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如何获得戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持

Shrnutí: 本文介绍了如何获得有关直接通过戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持。

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.

Příznaky

购买 ProSupport for Software (PS4SW) 保修时,可获得 VMware Carbon Black 软件支持。可与 PS4SW 一起购买的 VMware Carbon Black 产品:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Příčina

通过戴尔购买且没有 PS4SW 保修的 VMware Carbon Black 产品仅包括访问云控制台的有限软件支持。

Řešení

自助选项

大多数技术信息可以通过参考以下项找到:

要获得支持:

  1. 转至 https://www.dell.com/support/home
  2. 在页面右侧,选择 联系支持 ,然后单击以下任一项:
    • 如果您有可用的戴尔软件服务标签,请联系技术支持
    • 联系订单支持:如果您没有戴尔服务标签,并且需要获得软件访问权限的帮助。

联系支持
图 1:(仅限英文)联系支持

单击相应选项,以了解更多信息。

 

  1. 单击 输入服务标签

识别您的设备
图 2:(仅限英文)识别您的设备

  1. 键入您的软件服务标签 ,然后单击 提交

输入您的服务标签
图 3:(仅限英文)输入您的服务标签,然后单击 提交

提醒:
  • 软件服务编号通过您的产品订单进行获得。
  • 如果您无法找到相应的服务编号,请联系销售工程师以寻求帮助。
  1. 在提示符下,在 [REGION] 中选择 国际支持 或 支持 。

选择您所在的地区
图 4:(仅限英文)选择您所在的地区

提醒:
  • [REGION] 基于产品购买所在的国家或地区。
  • 您的 [REGION] 可能与上面的屏幕截图不同。
  1. 从下拉菜单中,选择 软件和第三方应用程序 ,然后单击 下一步

选择“Software and 3rd party applications”
图 5:(仅限英文)选择软件和第三方应用程序

  1. 选择可用的联系人选项。

选择联系方式选项
图 6:(仅限英文)选择联系人选项

 

  1. 入您的订单编号 ,然后单击 查找我的订单

单击 Find My Order (查找我的订单)
图 7:(仅限英文)单击 Find My Order (查找我的订单)

  1. 在页面右侧,单击 联系客户支持

单击 Contact Customer Support (联系客户支持)
图 8:(仅限英文)单击 Contact Customer Support (联系客户支持)

  1. 从下拉列表中,选择 Missing or Wrong Items

选择缺失或错误的项目
图 9:(仅限英文)选择缺失或错误的项目

  1. 选择可用的联系人选项。

选择联系方式选项
图 10:(仅限英文)选择联系人选项

提醒:
  • 联系方式选项可能因地区而异。
  • 联系技术支持时,请参阅此文章 (000126222)。

要联系支持部门,请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码
转至 TechDirect,在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源,请加入戴尔安全社区论坛

Dotčené produkty

VMware Carbon Black
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000126222
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 27 Jul 2023
Verze:  22
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