Přeskočit na hlavní obsah
Odhlásit

Vítejte ve společnosti Dell.

Můj účet
  • Vkládejte objednávky snadno a rychle
  • Zobrazit objednávky a sledovat stav expedice
  • Vytvořte a přistupujte k seznamu svých produktů
Přihlásit se Vytvořte si účet Přihlášení na stránky Premier Přihlášení do partnerského programu

Jak shromažďovat protokoly důvěryhodných zařízení Dell

Shrnutí: Podle těchto pokynů se dozvíte, jak shromažďovat protokoly nástroje Dell Trusted Device (dříve Dell BIOS Verification).

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Pokyny

Tento článek popisuje postup shromažďování protokolů pro nástroj Dell Trusted Device (dříve Dell BIOS Verification). Před odstraňováním problémů nebo kontaktováním podpory Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly.

Dotčené produkty:

  • Dell Trusted Device
  • Dell BIOS Verification

Dotčené verze:

  • v1.0 a novější

Dotčené platformy:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Dotčené operační systémy:

  • Windows

Proces sběru protokolů se mezi verzemi liší. Konkrétní pokyny získáte po kliknutí na příslušnou verzi. Informace o verzích naleznete v článku Jak zjistit verzi nástroje Dell Trusted Device Version.

v2.1.0 a novější

Chcete-li shromáždit protokoly, je nutné povolit podrobnosti, reprodukovat problém a poté zaznamenávat protokoly. Další informace získáte po kliknutí na příslušný proces.

Povolení podrobností
Varování: Podrobnosti by měly být povoleny pouze při odstraňování problému. Společnost Dell Technologies doporučuje po vyřešení problému zakázat možnost podrobností. Jestliže jsou podrobnosti povoleny, může na koncových bodech docházet ke snížení výkonu.

Chcete-li povolit rozšířené protokolování pro důvěryhodné zařízení Dell, je nutné vytvořit nebo upravit položku registru, pokud již existuje.

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit (uživatelské rozhraní) zadejte regedit a potom stisknutím kombinace kláves CTRL+SHIFT+ENTER spusťte Editor registru jako správce.

Uživatelské rozhraní Spustit

  1. Pokud je povolena funkce Řízení uživatelských účtů (UAC), klikněte na tlačítko Ano. V opačném případě pokračujte krokem 5.

Výzva Řízení uživatelských účtů

  1. Navštivte adresu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.

Registr

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na pravé podokno, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32bitová).

Možnost hodnoty DWORD (32bitový)

Poznámka: Pokud hodnota DWORD s názvem LogVerbosity již existuje, přejděte ke kroku 8.
  1. Pojmenujte hodnotu DWORD. LogVerbosity.

Pojmenování DWORD jako LogVerbosity

  1. Poklepejte LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Vyplňte Údaj hodnoty f v šestnáctkové soustavě a potom klikněte na tlačítko OK.

Údaj hodnoty vyplněný písmenem f v šestnáctkové soustavě

  1. Klikněte na možnost Soubor a poté vyberte možnost Ukončit.

Možnost ukončení, která se zobrazí po kliknutí na Soubor

Poznámka: Jakmile povolíte podrobnosti v koncovém bodě, zopakujte problém před shromážděním protokolů.

Sběr protokolů

Protokoly nástroje Dell Trusted Device je nutné shromažďovat ručně:

  • Protokoly instalace – slouží k řešení potíží s instalací a odinstalací.
  • Protokoly aplikací: Používají se k odstraňování problémů s komunikací a při poruchách chování.
  1. Přihlaste se ke koncovému bodu pomocí účtu uživatele, který se pokusil provést instalaci nebo odinstalaci.
  2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a stiskněte tlačítko OK.
  2. V Průzkumníkovi Windows:
    1. Seřaďte soubory podle Data změny.

Řazení podle data změny

  1. Určete datum a časový rámec instalace nebo odinstalace, pro kterou chcete shromáždit protokoly.
  2. Zaznamenejte všechny pojmenované protokoly MSI*.log s časovým razítkem těsně před instalací nebo odinstalací.
Poznámka: * Představuje alfanumerický řetězec.

Protokoly aplikace Dell Trusted Device lze shromáždit ručně nebo spuštěním diagnostiky. Další informace získáte po kliknutí na příslušný proces.

Ručně
  1. Navštivte adresu C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.

Cesta v Průzkumníkovi Windows

Poznámka: Cesta k adresáři se může lišit v závislosti na nastavení instalace.
  1. Zachycení Service.log.
DiagnosticInfo
  1. Navštivte adresu C:\Program Files\DELL\TrustedDevice.
Poznámka: Cesta k adresáři se může lišit v závislosti na nastavení instalace.
  1. Dvakrát klikněte na soubor DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Další informace o diagnostických informacích naleznete v článku Jak shromažďovat protokoly pro nástroj Dell Data Security pomocí nástroje DiagnosticInfo.

1.0.0 až 1.7.0

Chcete-li shromáždit protokoly, je nutné povolit podrobnosti, reprodukovat problém a poté zaznamenávat protokoly. Další informace získáte po kliknutí na příslušný krok.

Povolení podrobností

Povolení podrobností:

Varování: Podrobnosti by měly být povoleny pouze při odstraňování problému. Společnost Dell Technologies doporučuje po vyřešení problému zakázat možnost podrobností. Jestliže jsou podrobnosti povoleny, může na koncových bodech docházet ke snížení výkonu.

Chcete-li povolit rozšířené protokolování pro funkci Dell BIOS Verification, je nutné vytvořit nebo upravit položku registru, pokud již existuje.

  1. Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
  2. Pravým tlačítkem myši klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.

Možnost Spustit, která se zobrazí po kliknutí pravým tlačítkem myši na nabídku Start systému Windows

  1. V uživatelském rozhraní Spustit (uživatelské rozhraní) zadejte regedit a potom stisknutím kombinace kláves CTRL+SHIFT+ENTER spusťte Editor registru jako správce.

Uživatelské rozhraní Spustit

  1. Pokud je povolena funkce Řízení uživatelských účtů (UAC), klikněte na tlačítko Ano. V opačném případě pokračujte krokem 5.

Výzva Řízení uživatelských účtů

  1. Navštivte adresu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification.

Registr

  1. Pravým tlačítkem myši klikněte na pravé podokno, vyberte možnost Nový a poté klikněte na možnost Hodnota DWORD (32bitová).

Možnost hodnoty DWORD (32bitový)

Poznámka: Pokud je hodnota DWORD s názvem LogVerbosity již existuje, přejděte ke kroku 8.
  1. Pojmenujte hodnotu DWORD. LogVerbosity.

Pojmenování DWORD jako LogVerbosity

  1. Poklepejte LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Vyplňte Údaj hodnoty f v šestnáctkové soustavě a potom klikněte na tlačítko OK.

Údaj hodnoty vyplněný písmenem f v šestnáctkové soustavě

  1. Klikněte na možnost Soubor a poté vyberte možnost Ukončit.

Možnost ukončení, která se zobrazí po kliknutí na Soubor

Poznámka: Jakmile povolíte podrobnosti v koncovém bodě, zopakujte problém před shromážděním protokolů.

Sběr protokolů

Protokoly nástroje Dell BIOS Verification je nutné shromažďovat ručně:

  • Protokoly instalace – slouží k řešení potíží s instalací a odinstalací.
  • Protokoly aplikací: Používají se k odstraňování problémů s komunikací a při poruchách chování.
  1. Přihlaste se ke koncovému bodu pomocí uživatele, který provedl instalaci a odinstalaci.
  2. Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit.

Možnost Spustit

  1. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %temp% a stiskněte tlačítko OK.
  2. V Průzkumníkovi Windows:
    1. Seřaďte soubory podle Data změny.

Řazení podle data změny

  1. Určete datum a časový rámec instalace nebo odinstalace, pro kterou chcete shromáždit protokoly.
  2. Zaznamenejte všechny pojmenované protokoly MSI*.log s časovým razítkem těsně před instalací nebo odinstalací.
Poznámka: * Představuje alfanumerický řetězec.
  1. Navštivte adresu C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification.

Cesta v Průzkumníkovi Windows

Poznámka: Cesta k adresáři se může lišit v závislosti na nastavení instalace.
  1. Zachycení DellBiosVerification.log.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Další informace

 

Videa

 

Dotčené produkty

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted Device
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000126208
Typ článku: How To
Poslední úprava: 10 May 2024
Verze:  10
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.