OK.
%temp% je proměnná systému Windows pro umístění C:\Users\\AppData\Local\Temp.
- Zaznamenejte protokoly MSI s názvem
MSIXXXXX.LOG.
XXXXX je náhodně generovaný řetězec písmen a čísel.
Shromáždění protokolů agenta:
- Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz
%programdata%\ctesa klikněte na tlačítko OK.
%programdata% je proměnná systému Windows pro adresář programdata .
- Klikněte pravým tlačítkem na složku logs, vyberte možnost Odeslat a poté klikněte na možnost Komprimovaná složka (metoda ZIP).
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.