Přeskočit na hlavní obsah
Odhlásit

Vítejte ve společnosti Dell.

Můj účet
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů
Přihlásit se Vytvořte si účet Přihlášení na stránky Premier Přihlášení do partnerského programu

Postup shromažďování protokolů Netskope

Shrnutí: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro platformu Netskope.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

Následující článek obsahuje podrobnosti o shromažďování protokolů od klientů Netskope.

Dotčené produkty:

  • Netskope

Dotčené operační systémy:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Příčina

Není k dispozici

Řešení

Další informace získáte po kliknutí na systém Windows, Mac nebo Android.

Windows

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

  • Uživatelského rozhraní (UI)
  • Rozhraní příkazového řádku (CLI)
  • Uživatelské rozhraní nájemce

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu Netskope na hlavním panelu a vyberte možnost Save Logs.

Možnost Save Logs

  1. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.

Okno Uložit jako

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz cmd a poté stiskněte klávesy CTRL + SHIFT + ENTER. Tak spustíte příkazový řádek jako správce.

Uživatelské rozhraní Spustit

  1. Do příkazového řádku zadejte příkaz "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" a stiskněte klávesu Enter.

Příkazový řádek s vyplněným a zadaným příkazem

Shromažďování protokolů:

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

  • K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
  • Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
  • Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
  • K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
  • Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
    • Datové centrum USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datové centrum EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datové centrum Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
  1. Přihlaste se do webové konzole Netskope.

Přihlášení do webové konzole Netskope

  1. Klikněte na položku Nastavení.

Nastavení v levém podokně platformy Netskope

  1. Klikněte na tlačítko Active Platform.

Možnost Active Platform

  1. Klikněte na tlačítko Devices.

Možnost Devices (Zařízení)

  1. Vyhledejte dotčený koncový bod, vyberte ... ikonu vpravo a klikněte na možnost Collect Log.

Možnost Collect Log (Shromáždit protokol)

Poznámka: Protokoly zařízení se během jedné hodiny nasouvají na back end Netskope. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Mac

Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:

  • Uživatelského rozhraní (UI)
  • Terminál
  • Uživatelské rozhraní nájemce

Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Klikněte na ikonu Netskope v nabídce a vyberte možnost Save Logs.

Možnost Save Logs

  1. Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.

Okno protokolu uložení klienta Netskope

Shromažďování protokolů:

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.

Možnost Utilities

  1. Dvakrát klikněte na Terminál.

Ikona Terminálu

  1. Do Terminálu zadejte příkaz /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip a stiskněte Enter.

Terminál s vyplněným a zadaným příkazem

Shromažďování protokolů:

Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:

  • K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
  • Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
  • Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
  • K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
  • Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
    • Datové centrum USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datové centrum EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datové centrum Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
  1. Přihlaste se do webové konzole Netskope.

Přihlášení do webové konzole Netskope

  1. Klikněte na položku Nastavení.

Nastavení v levém podokně platformy Netskope

  1. Klikněte na tlačítko Active Platform.

Možnost Active Platform

  1. Klikněte na tlačítko Devices.

Možnost Devices (Zařízení)

  1. Vyhledejte dotčený koncový bod, vyberte ... ikonu vpravo a klikněte na možnost Collect Log.

Možnost Collect Log (Shromáždit protokol)

Poznámka: Protokoly zařízení se během jedné hodiny nasouvají na back end Netskope. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.

Android

Protokoly lze shromažďovat z aplikace v systému Android. Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.

Shromažďování protokolů:

  1. Otevřete aplikaci Netskope Client ze spouštěče aplikací zařízení.

Aplikace Netskope Client

  1. V pravém horním rohu klepněte na tlačítko Menu a poté na možnost Send Log.

Možnost Send Log

  1. Zobrazí se nabídka Sdílení vašeho zařízení. Vyberte způsob, jakým chcete odeslat soubor NetskopeLogs.zip .

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Další informace

 

Videa

 

Dotčené produkty

Netskope
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000126727
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 09 Mar 2023
Verze:  8
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.