Windows 10-vingerafdruklezer kan niet starten na een schone installatie

Raadpleeg de informatie over hoe u kunt oplossen dat de vingerafdruklezer niet start na een schone installatie van Windows 10.

Opmerking: Deze instructies zijn alleen van toepassing op bepaalde Latitude en Precision notebooks. Voor alle andere merken notebooks verwijzen we naar Dell Knowledge Base-artikel De driver voor de vingerafdruklezer op uw computer downloaden en installeren en vervolgens uw vingerafdruk registreren of verwijderen met Windows Hello.

Windows 10

U kunt de vingerafdruklezer mogelijk niet op uw systeem installeren na een schone installatie van Windows 10. In Apparaatbeheer geeft de vingerafdruklezer de volgende foutmelding: "This device cannot start (code 10), The current device power state cannot support this request".

Dell Data Protection | Security Tools is niet compatibel met Windows 10. In plaats daarvan moet Windows 10 de vingerafdrukscanner beheren.

U kunt dit gedrag als volgt oplossen:

1. Download de Dell ControlVault driver via de Dell Support website en voer het installatieprogramma uit.
2. Download de Dell ControlVault firmware via de Dell Support website en voer het installatieprogramma uit.
3. In Windows gaat u naar C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, dubbelklikt u op ushupgrade.exe en voert u het programma uit.
    
   Opmerking: Als u ushupgrade.exe niet kunt uitvoeren, dubbelklikt u op fwupgrdtool.exe in dezelfde map en voert u het programma uit.

Nadat het systeem opnieuw is opgestart, zou Windows 10 de vingerafdrukscanner moeten herkennen.

Als u nog vragen hebt over dit artikel, kunt u contact opnemen met Dell Technische Support.