Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell Inspiron 15 (3567)
Shrnutí: Informace o používání notebooku Inspiron 15 3565, přístupu k ovladačům a souborům ke stažení a o odstraňování problémů s pomalým výkonem, pevným diskem, spouštění, napájecím adaptérem/baterií a další. ...
Příznaky
 |
Rychlé odkazyZačínáme s nastavením, technickými údaji a servisní příručkou počítače Dell Inspiron 3567Vyhledání výrobního čísla a kódu Express Service Codenotebooku Inspiron 3567 – Ovladače a soubory ke stažení – záruka a služby podpory |
V níže uvedené části naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: pevné a bezdrátové sítě, systém Windows, myš, dotyková podložka, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů.
Technické údaje naleznete na stránce online příručky notebooku Inspiron 3567, kde klikněte na položku Nastavení a technické údaje notebooku Inspiron 15 3000 a vyhledejte část Technické údaje.
Informace o umístění portů naleznete na stránce online příručky notebooku Inspiron 3567, kde klikněte na položku Nastavení a technické údaje notebooku Inspiron 15 3000 a vyhledejte část Zobrazení.
Pro pomoc s vyhledáním výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Kde se nachází výrobní číslo?.
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Dell Networking and Wireless Support Center (Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení).
Chcete-li vypnout nebo zapnout bezdrátovou anténu, stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stiskněte klávesu PrtScr (zopakováním bezdrátovou anténu vypnete nebo zapnete).
Další informace o zapínání a vypínání bezdrátové antény v počítačích Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů Dell.
- Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Informace o spuštění online diagnostiky hardwaru za účelem ověření správné funkce hardwaru naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak používat nástroj Dell PC Diagnostics. Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
Poznámka: Diagnostika buď problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA).
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Musíte vybrat operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte nástroj SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte údržbu systému. Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s nízkým výkonem.
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní databáze Dell Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba.
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro notebook Inspiron 3567.
Tento článek poskytuje informace o stažení ovladačů pro počítače Dell, ovladače a soubory ke stažení – Často kladené dotazy.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o použití a odstraňování potíží s myší, klávesnicí a dotykovou podložkou naleznete v následujících článcích znalostní báze Dell Knowledge Base.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním dotykové podložky a odstraňováním problémů
Informace o zakázání nebo povolení dotykové podložky naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Laptop (Zakázání nebo povolení dotykové podložky na notebooku Dell).
Informace o řešení problémů s dotykovou obrazovkou naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows.
Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí ventilátor), avšak nezobrazí se žádný obraz, podívejte se, zda kontrolka LED napájení &baterie (umístěná na přední straně počítače, obrázek 1)nebliká žlutě nebo bíle, což by vedlo k určení závad uvedených v tabulce 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení a baterie
Sekvenci blikání indikátoru tvoří 2 sady čísel, které představuje skupina žlutých bliknutí a poté skupina bílých bliknutí.
První skupina: Kontrolka LED zabliká žlutě jednou až devětkrát. Poté následuje krátká přestávka, kdy je kontrolka LED 1,5 sekundy zhasnutá.
Druhá skupina: Kontrolka LED jednou až devětkrát zabliká bíle. Poté následuje delší přestávka a zahájí se další cyklus, kdy kontrolka LED zůstane po dobu 3 sekund zhasnutá.
Například: Když není rozpoznán paměťový modul (2,3). Indikátor LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Indikátor LED baterie na 3 sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje. Každé bliknutí diody LED trvá 0,5 sekundy.
Počítač se při zobrazení diagnostických chybových kódů nevypne.
Diagnostické chybové kódy mají vždy přednost před jiným využitím diody LED. Pokud se například zobrazují diagnostické chybové kódy na notebooku, nezobrazí se kódy baterie indikující vybitou nebo vadnou baterii.
| Sekvence blikání |
Komponenta | Popis | |
|---|---|---|---|
| Žlutá | Bílá | ||
|
2
|
1
|
CPU | Selhání procesoru |
|
2
|
2
|
Chyba paměti ROM systému BIOS | Chyba základní desky (zahrnuje také poškození systému BIOS nebo chybu paměti ROM) |
|
2
|
3
|
Paměť | Není detekována paměť / paměť RAM |
|
2
|
4
|
Paměť | Chyba paměti / RAM |
|
2
|
5
|
Paměť | Instalována neplatná paměť |
|
2
|
6
|
Čipová sada | Chyba systémové desky / čipové sady |
|
2
|
7
|
LCD | Selhání LCD |
|
3
|
1
|
Chyba napájení RTC | Selhání baterie paměti CMOS |
|
3
|
2
|
PCI / Video | Selhání PCI nebo grafické karty / čipu |
|
3
|
3
|
Obnovení systému BIOS 1 | Nebyl nalezen obraz pro obnovení |
|
3
|
4
|
Obnovení systému BIOS 2 | Obraz pro obnovení byl nalezen, ale není platný |
Pokud potřebujete další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.
Pokud indikátor LED baterie nebliká v sekvenci žlutě / bíle, proveďte tyto kroky:- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Odpojte napájecí adaptér od počítače a od elektrické zásuvky.
- Vyjměte baterii. Další informace o postupu vyjmutí baterie naleznete na stránce online příručky notebooku Inspiron 3567, kde klikněte na soubor PDF vpravo od položky Servisní příručka notebooku Inspiron 15 3000 a vyhledejte část Vyjmutí baterie.
- Stiskněte tlačítko napájení na dobu 15 sekund, čímž zbavíte kondenzátory zbytkového náboje.
- Ujistěte se, zda je síťový kabel řádně připojen k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér k počítači a k funkční elektrické zásuvce (ne k přepěťové ochraně nebo napájecímu rozbočovači).
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo zatuhne na obrazovce s logem společnosti Dell.
- Vypněte počítač a vložte baterii zpět do počítače.
- Zapněte počítač stisknutím tlačítka napájení. Pokud se počítač nezapne a nespustí operační systém, naleznete další informace v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Check the Battery (Kontrola baterie).
- Začněte připojovat jedno periferní zařízení po druhém a vždy vyzkoušejte, zda se zapne počítač.
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Restore Settings.
- Zkontrolujte, zda je vybrána možnost Výchozí nastavení systému BIOS a klikněte na tlačítko OK.
- Klikněte na tlačítko Exit.
- Až budete vyzváni, potvrďte ukončení.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o odstraňování potíží s LCD displejem notebooku naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Troubleshooting a Laptop LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See (Odstraňování potíží s černým, prázdným nebo špatně viditelným LCD displejem notebooku).
Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base How to resolve USB port issues (Jak řešit problémy s portem USB).
Informace a pomoc při řešení potíží s pevným diskem naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive (Vysvětlení účelu pevného disku a odstraňování potíží).
Kontrolka LED napájení a nabití baterie je umístěna v přední části počítače obrázek 1. Popis kontrolky LED viz Tabulka 1.
Obrázek 1: Kontrolka LED napájení a nabití baterie
| Reakce indikátoru LED | Popis |
|---|---|
| Střídavě blikají žluté a bílé kontrolky | K notebooku je připojen neověřený nebo nepodporovaný napájecí adaptér nebo baterie jiného výrobce než společnosti Dell. |
| Trvale bliká žlutá kontrolka | Stav baterie je nižší, než specifikovaný nízký stav |
| Kontrolka nesvítí | Baterie je v režimu plného nabití s připojeným napájecím adaptérem |
| Svítí bílá kontrolka | Baterie je v režimu nabíjení s připojeným napájecím adaptérem |
Poznámka: Kontrolka LED baterie slouží také jako indikátor činnosti pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí indikátoru baterie a indikátoru činnosti pevného disku.
Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránkách podpory baterie. Pokyny k vyjmutí baterie naleznete v tomto informativním videu na YouTube:
Informace a pomoc s řešením problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení jsou uvedeny informace o zálohování operačního systému Windows a také o možnostech obnovení, když operační systém Windows nelze spustit nebo se nespustí správně.
Centrum stahování Dell obsahuje informace o softwaru, který jste si mohli zakoupit, a softwaru, který je již nainstalován ve vašem počítači, například o řešení Dell Backup a nástroji Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe.
Tento program budete potřebovat pro zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky.
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – Průvodce různými programy sady Microsoft Office dostupnými na vašem počítači Dell.
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype. Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna v pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Pro spuštění aplikace Programy a funkce klikněte nebo klepněte na položku appwiz.cpl (položka panelu nástrojů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Pro přístup na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell klikněte na následující odkaz:
Váš počítač bude dodán s předinstalovanou antivirovou ochranou. Další informace naleznete v článku znalostní báze Dell Knowledge Base Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Užitečné informace o antivirových programech třetích stran dodávaných s počítačem Dell).
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy: