Impossibile avviare il lettore di impronte digitali di Windows 10 dopo l'installazione pulita

Fare riferimento a informazioni su come risolvere un problema di avvio del lettore di impronte digitali dopo un'installazione pulita di Windows 10.

Nota: queste istruzioni si applicano solo ad alcuni notebook Latitude e Precision. Per tutti gli altri marchi di notebook, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare il driver per il lettore di impronte digitali sul computer e registrare o eliminare un'impronta digitale utilizzando Windows Hello.

Windows 10

È possibile che non si riesca a installare il lettore di impronte digitali sul sistema dopo un'installazione pulita di Windows 10. In Gestione dispositivi, il lettore di impronte digitali visualizzerà il seguente errore: "Impossibile avviare questo dispositivo (codice 10). Lo stato attuale dell'alimentazione del dispositivo non è in grado di supportare la richiesta."

Dell Data Protection | Security Tools non è compatibile con Windows 10. Pertanto, Windows 10 deve gestire lo scanner di impronte digitali.

Per risolvere questo problema:

1. Scaricare il driver Dell ControlVault dal sito del supporto Dell ed eseguire il programma di installazione.
2. Scaricare il firmware Dell ControlVault dal sito del supporto Dell ed eseguire il programma di installazione.
3. All'interno di Windows, andare in C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, cliccare due volte ed eseguire ushupgrade.exe.
    
   Nota: se l'esecuzione di ushupgrade.exe non va a buon fine, cliccare due volte ed eseguire il file fwupgrdtool.exe dalla stessa cartella.

Dopo aver riavviato il sistema, Windows 10 dovrebbe riconoscere lo scanner di impronte digitali.

Per ulteriori domande su questo articolo, contattare il supporto tecnico Dell.