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O leitor de impressões digitais do Windows 10 não inicia após uma instalação limpa

Shrnutí: O leitor de impressões digitais do Windows 10 não inicia, Dell Data Protection Security Tools, This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request. ...

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Příznaky


Consulte as informações sobre como resolver o problema em que o leitor de impressões digitais não inicia após uma instalação limpa do Windows 10.

SLN302767_pt_BR__1icon Nota: estas instruções se aplicam apenas a alguns notebooks Latitude e Precision. Para todas as outras marcas de notebooks, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como fazer o download e instalar o driver do leitor de impressões digitais em seu computador e, em seguida, registrar ou remover sua impressão digital usando o Windows Hello.

 


Windows 10

Talvez você não consiga instalar o leitor de impressões digitais em seu sistema após uma instalação limpa do Windows 10. No Gerenciador de dispositivos, o leitor de impressões digitais exibirá o seguinte erro: "This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request".

O Dell Data Protection | Security Tools não é compatível com o Windows 10. Em vez disso, Windows 10 deve gerenciar o scanner de impressões digitais.

Para resolver esse comportamento:

  1. Faça download do driver do Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
  2. Faça download do firmware Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
  3. No Windows, navegue até C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, clique duas vezes e execute o arquivo ushupgrade.exe.
     
    SLN302767_pt_BR__1icon Nota se a execução do arquivo ushupgrade.exe falhar, clique duas vezes e execute o arquivo fwupgrdtool.exe na mesma pasta.

Depois de reinicializar o sistema, o Windows 10 deverá reconhecer o scanner de impressões digitais.

Se você tiver mais dúvidas sobre este artigo, entre em contato com o suporte técnico da Dell.


Dotčené produkty

Security, Software
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000126044
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 21 Feb 2021
Verze:  4
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