Résolution des problèmes d’alimentation, d’échec de l’auto-test de démarrage, d’absence de démarrage ou d’absence de vidéo
Shrnutí: Cet article sert de guide pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’alimentation de votre ordinateur Dell. S’agit-il d’un No Power sans signes de vie ? Constatez-vous une absence d’autotest de démarrage accompagnée de LED de diagnostic ou de signaux sonores ? S’agit-il d’une erreur de démarrage qui ne peut pas charger le système d’exploitation ? R : Absence de vidéo, où l’appareil démarre, mais rien ne s’affiche à l’écran ? ...
Pokyny
Cette vidéo est un excellent point de départ pour identifier laquelle des sections suivantes vous devez utiliser pour approfondir le dépannage :
Mon ordinateur ne démarre pas
Durée : 01:21
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Aucune alimentation pour les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs tout-en-un :
Les ordinateurs sont équipés d’une diode électroluminescente (LED) qui s’allume lorsqu’elle est alimentée.
Sur les ordinateurs de bureau, le panneau avant du boîtier de l’ordinateur dispose d’un voyant allumé ou proche du bouton d’alimentation.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.
Suivez les étapes suivantes pour résoudre un problème de mise sous tension sur un ordinateur de bureau (vous pouvez accéder à des instructions plus détaillées en cliquant sur le lien de dépannage ci-dessous) :
| Description du problème | Solution proposée |
|---|---|
| L’ordinateur est éteint ou n’est pas alimenté. |
|
- Article de la base de connaissances Dell : Autotest intégré (BIST) du bloc d’alimentation (PSU) - Ordinateur de bureau
Vous avez identifié un problème d’absence d’alimentation ? Vous trouverez plus d’informations et d’instructions de dépannage sur ce problème à l’aide de l’article disponible sur le lien ci-dessous :
- Article de la base de connaissances Dell : Résolution d’un problème d’absence d’alimentation sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell
Voici une courte vidéo qui résume tous les problèmes de démarrage que peut rencontrer votre ordinateur.
Problèmes d’alimentation sur des ordinateurs de bureau
Durée : 01:15
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Pas d’alimentation pour les ordinateurs portables :
Sur des ordinateurs portables, un voyant d’alimentation allumé peut indiquer que l’ordinateur est alimenté. Vous pouvez également identifier l’alimentation par une LED située en haut du clavier ou à l’avant de l’ordinateur proprement dit.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.
Procédez comme suit pour résoudre un problème d’alimentation sur un ordinateur portable :
-
Vérifiez que la batterie est complètement chargée.
-
Retirez la batterie et débranchez l’adaptateur CA. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger toute électricité statique.
-
Réinstallez la batterie sur l’ordinateur portable et mettez-le sous tension.
-
Retirez la batterie de l’ordinateur portable et allumez-le à l’aide de l’adaptateur secteur uniquement.
Voici une courte vidéo qui résume les problèmes de démarrage que peut rencontrer votre ordinateur portable.
My Dell in 99 seconds : impossible d'allumer votre ordinateur portable
Durée : 01:46
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Une fois que vous avez identifié un problème d’alimentation, vous trouverez plus d’informations et d’aide au dépannage dans les articles accessibles sur les liens ci-dessous :
- Article de la base de connaissances Dell : Résolution d’un problème d’absence d’alimentation sur votre ordinateur portable Dell
- Article de la base de connaissances Dell : Guide de vérification de l'état de la batterie
- Article de la base de connaissances Dell : Ordinateurs portables : Autoréparation en cas d’absence de POST, d’alimentation ou de vidéo
| M-BIST : outil intégré Motherboard Self Test |
|---|
| Ce test évalue l’intégrité de la carte mère. |
| Le test M-BIST est conçu pour fonctionner même s’il n’y a pas de signal vidéo, de ventilateur ou d’accès au disque dur (nouveau diagnostic de carte mère). Ces symptômes sont généralement décrits dans les termes suivants : Absence d'alimentation, Absence de signal vidéo ou Système endommagé |
Maintenez la touche M enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation :
|
Le terme POST fait référence à l’auto-test de démarrage qui correspond à une série de vérifications effectuées chaque fois que l’ordinateur démarre. Si l’ordinateur ne réussit pas l’un de ces tests, il arrête le processus de démarrage et signale une panne. Le dépannage sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs tout-en-un et des ordinateurs portables suit les mêmes procédures, mais avec des ressources de référence différentes.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.
Échec de l’autotest de démarrage sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs tout-en-un :
Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :
- Si l'ordinateur affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Si le voyant d’alimentation s’allume et qu’il est orange ou orange, cela indique généralement que l’autotest de démarrage a échoué. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.
- Si vous observez du texte sur un écran noir, l’ordinateur effectue l’auto-test de démarrage. Si l'ordinateur reste dans cet état et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Si l'écran n'a rien affiché pendant le processus de démarrage et qu'il est maintenant vide, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Pour plus d’informations sur les codes sonores d’un ordinateur, reportez-vous au tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez cet article de la base de connaissances Dell :
Comprendre les codes sonores sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell - Pour plus d’informations sur les codes des voyants LED d’un ordinateur de bureau, reportez-vous au tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez les articles de la base de connaissances Dell suivants :
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau Inspiron)
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau XPS)
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau Vostro)
Voyants de diagnostic (ordinateurs de bureau OptiPlex)
et
voyants de diagnostic (stations de travail Dell Precision) - Si vous ne trouvez pas le code sonore ou le voyant LED de diagnostic de votre ordinateur personnel dans l’un des articles ci-dessus, contactez directement le support technique Dell.
- L’ordinateur n’émet aucun bip et les LED de diagnostic ne clignotent pas ou ne s’allument pas ? Débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les écrans externes). Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.
- Dans le cas d’un ordinateur de bureau, appuyez sur la touche F12 lorsque l’écran du logo Dell s’affiche. Entrez dans le menu de démarrage et utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur la touche Entrée . Certains ordinateurs de bureau ne disposent pas de touche F12 . Pour accéder aux options de démarrage, vous devez appuyer sur la touche numérique 0 (zéro) lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran.
Pour plus d’informations concernant l’exécution et l’utilisation des diagnostics ePSA, consultez notre :
- Article de la base de connaissances Dell : Guide de diagnostic ePSA
Échec de l’autotest de démarrage pour les ordinateurs portables :
Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :
- Si l'ordinateur affiche le logo Dell et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Le système émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent ? Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier. Cela indique généralement un échec de l’autotest de démarrage.
- Si vous observez du texte sur un écran noir, l’ordinateur effectue l’auto-test de démarrage. Si l'ordinateur reste dans cet état et ne continue pas le processus, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Si l'écran n'a rien affiché pendant le processus de démarrage et qu'il est maintenant vide, l'auto-test de démarrage a probablement échoué.
- Pour plus d’informations à propos des codes sonores d’un ordinateur, reportez-vous au tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur.
- Pour plus d’informations sur les codes des voyants LED d’un ordinateur portable, reportez-vous au tableau du manuel d’utilisation de votre ordinateur ou consultez les articles suivants :
Voyants de diagnostic et de batterie (ordinateur portable et tablette Latitude) et voyants de diagnostic (Dell Precision Mobile) - Si vous ne trouvez pas le code sonore ou le voyant LED de diagnostic de votre ordinateur personnel dans l’un des articles ci-dessus, contactez directement le support technique Dell.
- L’ordinateur n’émet aucun bip et les LED de diagnostic et les touches Verr.Maj, Num et Défilement ne clignotent pas ou ne s’allument pas ? Débranchez toutes les connexions et retirez tous les périphériques de communication multimédia (par exemple, les écrans externes). Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.
- Dans le cas d’un ordinateur portable, maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur le bouton d’alimentation. Cette opération lance le test de pré-démarrage ainsi que les diagnostics ePSA.
Pour plus d’informations concernant l’exécution et l’utilisation des diagnostics ePSA, consultez notre :
- Article de la base de connaissances Dell : Guide de diagnostic ePSA
Si vous recherchez plus d’informations et des instructions de dépannage pour poursuivre le dépannage de ce problème, vous pouvez consulter l’article accessible sur le lien ci-dessous :
- Article de la base de connaissances Dell : Résolution d’un problème d’échec de l’autotest de démarrage sur un ordinateur Dell
Une fois que l’ordinateur a terminé l’auto-test de mise sous tension, il tente de démarrer le système d’exploitation.
L’ordinateur poursuit le processus après avoir passé l’écran du logo Dell, puis cesse de répondre après avoir essayé de charger le système d’exploitation ? Le problème est certainement lié au démarrage. Le dépannage de ce problème suit les mêmes procédures pour les ordinateurs de bureau, les appareils tout-en-un et les ordinateurs portables.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.
Suivez le guide vidéo ci-dessous.
My Dell in 99 Seconds : L’appareil a cessé de répondre à l’affichage du logo Dell
Durée : 01:46
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Afin d’écarter tout problème matériel, vous devez exécuter les diagnostics ePSA intégrés.
La plupart des problèmes de démarrage proviennent de problème de systèmes d’exploitation. Choisissez l’article relatif à votre système d’exploitation et avancez dans la résolution du problème :
Si l’ordinateur signale à l’écran une panne spécifique du disque dur, vous pouvez poursuivre le dépannage à l’aide d’un des liens ci-dessous :
- Article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de disque dur ou de disque SSD sur votre ordinateur Dell
- Article de la base de connaissances DellExécution d’un test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell
Les indications d’alimentation sont normales, mais aucune vidéo ne s’affiche à l’écran lors du processus de démarrage ? Cela indique probablement un problème de vidéo.
Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.
Résolution d’un problème de vidéo :
| Description du problème | Solution proposée |
|---|---|
| L’ordinateur de bureau est allumé normalement. Les voyants de diagnostic ne s’allument pas après le démarrage réussi du système d’exploitation, mais aucun écran ne s’affiche. |
|
- Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un moniteur Dell
- Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell
L’écran de mon ordinateur portable ne s’allume pas
Durée : 01:46
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
Tout semble correct, mais vous souhaitez effectuer d’autres tests ? Vous pouvez répondre au test vidéo en appuyant sur la touche N . ePSA lance ensuite l’autotest intégré (BIST) de l’écran à cristaux liquides (LCD). Vous rencontrez un problème de vidéo ?
- Vous pouvez appuyer sur les touches Fn + le bouton d’alimentation pour saisir les ePSA.
- Vous pouvez également utiliser la touche D + le raccourci du bouton d’alimentation pour exécuter l’autotest intégré de l’écran LCD à partir de l’autotest de démarrage
Comment tester l’écran de votre ordinateur portable Dell
Durée : 00:24
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres.
| M-BIST : outil intégré Motherboard Self Test | L-BIST : outil intégré LCD Power Rail Self Test |
|---|---|
| Ce test évalue l’intégrité de la carte mère. | Vérifiez si la carte mère alimente l’écran LCD. |
| Le test M-BIST est conçu pour fonctionner même s’il n’y a pas de signal vidéo, de ventilateur ou d’accès au disque dur (nouveau diagnostic de carte mère). Ces symptômes sont généralement décrits dans les termes suivants : Absence d'alimentation, Absence de signal vidéo ou Système endommagé | Le test L-BIST a été conçu pour s’exécuter en présence du symptôme d’absence de vidéo. |
Maintenez la touche M enfoncée et appuyez simultanément sur le bouton d’alimentation :
|
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé :
|
Další informace
Autres informations
Effacement du semi-conducteur complémentaire à oxyde métallique (CMOS) et de la mémoire vive non volatile (NVRAM) sur votre appareil :
Le cavalier de réinitialisation de l’horloge en temps réel (RTCRST) vous permet d’effacer la NVRAM. La NVRAM s’efface une fois le cavalier fermé. (Vous pouvez utiliser le cavalier du pont de mot de passe.) Nous vous rappelons qu’il est toujours recommandé de retirer le câble d’alimentation de l’ordinateur personnel avant d’ouvrir le couvercle ou le panneau d’accès pour aller à l’intérieur. L’ordinateur doit être alimenté pendant une dizaine de secondes une fois le cavalier fermé pour pouvoir effacer le CMOS. (Ceci ne signifie pas forcément mettre l’ordinateur sous tension, il suffit de brancher la carte mère.) Accédez à Suppression des paramètres CMOS en retirant et en réinstallant la pile CMOS pour visualiser ce processus.
Le court-circuit entre les broches un-deux efface la NVRAM
-
Débranchez l’alimentation externe de l’appareil.
-
Retirez le capot de l'ordinateur.
-
Repérez le connecteur de mot de passe à deux broches (PSWD) sur la carte mère.
-
Retirez le connecteur du cavalier à deux broches.
-
Repérez le cavalier CMOS à deux broches RTCRST sur la carte mère.
-
Déplacez la fiche du cavalier à deux broches des broches de mot de passe (PSWD) sur les broches RTCRST pendant environ cinq secondes.
-
Remettez la fiche du cavalier à deux broches sur les broches PSWD.
-
Remettez le capot de l’ordinateur en place.
-
Rebranchez votre ordinateur à l’alimentation secteur et allumez-le.
Problèmes courants :
Ces quatre problèmes sont les raisons les plus courantes pour lesquelles vous voudriez résoudre un problème en dehors de votre système d’exploitation.
Les trois scénarios suivants sont alors possibles :
-
Vous identifiez un problème matériel que la réinstallation n'a pas permis de résoudre et vous nous contactez pour organiser la réparation.
-
Vous identifiez un problème logiciel que vous résolvez vous-même ou vous nous contactez pour obtenir de l'aide.
-
Pour savoir comment identifier l’état de votre garantie, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment trouver les informations et le statut de garantie ?
-
Vous pouvez nous contacter en ligne sur nos différents comptes Twitter :
-
Comment contacter Dell sur Twitter
Durée : 01:36
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres (lorsqu’ils sont disponibles) peuvent être configurés à l’aide de l’icône de paramètres ou de sous-titres. -
Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir nos coordonnées les plus récentes : Contacter le support
-
Comment obtenir de l’aide auprès du support technique Dell
Durée : 02:22
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide des paramètres ou de l’icône CC sur ce lecteur vidéo. -
Pour en savoir plus sur les options de restauration du BIOS, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Procédure de restauration du BIOS sur un ordinateur ou une tablette Dell
-
Des outils de diagnostic et de journalisation sont disponibles sur le site de support technique Dell. Vous pouvez également utiliser le lien Contacter le support.
-
-
Le fait de parcourir la section de dépannage permet de corriger la panne, bien que l’on ne puisse pas clairement en expliquer la raison.
-
Une fois que vous êtes reconnecté à votre système d’exploitation et que vous avez rétabli votre connexion en ligne, vous pouvez utiliser le moteur de diagnostics disponible sur notre site de support pour effectuer une vérification approfondie de votre ordinateur personnel.
-
Utilisation de l’outil Dell Online Diagnostic pour dépanner votre ordinateur Dell
-
Quels outils de diagnostic Dell puis-je utiliser pour résoudre les problèmes matériels ?
-
Articles recommandés
Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.
- Résolution d’un problème d’échec de l’auto-test de démarrage sur un ordinateur portable Dell
- Guide de référence pour les voyants de diagnostic Dell OptiPlex
- Résolution des problèmes d’alimentation sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell
- Exécution d’un autotest de bloc d’alimentation sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur tout-en-un Dell
- L'ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows avec des erreurs de type « Aucun appareil de démarrage »
- Exécution d’une réinitialisation matérielle sur un ordinateur Dell
- Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell
- Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell
- Procédure de réinitialisation du BIOS ou du CMOS et/ou d'effacement de la mémoire NVRAM sur des ordinateurs Dell
- Réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur de bureau Dell
- Indicateurs de diagnostic et de batterie pour les ordinateurs portables Latitude et les tablettes Dell
Consultez notre site dédié aux batteries et à l’alimentation pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.
Vous trouverez plus d’informations et d’assistance pour votre écran Dell, votre ordinateur portable ou votre tablette sur notre site de support pour écrans.
Hors garantie ? Ce n’est pas un problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.