PowerEdge: Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC7 e iDRAC8
Shrnutí: Questo articolo descrive come esportare il report di supporto tecnico (TSR) e la raccolta SupportAssist utilizzando l'interfaccia grafica o la riga di comando di Dell iDRAC7, iDRAC8.
Pokyny
L'utilità SupportAssist iDRAC7 e iDRAC8 consente di creare una raccolta SupportAssist, nota anche come Technical Support Report (TSR). iDRAC fornisce un'interfaccia di applicazione per la raccolta di informazioni sulla piattaforma che permette ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma e del sistema. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del server e la esporta in una posizione sulla stazione di gestione (locale).
Tale posizione potrebbe essere una posizione di rete condivisa, come:
- FTP
- Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
- HTTP
- HTTPS
- Common Internet File System (CIFS)
- Network File Share (NFS)
La raccolta può essere inviata al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e la raccolta dell'inventario. La raccolta genera un file ZIP standard.
Per i server PowerEdge con iDRAC9, vedere Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC9.
Accesso a iDRAC
Procedura- Aprire un web browser supportato.
- Nel campo Address, digitare https://< iDRAC IP address> e premere Enter. L'indirizzo IP predefinito di iDRAC è 192.168.0.120
- Viene visualizzata la pagina di accesso.
- Nei campi Username e Password, inserire il nome utente e la password iDRAC. Di seguito sono riportate le credenziali predefinite:
Password: calvin
NOTA: Per impostazione predefinita, l'indirizzo IP dell'iDRAC è impostato da DHCP. Se non è disponibile alcun servizio DHCP, iDRAC utilizza l'indirizzo IP predefinito 192.168. 0.120.Per
accedere a iDRAC utilizzando racadm, consultare il seguente tutorial:
Per altri sistemi operativi, consultare Come esportare il report del supporto tecnico con accesso solo a VMware ESXi 8.
Per informazioni su come configurare e accedere all'interfaccia web di iDRAC7 o iDRAC8, guardare questa guida video informativa:
Connessione a iDRAC8 e modifica della password predefinita.
Durata: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona CC su questo lettore video.
Generazione di una raccolta SupportAssist (TSR) utilizzando l'interfaccia utente web
Firmware iDRAC7 e iDRAC8 2.30 e versione successiva.
- Effettuare l'accesso all'interfaccia iDRAC. (Fig. 1).
Figura 1: UI di iDRAC
- Espandere Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1).
- Cliccare su Edit Collection Data. Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 1).
- Selezionare i dati da includere nella raccolta. (Fig. 2).
Figura 2. Impostazioni raccolta
- Cliccare su Apply (Fig. 2)
- Cliccare su Export Support Collection (Fig. 1)
- Viene visualizzato l'avanzamento. (Fig. 3).
Figura 3. Avanzamento della raccolta SupportAssist
Nota: il completamento della raccolta dei registri richiede in genere circa 15 minuti, ma può variare a seconda dell'ambiente del cliente. Se il processo non viene completato anche dopo diverse ore, reimpostare iDRAC e riprovare. Come ripristinare iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)?
- Dopo la generazione della raccolta, cliccare su OK. (Fig. 4)
Figura 4. Raccolta SupportAssist completata. - Specificare la posizione in cui salvare la raccolta SupportAssist per inviarla al supporto Dell.
Generazione di una raccolta SupportAssist (TSR) utilizzando il comando racadm
Firmware iDRAC7 e iDRAC8 2.30 e versione successiva.- Connettersi a iDRAC utilizzando una connessione SSH (utilizzare un client SSH, se necessario)
- Eseguire
racadm
- Eseguire
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- Controllare la coda dei processi per assicurarsi che la raccolta di file sia completa
- Una volta completato correttamente il processo, eseguire
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Nota: l'opzione -f per il nome del file NON è necessaria quando si utilizza una condivisione per salvare il file.
Versioni del firmware di iDRAC7 e iDRAC8 da 2.10 fino a 2.30
Generare un report di supporto tecnico con iDRAC8.Durata: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona CC su questo lettore video.
L'aggiornamento dei driver e del firmware del sistema può risolvere molti dei problemi acquisiti in una raccolta SupportAssist. Vedere Ulteriori informazioni sull'aggiornamento del firmware e dei driver sui server Dell PowerEdge.
Accedere alla documentazione di iDRAC7 e iDRAC8 selezionando la versione di iDRAC, la versione del firmware installata e quindi la documentazione.